Я бы сказал, что в предположении об элементарной замене чиновников автоматами, есть принципиальная ошибка.
В работе чиновника я вижу три аспекта:
1. человекопонятный двунаправленный интерфейс. В т.ч. приём заявок написанных от руки, с ошибками и по бредовым темам, объяснение людям с отставанием в развитии банальных вещей, разрешение странных коллизий и выполнение прочих не алгоритмизируемых на эффективном уровне операций.
2. принятие решений, в т.ч. решений «по месту», в странных обстоятельствах и с многофакторным кривым окружением, да ещё с последующей аргументацией необходимости принятия или непринятия решения перед заинтересованными людьми и комиссиями.
3. сопряжение меняющейся законодательной базы с реалиями, которые в неё не вписываются.
4. обеспечение рабочих процессов — переписывание данных из бумажки в бумажку, обмен корреспонденцией, проставление штампов, уведомления, запросы и пр.
При этом автоматизация обозримыми методами применима только к последнему пункту.
И это действительно чисто политический вопрос — там где политическая воля есть, эту сферу масштабно оптимизируют.
Но оптимизировать её на 100%, 90% или хоть 60% весьма и весьма тяжело.
В качестве примера могу привести чудовищные временные затраты в современной геймдеве — миллионы вбахиваются в многолетнюю разработку фактически весьма примитивных систем, с узким кругом игровых сущностей и уровней взаимодействия.
О да. Именно по этому, первым делом, был захвачен «телеграф». Ну и потом цензурой дополнили.
Когда ни кто не может запросто донести до людей информацию о том, что они сами несут прямые риски от принимаемых решений, решения можно продавливать любые.
В работе чиновника я вижу три аспекта:
1. человекопонятный двунаправленный интерфейс. В т.ч. приём заявок написанных от руки, с ошибками и по бредовым темам, объяснение людям с отставанием в развитии банальных вещей, разрешение странных коллизий и выполнение прочих не алгоритмизируемых на эффективном уровне операций.
2. принятие решений, в т.ч. решений «по месту», в странных обстоятельствах и с многофакторным кривым окружением, да ещё с последующей аргументацией необходимости принятия или непринятия решения перед заинтересованными людьми и комиссиями.
3. сопряжение меняющейся законодательной базы с реалиями, которые в неё не вписываются.
4. обеспечение рабочих процессов — переписывание данных из бумажки в бумажку, обмен корреспонденцией, проставление штампов, уведомления, запросы и пр.
При этом автоматизация обозримыми методами применима только к последнему пункту.
И это действительно чисто политический вопрос — там где политическая воля есть, эту сферу масштабно оптимизируют.
Но оптимизировать её на 100%, 90% или хоть 60% весьма и весьма тяжело.
В качестве примера могу привести чудовищные временные затраты в современной геймдеве — миллионы вбахиваются в многолетнюю разработку фактически весьма примитивных систем, с узким кругом игровых сущностей и уровней взаимодействия.
Когда ни кто не может запросто донести до людей информацию о том, что они сами несут прямые риски от принимаемых решений, решения можно продавливать любые.