Да, согласен… компания компании рознь…
Но все-таки ключевой момент имхо — правильно написанная CRM система, контролирующая и доступ админов к информации и распеределение тикетов и многое другое… вплоть до автоматизации штрафных санкций…
Из Вашей статьи я понял, что есть 6 ключевых моментов удачного бизнеса в АйТи аутсортинге
приходит еще один такой же.
1) Администраторы будут меняться часто, не успеет один вникнуть в суть топологии сети как на его место приходит еще один такой же.
— Ну тут просто… нужно просто иметь хорошую базу знаний по конкретному клиенту и использовать максимальное количество стандартных (для компании) решений… тогда в случае смены системного администратора — он легко вникнет и в топологию сети и узнает текущие проблемы и чтобы было по ним уже сделано и на основе этого сможет скорректировать свои действия… Лечится хорошей ЦРМ…
2) Администраторы, которые не удовлетворены своей работой будут искать другую выгоду, вытаскивать жесткие диски с raid-массивов (это в компании не заметят если нету инвентаризации оборудования), нарочно вредить, копировать конфиденциальную информацию, воровать пароли с целью дальнеших проделок.
— Не доводить своих админов до ручки… это административный вопрос… думаю, если ему предложить достойную ЗП по его знаниям — он будет держаться за работу и не делать всяких гадостей.
— Мониторинг состояния компьютеров… При изменении конфигурации — алярм и разбирательства кто что поставил и кто что вытащил… не сложно реализовать…
3) Все потраченные деньги на ИТ-аутсорс такого рода — пустая трата денег а иногда и урон бюджету если брать во внимание пункт 2
— Пункт 2 решили :)
4) Нарушение безопасности инфраструктуры (если были даны доступы к 1С например, то тут и объяснять ничего не нужно), установка троянов или же софта на подобии radmin с целью нанесения вреда или же просто ради развлечения и повышения собственной самооценки.
— Опять же исходя из 2го пункта… при достойно ЗП админ не будет страдать такой фигней… но для клиента это не очевидно, по этому тут вопрос доверия и имени компании…
5) Администраторы начинают использовать ресурсы компании (хостинг, если давался на обслуживание) в своих целях (тут хочется отметить, что по факту штатные администраторы зачастую тоже используют эти ресурсы, но если сдаются все пароли при уходе с компании, то и доступы закрываются или по крайней мере есть вероятность что сотрудник, который мотивирован работой и окладом не будет создавать сам себе проблемы).
— Опять же 2й пункт… к тому же пароли — это основной ключ ко всему… их надо хранить отдельно и выдавать админам при жесткой необходимости…
6) Немаловажный фактор — время выполнения работы. Если нужно что-то сделать сейчас и немедленно, то администратор будет как минимум через 3-4 часа в лучшем случае или же на следующий день (так как у него есть другие объекты). На практике проблемы не решаются а растягиваются во времени.
— Сроки реагирования регламентируется договором и прописываются штрафные санкции со стороны аутсортинговой компании…
Угу… я же говорю удалять виндой…
А винда удаляет как: заходит в папку, удаляет все файлы к ней, и так рекурсивно, если находит папки внутри… потом грохает пустую папку…
Винда не понимает, что это линк, заходит и грохает всё внутри, а потом удаляет линк…
Именно по этому сама папка, на которую сделал линк — остается, а содержимое — пропадает…
А у меня, такие люди, как Стив или Билл Гейтс вызывают только уважение…
Ведь они подняли такие компании с нуля… у них небыло богатеньких пап, которые давали бы им денег на всё это… Она САМИ достигли таких вершин…
И не надо им завидовать, надо у них учиться!!!
К вопросу про кнопку…
В своё время я писал подобную систему… Но у нас в компании все сотрудники при приходе на работу логинятся в биллинговой системе…
Именно это событие я и отслеживал…
По сути вся работа начитается с залогинивания… и если ты пришел в 11:00, а залогинился в 11:05, соответсвенно ты потерял 5 минут рабочего времени где-то… и это есть опоздание. Штрафы автоматически вычитаются их ЗП и каждый сотрудник видит сколько он заработал (оплата почасовая) и сколько вычли штрафа и за что…
Плюс в этом тот, что не каждый даст пароль от своей учетки кому-то другому… ибо тот может сделать от его имени всё что угодно… К тому же если такие случаи всё-таки происходят (или отрабатывает какой-нить скрипт) и фиксируются, то за это нехилый штраф…
Так что сами роют себе яму, пока не осознавая этого…
ну может кому еще пригодится…
Сайт у них, правда, бедноват… но в целом не плохие парни…
Но все-таки ключевой момент имхо — правильно написанная CRM система, контролирующая и доступ админов к информации и распеределение тикетов и многое другое… вплоть до автоматизации штрафных санкций…
приходит еще один такой же.
1) Администраторы будут меняться часто, не успеет один вникнуть в суть топологии сети как на его место приходит еще один такой же.
— Ну тут просто… нужно просто иметь хорошую базу знаний по конкретному клиенту и использовать максимальное количество стандартных (для компании) решений… тогда в случае смены системного администратора — он легко вникнет и в топологию сети и узнает текущие проблемы и чтобы было по ним уже сделано и на основе этого сможет скорректировать свои действия… Лечится хорошей ЦРМ…
2) Администраторы, которые не удовлетворены своей работой будут искать другую выгоду, вытаскивать жесткие диски с raid-массивов (это в компании не заметят если нету инвентаризации оборудования), нарочно вредить, копировать конфиденциальную информацию, воровать пароли с целью дальнеших проделок.
— Не доводить своих админов до ручки… это административный вопрос… думаю, если ему предложить достойную ЗП по его знаниям — он будет держаться за работу и не делать всяких гадостей.
— Мониторинг состояния компьютеров… При изменении конфигурации — алярм и разбирательства кто что поставил и кто что вытащил… не сложно реализовать…
3) Все потраченные деньги на ИТ-аутсорс такого рода — пустая трата денег а иногда и урон бюджету если брать во внимание пункт 2
— Пункт 2 решили :)
4) Нарушение безопасности инфраструктуры (если были даны доступы к 1С например, то тут и объяснять ничего не нужно), установка троянов или же софта на подобии radmin с целью нанесения вреда или же просто ради развлечения и повышения собственной самооценки.
— Опять же исходя из 2го пункта… при достойно ЗП админ не будет страдать такой фигней… но для клиента это не очевидно, по этому тут вопрос доверия и имени компании…
5) Администраторы начинают использовать ресурсы компании (хостинг, если давался на обслуживание) в своих целях (тут хочется отметить, что по факту штатные администраторы зачастую тоже используют эти ресурсы, но если сдаются все пароли при уходе с компании, то и доступы закрываются или по крайней мере есть вероятность что сотрудник, который мотивирован работой и окладом не будет создавать сам себе проблемы).
— Опять же 2й пункт… к тому же пароли — это основной ключ ко всему… их надо хранить отдельно и выдавать админам при жесткой необходимости…
6) Немаловажный фактор — время выполнения работы. Если нужно что-то сделать сейчас и немедленно, то администратор будет как минимум через 3-4 часа в лучшем случае или же на следующий день (так как у него есть другие объекты). На практике проблемы не решаются а растягиваются во времени.
— Сроки реагирования регламентируется договором и прописываются штрафные санкции со стороны аутсортинговой компании…
Ну вот как-то так…
А винда удаляет как: заходит в папку, удаляет все файлы к ней, и так рекурсивно, если находит папки внутри… потом грохает пустую папку…
Винда не понимает, что это линк, заходит и грохает всё внутри, а потом удаляет линк…
Именно по этому сама папка, на которую сделал линк — остается, а содержимое — пропадает…
(ВНИМАНИЕ!!! НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК, НА ПАПКАХ С ВАЖНЫМИ ДАННЫМИ!!)
Ведь они подняли такие компании с нуля… у них небыло богатеньких пап, которые давали бы им денег на всё это… Она САМИ достигли таких вершин…
И не надо им завидовать, надо у них учиться!!!
В своё время я писал подобную систему… Но у нас в компании все сотрудники при приходе на работу логинятся в биллинговой системе…
Именно это событие я и отслеживал…
По сути вся работа начитается с залогинивания… и если ты пришел в 11:00, а залогинился в 11:05, соответсвенно ты потерял 5 минут рабочего времени где-то… и это есть опоздание. Штрафы автоматически вычитаются их ЗП и каждый сотрудник видит сколько он заработал (оплата почасовая) и сколько вычли штрафа и за что…
Плюс в этом тот, что не каждый даст пароль от своей учетки кому-то другому… ибо тот может сделать от его имени всё что угодно… К тому же если такие случаи всё-таки происходят (или отрабатывает какой-нить скрипт) и фиксируются, то за это нехилый штраф…