Zingaya — click-to-call виджет на вашем сайте

    image

    Всем привет! Мы рады сообщить, что сервис Zingaya, над которым мы работали последний год, наконец-то запущен.
    В настоящее время существует большое количество способов для связи с посетителями сайта – от форм, которые нужно заполнить и отправить, до live chat и callback-виджетов. Все эти способы используются и в каких-то случаях действительно являются лучшим выбором, но мы поставили для себя задачу создать более удобный и понятный для посетителя сайта способ, который к тому же обеспечивает его анонимность.

    О сервисе


    Итак, Zingaya — это веб-сервис, который предоставляет новый канал для общения с посетителями сайта, с помощью размещения кода виджета (аналогично embed-коду youtube) на веб-странице. С помощью виджета посетитель сайта может позвонить владельцу виджета в один клик. Вызов с виджета перенаправляется на предустановленные городские или мобильные номера, на Skype или в IP-телефонию с использованием протокола SIP. Звонящему достаточно иметь микрофон.


    image

    Технологии


    Клиентская часть представлена в виде виджета, созданного с использованием Flash. Сейчас мы объясним, почему была выбрана именно эта технология на данный момент, пока не набежали пророки, предрекающие скорую кончину Flash и царство HTML5. Причин было несколько:
    • Распространенность технологии. У Flash данный показатель около 98% всех компьютеров, подключенных к Интернет.
    • Возможность работы с микрофоном и наличие протоколов передачи данных в реальном времени.
    • Простота для звонящего, чтобы не нужно было десять раз разрешить браузеру загрузить и запустить какой-нибудь апплет.
    • Кроссплатформенность.

    Silverlight пока не подходит из-за пунктов 1, 4 и частично 2. HTML5 не подходит из-за пунктов 1 и 2. Ну а Java не подходит из-за пункта 3 и частично 1.
    У многих может возникнуть вопрос — почему мы думаем, что мы такие уникальные. На самом деле, аналоги существуют, в том числе даже в opensource мире (red5phone), но ни один из них не может предложить поддержку нового RTMFP-протокола и активное подавление эхо (в случае, если у звонящего лэптоп и нет гарнитуры). Мы используем медиасервер собственной разработки, который поддерживает перечисленные выше вещи, а также отличается высокой стабильностью и производительностью. Мы дорабатываем его уже не первый год и изучили данный вопрос очень хорошо: опыт работы с нашим предыдущим проектом flashphone/flaphone не прошел даром.


    image

    Сервис мы запустили именно сейчас, так как решили, что качество звука дошло до нужного уровня. Для бизнеса поддерживаются разные полезные функции, такие как запись разговоров, рабочие часы, голосовая почта, привязка виджета к имени сайта (для защиты от размещения на другом ресурсе), фильтр стран, из которых можно позвонить с помощью виджета.

    Примеры использования


    Для кого же мы делали этот сервис? Для двух категорий пользователей. Первые – это активные пользователи сети, которые хотят всегда быть доступными. Виджет можно разместить, например, на своем блоге или на персональной странице.
    Вторая категория – это почти все компании, у которых есть сайт. Виджет, к примеру, может быть настроен для звонков в call-центр компании. Обычно это увеличивает конверсию пользователей в покупателей (для e-commerce) и повышает лояльность пользователей, так как иногда удобнее пообщаться с представителем компании именно голосом.
    Вы можете протестировать виджет прямо сейчас в нашем блоге или создать свой собственный после регистрации.

    Similar posts

    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 46

      0
      Хороший сервсис. Удачи вам.

      Не забудьте отписаться через полгода о результатах.
        0
        Обязательно! :)
        0
        есть ли возможность привязать виджет к определенному домену? а то я попробовал ваш тестовый виджет вставить на другой сайт — и он там заработал
          0
          Есть такая возможность. Называется «Binding to domain», но данная опция доступна только в платных тарифных планах.
          0
          Эхоподавение работает неплохо, насколько я могу судить. А какие используются кодаки для передачи медиа контента. Еще интересует поддержка видео.
            0
            Кодеки используются разные: для передачи между клиентом и сервером — Nelly Moser, а между сервером и телефонными сетями — G.711
              0
              Как насчет wideband? G722, например?
                0
                Пока используется только G.711, но возможности flash позволяют нам использовать Speex wideband 16KHz, просто система серверного подавления эхо пока к этому не готова :) В будущем мы обеспечим поддержку Speex.
            0
            А эхоподавление работает только в случае «один-на-один»? И вообще есть ли режим конференции? Например если человек (владелец кнопки) — будет получать звонок с кнопки и с другого мобильного? А еще интересно какой показывается номер телефона :) при звонке с кнопки?
              0
              Эхоподавление работает для того, чтобы если у звонящего через кнопку нету гарнитуры вызываемый не слышал собственное эхо. Пока во flash player Adobe так и не встроили систему подавления эхо, хотя обещают это сделать в следующей версии. Режим конференции? Это уже больше зависит от того, куда будет перенаправлен вызов, например, если это будет IP АТС или call-центра, то конференция возможна на его уровне. Сам сервис может одновременно перенаправлять вызов на 3 номера, где раньше возьмут трубку — с тем и соединит, остальные звонки будут отбиты. Номер будет разный, в зависимости от того через какого терминатора пошел вызов, может быть даже вида +123456 :)
              0
              Зингайя — это из фильма «Живая мертвечина»? (:
                +1
                Та Зингая, которую запустил Питер Джексон — злая, наша — добрая ;)
                0
                Почемы вы анонимность пользователя делате как фичу?
                Дли бизнеса важно узнавать людей, пусть они анонимны, но надо узнавать. Скольк было обращений, откуда пришли, доп параметры которые передаст сайт о посетителе… это все важно для продаж. Или это все есть? (не регистрировался)
                  0
                  Здесь имеется ввиду другая анонимность — не надо светить свой номер телефона. Сколько обращение — записывается в системе в истории вызовов. Всю остальную информацию можно собирать через Google Analytics.
                  0
                  Какое смешное название! «Зингая» — кричали аборигены в начале фильма Живая Мертвечина. :)
                    0
                    Интересно, я свой медиасервер планируете как-то продавать в дальнейшем, или будете его использовать только для своих проектов?
                      0
                      Мы этим занимались раньше, теперь мы уходим от software sales к сервису, поэтому сервер со всеми возможностями, которые предлагает Zingaya, продаваться не будет.
                      –1
                      //Для кого же мы делали этот сервис?
                      ну наверно для ТОЛСТОСУМЫХ америкосов (судя по «языку» на сайте)!!!
                        0
                        у вас тарифах для New Zealand есть zone 1 и zone 2, что за zone 2?
                          0
                          В разные города и разные регионы цены на звонки различаются, поэтому мы сделали разные ценовые зоны. Чтобы проверить цену на конкретный номер, можно ввести его целиком или частично в форму для ввода номера.
                          0
                          Сделали бы авторизацию по OpenID — потестил бы.
                            0
                            Жалко, что нет возможности принять вызов на SIP в Free версии. SIP всегда со мной, а Skype нет.
                              0
                              А еще не понял, как реализуется защита от злоупотреблений? Любой может позвонить, номер не определяется…
                                0
                                А как реализуется защита от злоупотреблений в IP-телефонии? Со скайпа можно на любой номер позвонить и тот, кому звонят тоже так и не узнает номера звонящего. Не хотите, чтоб вас спамили, сделайте капчу перед тем как показывается виджет
                                  0
                                  Скайп я за Business Ready продукт не воспринимаю.

                                  Я скорее про SIP в данном случае — там тебе и URI определяется, и домен/подсеть звонящего можно заблокировать полностью.
                                    0
                                    Можно написать запрос про спам с кнопки, мы посмотрим с какого IP или подсети это происходит и заблокируем их. Это решаемый вопрос.
                                0
                                кто платит за проприетарный RTMFP?
                                  0
                                  А где написано, что за него нужно платить? Вы много видели платящих за продукт реверс-инжиниринга?
                                    0
                                    Я вот к чему. Спецификация протокола закрыта. Как вы реализовали закрытый протокол? )
                                      0
                                      Ответ на этот вопрос содержится в моем предыдущем вопросе :) Как ни забавно эта фраза звучит
                                      0
                                      Своей фразой «Как вы реализовали закрытый протокол?» имел ввиду «а не использует ли Zingaya сервер FMS ?»

                                      Немного отвлекаясь, хочу продолжить.
                                      Отличный бизнес по русски: «А где написано что нужно платить?» :)

                                      Петя увидел двигатель, который сделала компания Audi.
                                      Реверс-инженирингом Петя создал «свой» двигатель.

                                      Где написано что Петя должен платить Audi? Можно же не платить.

                                      Думаю что международное авторское право в общем и компания Audi в частности, не разделит точку зрения Пети.
                                        0
                                        В соответствии с DMCA если невозможно обеспечить совместимость между протоколами другими методами, кроме как реверс-инжинирингом, то реверс-инжиниринг разрешается. В нашем случае это закрытый проприетарный протокол и открытый протокол IP-телефонии.

                                        Zingaya не использует сервер FMS, так как FMS с IP-телефонией работать не умеет.

                                        Аналогия с Петей не очень правильная, мы свой сервер не продаем, мы продаем сервис. И таких примеров вагон и маленькая тележка — взять, хотя бы любой web-based мультимессенджер, такой как meebo, они поддерживают все мыслимые и немыслимые протоколы, но никому за это не платят.
                                          0
                                          ru.wikipedia.org/wiki/DMCA
                                          тут не сказано что если к моей коробке не подходит мой двигатель, то я могу сделать двигатель как у Audi. Используя его интеллектуальный труд вложенный в разработкуДаже если Петя будет перевозить на этой машине только свои грузы, это не дает ему право пользоваться бесплатно чужим интеллектуальным трудом без разрешения автора.

                                          Работайте и развивайтесь :)
                                          В вашем случае «Audi» вам судья.
                                            0
                                            извиняйте за болд. тэг не закрыл )
                                              0
                                              Аналогии — прямой путь в ад ©. При разработки сервиса мы учитывали правовую основу для таких действий (DMCA -> Sec.1201 -> (f), www.copyright.gov/title17/92chap12.html#1201).

                                              Если бы никто никогда не использовал результаты чужой интеллектуальной (да и любой другой) деятельности, то мы бы до сих пор жили в Каменном веке :)
                                                0
                                                мы про разные вещи с Вами говорим.

                                                Ну да ладно.
                                    0
                                    Мне кажется, было бы неплохо добавить SIP во Free пакет (или создать другую его вариацию, без Skype), но ограничить время бесплатного вызова 1 минутой (как это есть у www.TringMe.com ).
                                      0
                                      Если мы наберем «критическую массу» пожеланий по тарифным планам, то добавим SIP. Чем больше feedback, тем лучше для пользователей :)

                                      Кстати, Вы всегда можете воспользоваться custom планом ;).
                                      0
                                      Я бы хотел что была одна кнопка и совмещала:

                                      * Если у звонящего установлен Skype то, звонок идет через программу Skype и можно пользоваться полным функционалом Skype (добавится в контакты, чат и т.д.)
                                      * Если у звонящего не установлен Skype, то звонок идет через сайт — просто используется микрофон/колонки (обычный режим использования виджета) — т.е. заменить предложение скачать Skype звонком.

                                      Сейчас в контактах у меня (и у многих) на сайте стоит кнопка Skype. При нажатии для тех у кого не стоит Skype, предлагается его скачать.
                                      Skype пользуется подавляющее большинство, у 90% у кого есть микрофон и динамики стоит Skype.

                                      Поэтому, специально для тех у кого не стоит Skype и, которые его не хотят ставить, считаю помещать отдельный виджет лишнее.

                                      Логотип Skype узнаваем. Если на кнопке стоит логотип Skype, то понятно каким образом пойдет звонок. Было бы хорошо, что бы на вашей кнопке можно было опционально ставить логотип.

                                      Если сделать такое объединение — ваш виджет будут ставить больше народу. Многие просто заменят свои кнопки Skype, на вашу.
                                        0
                                        Спасибо за интересное предожение и отзыв. Мы сейчас рассматриваем такую возможность, но технически еще не подобрали правильное решение :). По поводу логотипа, то уже сейчас в редакторе настроек виджета можно это сделать. Т.к. у flash есть background, то можно на него поместить любую картинку (например, делаете сам виджет прозрачным, а под него «подкладываете» нужное лого).
                                          0
                                          Жду реализации данной функции, как только появится заменю кнопку Skype на вашу. Отпишитесь сюда, когда сделаете.
                                            0
                                            Данная функция скорее всего не будет реализована, так как сказывается на основном преимуществе системы — возможности скрыть SkypeID, на который идет звонок. Также есть технические моменты, которые не позволяют ее реализовать, а именно проблемы с работой скриптов, определяющих наличие с skype на компьютере пользователя и возможностью направить вызов сразу на несколько SkypeID одновременно.
                                        0
                                        Эту функцию можно сделать опциональной.

                                        Мне не нужна возможность направления вызова сразу на несколько SkypeID и мсногим тоже. Возможность объединить 2 кнопки важнее.

                                        Без данной функции никто не будет менять Skype-кнопку на вашу.
                                        И мало кто будет ставить вашу кнопку в качестве дополнения к Skype-кнопке.
                                          0
                                          Не поверите, но уже все меняют вовсю :)
                                            0
                                            Я поставлю как дополнение, так как считаю что многие пользователи моего сервиса не имеют на своих компьютерах установленного скайпа.

                                            Считаю что сервис просто отличный. Я давненько искал что-то наподобие wengo-виджета (ссылки нет, так как к сожалению данный сервис не получил широкого распространения и, судя по тому что домен выставлен на продажу, умер), только для скайпа.

                                            Потестируем кое-какое время и, думаю, привяжем к домену
                                              0
                                              Спасибо! Мы продолжаем работу и стараемся сделать его еще лучше.

                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.