Согласен, что важно учитывать удовлетворенность с двух сторон (заказчик и исполнитель). Но часто бывает перекос в самом рынке (рынок продавца или клиента), что налагает свой окрас
Спасибо за статью! Понравилось идея с черновиком на 20% вместо «шедевра», часто этим грешу)
Вы упомянули, что вовлечение команды на ранних этапах помогает избежать сопротивления изменениям. Но как быть, когда коллектив не готов или не хочет участвовать в совместном создании решений, несмотря на все попытки (и даже очевидные проблемы в бизнесе)? Например, в ситуациях с высокой загрузкой или скептически настроенными сотрудниками. Есть ли проверенные методы «разморозить» такое сопротивление, или в таких случаях лучше двигаться авторитарно, чтобы не терять время (и не идти по пути IKEA)?
Ох, вспомнил свою первую кредитку в 2012-м — тоже думал, что это «волшебные деньги». Зарплату задерживали по три месяца, а я тратил как будто завтра не наступит. Потом месяц жил на макаронах, чтобы закрыть минимальный платёж, и снова по кругу. Через пару лет дошло: если не остановиться, так и буду бегать за своим же хвостом)
Вы упомянули, что ваша цель — перевести 100% общения по долгам в онлайн, чтобы избежать стресса от звонков коллекторов. Но не рискуете ли вы полностью обесчеловечить процесс, лишив клиентов возможности персонального диалога в критических ситуациях? Например, как сервис работает с людьми, которые не готовы к цифровому взаимодействию (пожилые, технофобы) или чьи проблемы требуют индивидуального подхода, который алгоритмы не могут учесть?
Согласен, что важно учитывать удовлетворенность с двух сторон (заказчик и исполнитель). Но часто бывает перекос в самом рынке (рынок продавца или клиента), что налагает свой окрас
Спасибо за статью! Понравилось идея с черновиком на 20% вместо «шедевра», часто этим грешу)
Вы упомянули, что вовлечение команды на ранних этапах помогает избежать сопротивления изменениям. Но как быть, когда коллектив не готов или не хочет участвовать в совместном создании решений, несмотря на все попытки (и даже очевидные проблемы в бизнесе)? Например, в ситуациях с высокой загрузкой или скептически настроенными сотрудниками. Есть ли проверенные методы «разморозить» такое сопротивление, или в таких случаях лучше двигаться авторитарно, чтобы не терять время (и не идти по пути IKEA)?
Ох, вспомнил свою первую кредитку в 2012-м — тоже думал, что это «волшебные деньги». Зарплату задерживали по три месяца, а я тратил как будто завтра не наступит. Потом месяц жил на макаронах, чтобы закрыть минимальный платёж, и снова по кругу. Через пару лет дошло: если не остановиться, так и буду бегать за своим же хвостом)
Вы упомянули, что ваша цель — перевести 100% общения по долгам в онлайн, чтобы избежать стресса от звонков коллекторов. Но не рискуете ли вы полностью обесчеловечить процесс, лишив клиентов возможности персонального диалога в критических ситуациях? Например, как сервис работает с людьми, которые не готовы к цифровому взаимодействию (пожилые, технофобы) или чьи проблемы требуют индивидуального подхода, который алгоритмы не могут учесть?