Голос разума: как мы в Fix Price применяем голосовых роботов-помощников

Сценариев для перевода звонка на оператора не так много. Переключение происходит, если звонящий хотел бы зарегистрировать или заменить карту программы лояльности сети, но по какой-то причине бот не может идентифицировать его личные данные.
Долгого ожидания у нас нет - в среднем ожидание на линии при переводе на оператора составило 5 - 6 секунд.