Если вы разрабатываете какой-либо продукт для рынка, каким бы идеальным и откалиброванным он ни был, все равно нужна техническая поддержка. Пользователи рано или поздно столкнутся с проблемами и вопросами, и ответить на этот запрос — прямая обязанность каждого благородного дона или доньи, в чьем ведении находится продукт.

Хочу рассказать, как мы выстроили процесс работы с обращениями по проблемам пользователей и примерно в три раза снизили время реагирования на такие запросы.

В январе 2022 мы подводили командные итоги 2021 и обнаружили, что у нас довольно много приемочных багов при тестировании новых фич. Мириться с этим было нельзя, и за дело принялся знающий человек — наш тимлид. Он собрал команду и поставил задачу: снизить количество приемочных багов до минимально возможного значения, желательно разика в три. Это был челлендж, который казался невыполнимым. Но сдюжили! Расскажу, как мы всего добились и почему это хорошо.

Всем привет! Хочу поделиться методиками, которые использую уже некоторое время и которые делают мою повседневную работу и жизнь увереннее и спокойнее. Не могу сказать, что инструменты новые и неизвестные миру, но это тот топчик, который я опробовал на себе и который прошел проверку временем.