Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий, я руководитель проектов в РГС. Недавно коллеги запустили сервис по интеграции страховки в экосистему умного в коллаборации со spruthub и рассказали, как бы собирали свой первый умный дом с нуля (вот тут). А я в этой связи решил тоже поделиться опытом, как собирал свою умную дачу на практике в лучших традициях, то есть «от балды».

Ни для кого не секрет, что в наши дни термин «умный дом» стал такой же обыденностью современного мира, как электричество, водоснабжение, связь, транспорт. Маркетплейсы и розничные магазины электроники (даже самые маленькие и в отдаленных уголках страны) изобилуют любыми устройствами, прямо или косвенно относящимися к устройствам умного дома. Иными словами, сделать себе умный дом может каждый, как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами «профессионалов».

Эту статью я задумал не для того, чтобы разглагольствовать о том, как делать умный дом правильно, с планированием, проектированием, рассуждать о протоколах обмена информацией, или, более того, как проектировать жилище и отделку в нем так, чтобы предусмотреть еще и внедрение в нем УД! В интернете можно найти библиотеки на эту тему. Вместо этого, я подумал о том, что будет забавно описать мой личный опыт внедрения технологий умного дома в лучших традициях, то есть наобум, импульсивно и по наитию. Уверен, очень многие люди, как и я, пренебрегают всеми теми правилами и рекомендациями при внедрении УД, посему это должно быть интересно.

В статье будет несколько частей, потому что процесс занял у меня не один год. Конкретно в этой обсудим первые шаги: как я пришел к мысли об умном доме и с чего начал этот тернистый путь (первые умные розетки, появление интернета и видеонаблюдения).

ITSM живет с нами уже 30 лет. За это время многое изменилось: технологии, версии ITIL, бюджеты на реализацию. Что осталось неизменным — так это завышенные ожидания, которые часто идут вразрез с реальностью.

Напомню, что ITSM (Information Technology Service Management, Управление ИТ-услугами) — это подход к управлению ИТ-деятельностью, который рассматривает ИТ-ресурсы как услуги, предоставляемые бизнесу для достижения его целей.

Сегодня я хотел обсудить самые распространенные «мифы», которые громогласно и красиво рассказывают со сцен отраслевых мероприятий и на вебинарах признанные специалисты, консультанты, продавцы, эксперты в области ITSM, и то, как потом эти «мифы» разбиваются о скалы суровой реальности.

Миф № 1: Я легко пройду сквозь бюрократию и быстро внедрю сервисный подход! Ведь это же прогресс и инновации, за этим будущее!

Реальность: нет, это будет долго и больно.

Любой бизнес — от индивидуального предпринимателя до крупной международной компании — вынужден адаптироваться под запросы рынка и потребности потребителей. А поскольку сегодня бизнес практически неотделим от ИТ: потребность в изменениях бизнес-процессов = потребности в изменениях в ИТ.

Изменения могут носить эпизодический характер, быть шаблонными и регулярными, малыми и большими по объему, масштабу и бюджету. Однако, изменения — не всегда про улучшения. Иногда, если что-то работает ну уж слишком хорошо, можно это и «ухудшить» в хорошем смысле этого слова. Например, снизить уровень сервиса, или сделать круглосуточную службу некруглосуточной.