Я как клиент подобное бы не оценил. Пятница это день, когда традиционно случаются проблемы и появляются гениальные идеи, которые необходимо воплотить именно сегодня. Пятница - это последний рабочий день для многих, когда можно доделать то, на что всю неделю не было времени/ресурсов.
Я думаю, что когда возникает проблема, как она описана - т.е. достаточно много времени тратится на поддержку существующих проектов, а не на разработку нового, то нужно уже службу поддержки, хотя бы из одного сотрудника организовывать. Даже если он просто поговорит с клиентом и четко запишет его требования и просто передаст выжимку - что конкретно для кого нужно сделать техническому специалисту - это уже экономия времени.
Я думаю, что когда возникает проблема, как она описана - т.е. достаточно много времени тратится на поддержку существующих проектов, а не на разработку нового, то нужно уже службу поддержки, хотя бы из одного сотрудника организовывать. Даже если он просто поговорит с клиентом и четко запишет его требования и просто передаст выжимку - что конкретно для кого нужно сделать техническому специалисту - это уже экономия времени.