Pull to refresh
42
0
Angelmoon @Angelmoon

User

Send message

Вот если бы еще Selectel не поднимал цены на услуги одномоментно на 60%, то цены бы ему не было. Впрочем, с ценой как раз и проблема.

А мы на нем сделали свой сервис обратного звонка (если интересно — chaser.ru). И номер прилетает тот, какой нужно.
А вы не пробовали посмотреть на voximplant.com?
Отличная статья! Автору респект!

В сервисах обратного звонка принципиально ничего сложного нет. Дьявол, как обычно, в деталях.
И табличка не нравится. Ну тут уж ничего не поделаешь — других у меня нету :)

Я могу пояснить все, что угодно. Но в среднем — система обратного звонка очень хорошо влияет на конверсионные звонки. Что касается навязчивости — один из наших лучших клиентов таким образом сделал систему обратной связи с менеджерами постоянных покупателей сайта (работает только после воода пароля). Так что тут вы тоже ошибаетесь.
Я могу немного про Украину сказать. Мы сейчас готовим выход на Украину по тем же ценам :)
А, ну и кстати. Вот вам иллюстрация этой самой платы за навязчивость — рост конверсии в два раза:
image
А мы не решаем за пользователя. Мы предоставляем сервис. Пускай об этом думает рынок и владелец магазина. Специально для этого у нас есть настройка алгоритма — показывать по закрытию.

Сервис ведь вам не запрещает закрывать вкладку. Если уж вы решили закрыть и уйти — пожалуйста. Да, скорее всего вам будет показано окно с предложением позвонить. Пользоваться этим окном или нет — ваше решение. В отличие приставучих вопросов живых людей сервис очень легко закрыть (иногда вместе с сайтом).

С точки зрения бизнеса поймать человека, который собрался уходить — да еще и вызвать его на телефонный звонок — это лучшее, что может быть сегодня. Альтернатива — большое число отказов раздраженных навязчивой формой пользователей.

А теперь, внимание, вопрос: как вы думаете, о чем нам говорит статистика? Каких людей больше?
На каждый такой комментарий я наберу как минимум два, которые говорят: «Спасибо за сервис, мне очень удобно получать входящий звонок»
Кстати, мне очень нравится ваш Крибле — хороший сервис
Заходите вот сюда: my.chaser.ru/settings Обязательно в Хроме

В настройках надо поставить галочку «Включить оповещение о звонках». Сделать тестовый звонок :)
Я покажу. Но это чисто гугловская технология — поэтому в хроме. Для работы нотификаций достаточно в хроме это включить. И все, сайт можно закрывать — уведомления будут приходить. Эта же технология будет работать на андроиде — для него и было сделано. Хотите подключиться к тестированию? ;)
Нет, конечно. Не приложение. Просто уведомление. Ничего не нужно — только браузер Crome :) И нотификации будут работать.
Ну да, ну да. Но ваш конкретный случай не подтверждается статистикой :) Но я повторюсь — мы работаем над этим. Пока только не выходит каменныйй цветок.

На самом деле, у нас есть много «фишек». Например, мы сейчас запускаем систему декстопных нотификаций. Думаю, что сегодня-завтра напишу об этом статью на хабре. Вот точно могу сказать, что ни у кого этого нет!
Да мы тоже никогда бы не подумали про подмену номера, пока сами с этим не столкнулись.

Вообще, хотел написать сюда свои соображения про состоянии телефонии в РФ. Если коротко — зоопарк. Каждый делает как ему удобно, стандартов никто не соблюдает.

Отчасти, с этим связана проблема внутренних номеров. Дело в том, что настройка офисных АТС в каждом случае какая-то своя. Иногда внутренний номер можно набирать сразу, иногда — только после определенного времени (когда будет произнесено все приветствие). И самое главное — мы никак со своей стороны не можем это определить. Так что мы пока не можем 100% гарантировать работоспособность этой функции. Ну и как следствие — не выкатываем в паблик.

Что касается поведенческих и А/Б тестирования. Я вам говорю, исходя из нашей практики. Ну вот не делают этого люди. Даже крупные. Им уже достаточно того факта, что подключение нашего сервиса дает им прирост звонков. То есть, ничего особо делать не надо, а денег у них становится больше. А вот с тонкими настройками — это куча головной боли, там думать надо.

Что касается внутренних номеров — мы всячески призываем вводить прямые номера менеджеров (даже мобильные). Ведь эти номера клиент не видит :) Кстати, у нас сделана такая штука хитрая. Посетитель сайта заказал звонок, поговорил с менеджером. Он при этом увидел наш системный номер. Так вот, если он решит позвонить обратно на этот номер, то все будет хорошо — мы автоматически соединим его с тем менеджером, который с ним общался. Не уверен, что это еще у кого-то есть :)

Почему именно Chaser? Ну а почему бы и нет, хорошее название :)
Скажу сразу — я один из разрабочиков сервиса Chaser. И я вижу, что вы в вашем обзоре не совсем объективны. Позволю себе чуть-чуть дополнить ваш обзор.

1. Метод обзвона. Конечно же у нас есть все варианты обзвона: последовательно, одновременно и случайно. Только эта опция появляется, когда пользователь вводит более одного телефона. Зачем показывать пользователю дополнительные настройки, если они не имеют смысла (как в случае с одним телефоном менеджера).

2. Номер оператора и номер клиента. Мы специально скрыли эту настройку от глаз обычных пользователей. Конечно же такая возможность есть и мы ее включаем по первому же требованию. Кроме того, мы можем показывать абсолютно любой номер, который клиент пожелает. Но есть одна особенность: некоторые мобильные операторы очень нервничают, когда в своей сети видят подмену номера. И сбрасывают звонок. Мне сложно сказать, что у них там в голове. Ощущение такое, что они считают данное действие мощенничеством. Мы в Чейзере считаем, что лучше уж мы будем пропускать максимальное число звонков. А если вдруг кому-то надо — конечно включаем эту возможность.

3. Не очень понятно, что вы имеете в виду под настройкой поведенческих факторов. Это то, что у КБХ? Так проблема в том, что реальным людям это не нужно, они почти никогда настройки по умолчанию-то не меняют. Ну и например, настройка «Показывать по закрытию» — это поведенческий фактор или нет?

А в остальном вы почти правы.

Да, мобильная версия у нас не самая лучшая. Мы работаем над этим. Задача сложная, тут ничего не поделаешь.

Да, на дополнительные линии мы не звоним, просим вводить прямые телефоны. За все наше время работы это попросил ровно 1 (один) заказчик.

Стандартная кнопка вам не нравится? Так есть другие кнопки. Кроме того, есть богатые возможности по интеграции сервиса в ваш сайт.

А еще — у нас самая отзывчивая техническая поддержка.
Ага. А можно еще и приплачивать клиенту. :) Мы вообще в последнее время думаем над стартапом, который вместо каких-то глупых звонков будет просто деньги клиенту приносить. А то звонки какие-то… их еще обрабатывать нужно, работать… А так — бац! И сразу деньги :)

Ценообразование — это отдельный разговор. И взаимоотношения с клиентами тоже. И кроме того, часто носят индивидуальный характер.
Соглсен с вами, что многое зависит от размера компании. Но в некоторых случаях просто необходимо платить два плеча. Потому что бывают ситуации, когда звонок просто необходимо отправить менеджерам компании на мобильные телефоны. А так… ну мы тоже можем отправить звонок на SIP. Только мало компаний хотят так работать. Ну просто исходя из статистики :)
Есть. У меня одна из реализаций сделана на Астериске. Тут только вопрос удобства написания скриптов и кто к чему привык.

Но вы поймите. Сервис обратного звонка — это не телефония. Да, сделано все на базе телефонии, но мы решаем более широкий спектр задач. Конечно вы можете все сами сделать (мы же смогли). Так и масло можно в машине самому менять. Но почему-то большинство ездит в сервис.
Наш сервис — chaser.ru. Мы не являемся ничьим клоном. Делали под себя и своих клиентов. Ну а раз уж оно «пошло», то выпустили в паблик.

Information

Rating
Does not participate
Registered
Activity