С таким клиентом лучше просто не работать. И продолжать задавать правильные вопросы следующим заказчикам.
У меня есть знакомый фрилансер, который выбрал клиент-ориентированный подход и поначалу сталкивался с такими ситуациями, как вы: «Я плачу — ты делай». Но, вы знаете, он не сдался, и через некоторое время к нему по рекомендациям пошёл такой поток, что он открыл свою маленькую студию.
Поэтому экономия на коммуникации… отказ от выявление проблем заказчика — это и есть путь к шаблонизации решения.
Ни в коем случае! Вот он — типичный синдром русского фриланса — экономия на коммуникации. Как можно экономить на постановке задачи? Экономия в шаблонном сайте — это экономия на разработке.
Мой личный опыт: 0,5-1 час на первое интервью, 1-2 часа на составление ТЗ, 1 час на уточнение и согласование ТЗ = 4 часа чистого рабочего времени. По-моему, не о чем говорить, учитывая повышение качества продукта и удовлетворённости клиента.
Целевые пользователи набираются один раз, и мы потом с ними на разных этапах работаем.
Вы как-то концепцию напрямую связали с «отличаться от». В концепции вполне может быть написано «хотим как у них» и кое-что ещё, раз уж есть такие клиенты, которые так говорят.
Целевая аудитория бутика в Петебурге не превышает несколько тысяч девушек. Для качественного исследования выборка, как правило, берётся меньше, чем для количественного. А у нас именно качественное исследование: мы выявляем, прежде всего, потребности, отношения и критерии оценки.
В идеале, конечно, чем больше выборка, тем лучше, но увеличение выборки — это увеличение затрат. Надо считать, насколько это необходимо, какую погрешность мы допускаем и т.п.
Думаю, это излишне до появления рабочей версии сайта. Мы перед запуском проводим пользовательское тестирование. Конечно, 100 — это немножко множко, а вот 10 вполне хватит.
<<«2. Как работают конкуренты (для отстройки от них).»
Еще в прошлый раз смутило это. Каким образом отстраиваться от конкурентов? Откуда мы знаем эффективна ли их решение? Ведь может быть так, что покажется эффективное, а на самом деле нет и наоборот.>>
Эти данные дают интервью и самостоятельный просмотр их сайтов.
<<А почему сразу аналогия с cms, если речь о более широком проектировании и навигации? Если мы берем за пример сайт бутика, то не умнее ли заложить функцию интернет магазина и т.п., чтоб потом не заставлять клиента переделывать сайт? Даже если клиент сам не считает, что захочет в таком направлении развивать сайт. А если вдруг решит, то скорее всего обратиться опять к вам, и тут не прийдется раздражать клиента и сообщать чтот типа — «под новую структуру текущий сайт не подходит, надо переделывать».>>
Функция интернет-магазина заложена. Посмотрите приложенный файл с результатами.
<<Куда развития точно не будет. Тут вы говорите про бессмысленность и про вредность добавления лишних функций. Я понимаю о чем вы, но как тогда родить уникальный продукт, который может вас прославить, если действовать исключительно из шаблона «мы привыкли, что это лишнее»?.. Тот же форум. Соглашусь, что еще каких-то 3-5 лет назад форум на сайте бутика был бы просто нелеп и крайней степени бессмысленнен. Но сейчас куча всяческих способов авторизации через соц сети, опенайди. Зачем намеренно лишать возможностей пользователя, если это не имеет смысла? Мне видится, что если соблюсти баланс и не удариться в формирование реального форума, а дать просто базовые функции для обмена мнениями, то это большой плюс. В конце концов есть реформал и копини для этих целей)>>
Я не хочу, чтобы продукт был уникальным и меня прославил. Я хочу, чтобы он решал задачи, поставленные перед ним.
<<P.S. Хотелось бы узнать объем конкретного исследования. Как я понимаю вы по этому сценарию проводили анализ для создания сайта какого-то бутика. Сколько информации получилось в итоге: печатный лист, 10 листов, пару строчек?
ответить>>
Хм, вы явно не посмотрели приложенный пример. Сырой материал занял 20 вордовских страниц, а оформленные результаты — 10 страниц.
Спасибо за комментарий. Как всегда есть две стороны медали. Вы отлично описали и плюсы, и минусы.
Всё, что вы описали, для данного бутика дал бы по нашему мнению и мнению клиента весьма незначительный прирост лояльности и количества клиентов — на уровне 1%. Такой бизнес: 95% приходят по рекомендации, а не набрав запрос «брендовая одежда» в поисковике. При этом затраты на копирайтинг и поддержку приличного вида блога просто огромны.
Контроль интересов лояльной аудитории, сбор мнений, решение проблем и т.п. осуществляется за чашкой кофе или чая в самом бутике, в приятной обстановке и с возможной последующей продажей.
А вот насчёт ссылок в Контакт и Facebook вы правы. Это будет сделано чуть позже.
У меня есть знакомый фрилансер, который выбрал клиент-ориентированный подход и поначалу сталкивался с такими ситуациями, как вы: «Я плачу — ты делай». Но, вы знаете, он не сдался, и через некоторое время к нему по рекомендациям пошёл такой поток, что он открыл свою маленькую студию.
Ни в коем случае! Вот он — типичный синдром русского фриланса — экономия на коммуникации. Как можно экономить на постановке задачи? Экономия в шаблонном сайте — это экономия на разработке.
Целевые пользователи набираются один раз, и мы потом с ними на разных этапах работаем.
Вы как-то концепцию напрямую связали с «отличаться от». В концепции вполне может быть написано «хотим как у них» и кое-что ещё, раз уж есть такие клиенты, которые так говорят.
В идеале, конечно, чем больше выборка, тем лучше, но увеличение выборки — это увеличение затрат. Надо считать, насколько это необходимо, какую погрешность мы допускаем и т.п.
Алгоритм в принципе описан в прошлой статье. Может, уточните вопрос? Что именно интересует?
Еще в прошлый раз смутило это. Каким образом отстраиваться от конкурентов? Откуда мы знаем эффективна ли их решение? Ведь может быть так, что покажется эффективное, а на самом деле нет и наоборот.>>
Эти данные дают интервью и самостоятельный просмотр их сайтов.
<<А почему сразу аналогия с cms, если речь о более широком проектировании и навигации? Если мы берем за пример сайт бутика, то не умнее ли заложить функцию интернет магазина и т.п., чтоб потом не заставлять клиента переделывать сайт? Даже если клиент сам не считает, что захочет в таком направлении развивать сайт. А если вдруг решит, то скорее всего обратиться опять к вам, и тут не прийдется раздражать клиента и сообщать чтот типа — «под новую структуру текущий сайт не подходит, надо переделывать».>>
Функция интернет-магазина заложена. Посмотрите приложенный файл с результатами.
<<Куда развития точно не будет. Тут вы говорите про бессмысленность и про вредность добавления лишних функций. Я понимаю о чем вы, но как тогда родить уникальный продукт, который может вас прославить, если действовать исключительно из шаблона «мы привыкли, что это лишнее»?.. Тот же форум. Соглашусь, что еще каких-то 3-5 лет назад форум на сайте бутика был бы просто нелеп и крайней степени бессмысленнен. Но сейчас куча всяческих способов авторизации через соц сети, опенайди. Зачем намеренно лишать возможностей пользователя, если это не имеет смысла? Мне видится, что если соблюсти баланс и не удариться в формирование реального форума, а дать просто базовые функции для обмена мнениями, то это большой плюс. В конце концов есть реформал и копини для этих целей)>>
Я не хочу, чтобы продукт был уникальным и меня прославил. Я хочу, чтобы он решал задачи, поставленные перед ним.
<<P.S. Хотелось бы узнать объем конкретного исследования. Как я понимаю вы по этому сценарию проводили анализ для создания сайта какого-то бутика. Сколько информации получилось в итоге: печатный лист, 10 листов, пару строчек?
ответить>>
Хм, вы явно не посмотрели приложенный пример. Сырой материал занял 20 вордовских страниц, а оформленные результаты — 10 страниц.
Всё, что вы описали, для данного бутика дал бы по нашему мнению и мнению клиента весьма незначительный прирост лояльности и количества клиентов — на уровне 1%. Такой бизнес: 95% приходят по рекомендации, а не набрав запрос «брендовая одежда» в поисковике. При этом затраты на копирайтинг и поддержку приличного вида блога просто огромны.
Контроль интересов лояльной аудитории, сбор мнений, решение проблем и т.п. осуществляется за чашкой кофе или чая в самом бутике, в приятной обстановке и с возможной последующей продажей.
А вот насчёт ссылок в Контакт и Facebook вы правы. Это будет сделано чуть позже.