Здравствуйте.
До недавнего времени, я не понимал в полной мере как работают сервисные центры. Не знал по какому принципу они обслуживают те или иные бренды. Почему иногда купленный девайс в одном магазине, могут отослать в сервисный центр (дальше СЦ) совершенно другого. Теперь же, имея немало опыта в этой сфере, спешу поделиться с Вами.
Что такое авторизация? Авторизация сервисного центра — это право на гарантийное обслуживание техники определенного бренда.
Тут ничего сложного. Сломался ноутбук, например, Acer. Принесли в авторизованный СЦ фирмы Acer. Признают гарантийным — бесплатно ремонтируют.
Возьмем ситуацию посложнее. Например, разбили матрицу у ноутбука. Опять же, идете в авторизованный СЦ и платно чините, потому что у авторизованного СЦ есть возможность заказать у производителя платно необходимые детали.
У одного СЦ может быть с десяток авторизаций, а то и больше. По всем этим брендам они обязаны Вас обслужить в рамках гарантийного обслуживания и на свое усмотрение в рамках негарантийного.
Представим ситуацию. У Вас сломался ноутбук. Купили неделю назад. Допустим, у Вас подозрения на жесткий диск. Не знаю как происходит в больших городах, но, например, у нас, приходя к продавцу, он скорее всего отошлет Вас в авторизованный сервисный центр (АСЦ) или в СЦ при магазине (они, кстати, тоже зачастую имеют различные авторизации). Вы пришли в АСЦ. Начинаете сдавать свой ноутбук. И вот тут наступает важный момент. Вы можете пойти по двум пути: по пути гарантийного ремонта и по пути замены ноутбука (возврата денег). Рассмотрим Ваши права при первом варианте:
Гарантийный ремонт. Сдаете ноутбук. Вам его ремонтируют. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 суток. Он включает в себя диагностику, которая может длиться максимум 20 дней. То есть, сначала девайс диагностируют, а только потом начинают ремонт. АСЦ не имеет права держать его более 45 суток с момента сдачи.
Второй вариант:
Вы хотите замены или денег. В законе указано, что менять можно при существенном недостатке изделия, а что недостатком существенным или несущественным является, не указано. То есть, этим моментом Вы можете воспользоваться, приняв за существенный недостаток практически любую поломку электроники. При сдаче обязательно обратите внимание на акт приема. В нем должна бть указан именно диагностика, а не гарантийный ремонт. Продавец вправе взять технику на диагностику для выявления гарантийности и только потом менять или возвращать деньги. Опять же, диагностика длится максимум 20 дней. Можно сократить срок замены или возврата. Для этого Вам необходимо в этом же СЦ написать заявление на замены или возврат, тогда Вашу проблему должны решить в более короткий период (установлено 14 дней на рассмотрение заявления, но многие организации делают это в десятидневный срок). Акт приема нужно изучить «от» и «до». Внимательно прочтите все сноски, вычеркните предложения, в которых Вы даете разрешение на ремонт. Вам нужна только диагностика с дальнейшей заменой!
Бывает такой случай: ноутбук куплен в торгующей организации, например, ООО «Техника», а Вас отсылают в СЦ не при магазине, так как авторизация по данному бренду только там. Вы имеете право сдать технику именно там где покупали. Вы не обязаны ходить по СЦ. Это проблемы торгующей организации. Если же Вы все-таки пошли в АСЦ, то сдаете ее в обычном порядке. Бывает, что изготовитель списывает технику, так как ремонт является нерентабельным. Тогда в АСЦ Вам обязаны выдать акт о списании, и с этим актом Вы идете в торгующую организацию для замены устройства или возврата денег. Важно уточнить, остается ли техника на ответственное хранение у АСЦ, если нет, то технику вы должны доставить сами в торгующую организацию. Так же, товар весом свыше 5 кг торгующая организация обязана сама вывозить из вашей квартиры.
Всегда обращайте на правильность заполнения гарантийного талона производителя. На нем должны быть печати торгующей организации, иначе в АСЦ в ремонте могут отказать.
Законом указано, что технически сложные изделия торговая организация имеет право не менять и не возвращать за них деньги. То есть, с техникой не работает правило 14 дней, не понравился по цвету, не подошел и т.д. Технически сложным изделием, грубо говоря, является любая техника, где есть электроника. Но многие магазины идут на уступки и меняют по просьбе покупателя.
Надеюсь, кого-то просветил.
До недавнего времени, я не понимал в полной мере как работают сервисные центры. Не знал по какому принципу они обслуживают те или иные бренды. Почему иногда купленный девайс в одном магазине, могут отослать в сервисный центр (дальше СЦ) совершенно другого. Теперь же, имея немало опыта в этой сфере, спешу поделиться с Вами.
Авторизация.
Что такое авторизация? Авторизация сервисного центра — это право на гарантийное обслуживание техники определенного бренда.
Гарантийное обслуживание.
Тут ничего сложного. Сломался ноутбук, например, Acer. Принесли в авторизованный СЦ фирмы Acer. Признают гарантийным — бесплатно ремонтируют.
Негарантийное обслуживание.
Возьмем ситуацию посложнее. Например, разбили матрицу у ноутбука. Опять же, идете в авторизованный СЦ и платно чините, потому что у авторизованного СЦ есть возможность заказать у производителя платно необходимые детали.
У одного СЦ может быть с десяток авторизаций, а то и больше. По всем этим брендам они обязаны Вас обслужить в рамках гарантийного обслуживания и на свое усмотрение в рамках негарантийного.
Представим ситуацию. У Вас сломался ноутбук. Купили неделю назад. Допустим, у Вас подозрения на жесткий диск. Не знаю как происходит в больших городах, но, например, у нас, приходя к продавцу, он скорее всего отошлет Вас в авторизованный сервисный центр (АСЦ) или в СЦ при магазине (они, кстати, тоже зачастую имеют различные авторизации). Вы пришли в АСЦ. Начинаете сдавать свой ноутбук. И вот тут наступает важный момент. Вы можете пойти по двум пути: по пути гарантийного ремонта и по пути замены ноутбука (возврата денег). Рассмотрим Ваши права при первом варианте:
Гарантийный ремонт. Сдаете ноутбук. Вам его ремонтируют. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 суток. Он включает в себя диагностику, которая может длиться максимум 20 дней. То есть, сначала девайс диагностируют, а только потом начинают ремонт. АСЦ не имеет права держать его более 45 суток с момента сдачи.
Второй вариант:
Вы хотите замены или денег. В законе указано, что менять можно при существенном недостатке изделия, а что недостатком существенным или несущественным является, не указано. То есть, этим моментом Вы можете воспользоваться, приняв за существенный недостаток практически любую поломку электроники. При сдаче обязательно обратите внимание на акт приема. В нем должна бть указан именно диагностика, а не гарантийный ремонт. Продавец вправе взять технику на диагностику для выявления гарантийности и только потом менять или возвращать деньги. Опять же, диагностика длится максимум 20 дней. Можно сократить срок замены или возврата. Для этого Вам необходимо в этом же СЦ написать заявление на замены или возврат, тогда Вашу проблему должны решить в более короткий период (установлено 14 дней на рассмотрение заявления, но многие организации делают это в десятидневный срок). Акт приема нужно изучить «от» и «до». Внимательно прочтите все сноски, вычеркните предложения, в которых Вы даете разрешение на ремонт. Вам нужна только диагностика с дальнейшей заменой!
Бывает такой случай: ноутбук куплен в торгующей организации, например, ООО «Техника», а Вас отсылают в СЦ не при магазине, так как авторизация по данному бренду только там. Вы имеете право сдать технику именно там где покупали. Вы не обязаны ходить по СЦ. Это проблемы торгующей организации. Если же Вы все-таки пошли в АСЦ, то сдаете ее в обычном порядке. Бывает, что изготовитель списывает технику, так как ремонт является нерентабельным. Тогда в АСЦ Вам обязаны выдать акт о списании, и с этим актом Вы идете в торгующую организацию для замены устройства или возврата денег. Важно уточнить, остается ли техника на ответственное хранение у АСЦ, если нет, то технику вы должны доставить сами в торгующую организацию. Так же, товар весом свыше 5 кг торгующая организация обязана сама вывозить из вашей квартиры.
Всегда обращайте на правильность заполнения гарантийного талона производителя. На нем должны быть печати торгующей организации, иначе в АСЦ в ремонте могут отказать.
Законом указано, что технически сложные изделия торговая организация имеет право не менять и не возвращать за них деньги. То есть, с техникой не работает правило 14 дней, не понравился по цвету, не подошел и т.д. Технически сложным изделием, грубо говоря, является любая техника, где есть электроника. Но многие магазины идут на уступки и меняют по просьбе покупателя.
Надеюсь, кого-то просветил.