VK открыла доступ для бизнеса к платформе для самостоятельной работы с клиентами. По словам компании, с помощью этой платформы можно в одном окне и без IT‑специалистов автоматизировать взаимодействие с покупателями (от первого знакомства до повторных продаж) во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и социальные сети. Также разработчики, утверждают, что сервис повысит скорость обработки запросов, упростит общение с клиентами и снизит нагрузку на сотрудников. Платформа построена на базе решения для автоматизации маркетинга и работы с данными VK Customer Experience Hub.

На платформе доступны готовые шаблоны и визуальный конструктор сценариев. С их помощью можно быстро создать чат‑бот для популярных мессенджеров, настроить email‑рассылки или SMS‑рассылки для разных групп клиентов.

К сервису можно подключить внешние решения, например, рекламные кабинеты VK Реклама и myTarget, CRM‑системы, инструменты для обработки платежей и многое другое. Благодаря этому в одном месте бизнес может решать большинство задач в работе с клиентами, включая сбор и обработку заявок, сегментирование аудитории, автоматизацию воронки продаж, персонализацию общения с пользователями и так далее.

Кроме того, специалисты по рекламе и маркетингу могут пройти обучение и стать сертифицированными партнёрами VK Customer Experience Hub. Подробнее о новой платформе можно прочитать на сайте.