Недавно мы, команда Data Science Big Data Сбертеха, завершили один интересный пилот в сфере машинного обучения: попробовали с его помощью выявить инциденты в работе мобильного Сбербанк Онлайн, исходя из текстов отзывов пользователей в магазинах приложений. Взяли датасет отзывов из Google Play за период с октября 2014 г. по октябрь 2017 г. (882 864 отзыва), отфильтровали 92 711 отрицательных (1-2 звезды) и начали работу. Какую — расскажем под катом.