Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.

Проведя переговоры, выдохни, откинься в кресле
И представь, как много денег ты получишь за заказ.
Как расплатишься с долгами, как пойдёшь по магазинам,
А затем вернись к вопросу: «С кем я только что болтал?»

Каждый вопрос в списке ниже основан на одной или нескольких реальных историях, произошедших со мной.

Как зовут клиента и какую должность он занимает?

Часто переговоры начинаются не с формальностей, а с обсуждения задач. При этом случается так, что в процессе бурного обсуждения люди просто забывают спросить друг у друга имя и должность и после переговоров остаются в странном неведении, с кем они только что пообщались. У меня бывали даже такие безумные случаи, когда клиент, с которым я общался по Скайпу, использовал чужой аккаунт с другим именем, и я думал, что его зовут, допустим, Иван. А впоследствии он оказывался, допустим, Фёдором.

После пары таких казусов я взял за правило представляться в самом начале, интересоваться именем собеседника и надолго запоминать его. Теперь я это делаю машинально, даже не задумываясь.

Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.

Если кто-то любопытный спросит, что вы продаёте,
Сколько это в среднем стоит и куда нести бабло,
Отвечать не торопитесь, будьте скрытны и угрюмы.
Не его, клиента, дело, в чём вы мастер и эксперт.

Было время, когда мне тяжело было рассказывать о своей профессии. Трудно было подобрать слова, чтобы описать человеку, не связанному с IT, чем именно я занимаюсь. Да и стыдно было почему-то. Вроде, нормально разговариваешь с человеком, затем он внезапно спрашивает, чем я зарабатываю на жизнь, и я начинаю мямлить и как-то сложно и издалека отвечать на вопрос. Человек это замечает и старается поскорей закрыть тему, чтобы дальше меня не мучить. А ведь потенциально он мог бы стать моим клиентом!

На это обратил внимание мой бывший руководитель, Андрей Рябых, и посоветовал заранее подготовить ответ. Чтобы я не выводил его на лету, а отчеканивал, как по шпаргалке. Я так и поступил. Придумал короткий ответ и выпаливал его, если кто-то спрашивал, чем я занимаюсь. Это привлекало людей и провоцировало задавать дополнительные вопросы. Со временем я уже знал их все и мог сразу так сформулировать, чем занимаюсь, что никаких вопросов не оставалось. Бери — да обращайся ко мне за услугами.

Автор заметок UX-дизайнера — Антон Григорьев — опытный проектировщик информационных систем, преподаватель и автор статей. Он каждый месяц прочитывает десятки публикаций, отбирает из них самые достойные, выписывает основные тезисы и публикует в своём канале. В июльский дайджест полезных материалов для UX-дизайнеров попало 14 материалов…

Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.

Нужно выбирать клиента только близкого по духу.
Пусть он платит очень мало, но зато свой человек.
Объяснит тебе задачу, назовёт свои дедлайны
И подробно обоснует все задержки в платежах.

При выходе на фриланс логично применять опыт, полученный на прошлом месте работы, а не осваивать профессию с нуля. После работы в студии по созданию сайтов я решил не менять направление деятельности и продолжил развиваться в проектировании интерфейсов. Кроме того, за время работы научился ладить с шефом и коллегами, справляться с авральными и сложными ситуациями и решать задачи самостоятельно, не докучая окружающим лишними вопросами.

Первое, что я сделал, — разослал электронные письма в петербургские и московские студии с предложением посотрудничать. Я обещал буквально в одиночку заменить собой целый отдел проектирования, попутно объясняя, что получится дешевле, чем нанимать сотрудников в штат.

Об особенностях дизайна b2b- и b2c-продуктов, веб-аналитике для дизайнеров, правилах хорошего дизайна, адаптации таблиц под маленькие экраны, иллюзии свечения, проектировании регистрации, функциональных спецификациях, голосовых интерфейсах, формах подписки на рассылку и современной русской пунктуации. Об авторе заметок читайте в конце дайджеста.

Топ-10 популярных заметок проектировщика за 2020-2022 годы. Но сначала небольшая история.

Автор UX Notes — ленты кратких обзоров на обучающие материалы и статьи в сфере проектирования и дизайна интерфейсов — Антон Григорьев. Опытный UX/UI дизайнер с большим послужным списком. Работа над разными проектами, выступления, вот это всё. И по совместительству мой дорогой друг.

Антон трудолюбив и последователен в своих публикациях. Но при этом совершенно не работает над тем, чтобы как можно больше людей узнало о результатах его труда. Канал в Телеграме растёт как-то сам по себе, периодически попадая в различные статьи и каталоги. То же происходит и с пабликами в ВК и ФБ. Насколько я знаю, Антон ни разу не покупал рекламу и не делал публикаций вне своих каналов.

И каждый раз во время прогулок с Антоном в питерских уютных парках я задаю ему вопрос: «Когда же ты, наконец, часть сил начнёшь вкладывать не в контент, а в его распространение?» Антон смеётся и отвечает, что, мол, когда-нибудь позже. А годы идут.

И в конце-концов я не выдержал, спарсил заметки с 2020 по 2022 годы, отсортировал их по количеству лайков и репостов, актуализировал (чтобы в дайджест не попали материалы с истёкшим сроком годности) и теперь предлагаю их вашему вниманию.

Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь накопившимся опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.

Разговор ведя с клиентом, стань ему ближайшим другом,
Поделись чужим секретом, обсуди своих коллег.
Объясни, что срочно надо, чтоб проект пошёл в работу,
Скоро взнос за ипотеку и голодный дома кот.

Мы уже почти добрались до того этапа, когда нужно будет впервые пообщаться с потенциальным клиентом голосом. И я бы хотел заранее уберечь читателя от ряда ошибок. Многие из начинающих фрилансеров будут, сами того не понимая, вести себя определённым образом, с первых же слов теряя репутационные очки и серьёзность отношения к себе.

«У меня тяжёлая жизненная ситуация»

Не стоит рассказывать будущим клиентам о том, как всё плохо, и как фрилансеру нужна работа. Какими бы ни были финансовые обстоятельства и как бы на самом деле ни хотелось заполучить заказ, клиент этого не должен узнать.

В проектировании сложно давать универсальные советы. Сколько задач, контекстов и целевых аудиторий — столько и решений. Поэтому вместо чек-листа с рекомендациями предлагаю вашему вниманию чек-лист с вопросами. Сегодня на повестке вопросы, которыми я задаюсь при проектировании форм регистрации пользователей (которые сами по себе могут оказаться вершинами айсберга). Для новичков контент полезный. Для продвинутых — интересный (проверьте, сколько пунктов учитываете в работе вы сами). А для профессионалов — повод показать автору, что он упустил что-то важное, и утереть ему нос. Поехали.

Метод помогает не тормозить, когда не хватает контента. Не тратить лишнего времени на дизайн и перфекционизм. И, главное, отвечать посетителям лендингов на все вопросы, которые предшествуют сделкам.

Суть метода:

В последнее время часто приходится заказывать разного рода услуги в сфере IT. Дизайн, проектирование, программирование и вёрстка, СММ, юридические услуги, работа с контентом. По любому из этих направлений я получаю коммерческие предложения (КП) и после их прочтения у меня, как у заказчика, встают дыбом оставшиеся на голове волосы. При этом, как фрилансер в IT, я недоумеваю, почему так происходит.

Чтобы как-то повлиять на ситуацию, теперь я стараюсь ещё до получения КП обратить внимание исполнителей на те вопросы, которые меня, как заказчика, будут интересовать в документе. Прежде чем перечислить их, давайте договоримся о том, что такое коммерческое предложение.

«Спешим сообщить, что работа над Вашим проектом идёт уже давно и в ближайшем будущем мы будем рады предоставить Вам результаты. Однако не могли бы Вы, пожалуйста, выслать нам пароль от архива с ТЗ?»

Сколько же раз я наступал на эти грабли! Получал письмо на почту с прикреплёнными файлами и не проверял, могу ли их открыть. Получал ссылки на документы и веб-страницы и не переходил по ним сразу, чтобы проверить на работоспособность. Получал пары логин-пароль для доступа к тестовым аккаунтам и не проверял их на доступность. И так далее. Подставьте свой вариант, если я что-то упустил.

Берёшься за новую задачу на фрилансе, получаешь предоплату. И сразу расходуешь её, потому что деньги на жизнь уже закончились. А работа ещё не выполнена. Всё, с этого момента я в заложниках у работы.

У меня был период, когда я был в долгах. Когда тратил чуть больше, чем зарабатывал. Эту ситуацию я охарактеризовал, как «здоровенная морковка сзади». И пока я в ней находился, мой рост в доходах был настолько незначительным и нестабильным, что руки опускались. Казалось бы, вот она, мотивация. Предпринимай что-нибудь, чтобы выпутаться из ситуации. Но нет. Всё работало с точностью до наоборот.

В таких условиях, получив предоплату от клиента, я часто был вынужден сразу же её потратить. А проект при этом ещё не был сделан. К чему это приводило? Если что-то шло не так, я очень сильно был заинтересован в том, чтобы клиент от меня не ушёл и чтобы мне не приходилось возвращать предоплату. Влияло ли это на качество моей работы? Нет, оно оставалось таким же хорошим. Это просто ослабляло мою позицию в переговорах с клиентом. В наших отношениях я закрывал глаза на вещи, которых сейчас не стал бы терпеть. Опоздания, задержки, невыполнение обязательств. Я боялся сделать замечание или озвучить свою позицию, лишь бы клиент не расстроился и не «отвалился» от меня. Нет, конечно, они не отваливались. И работа шла хорошо. И предоплату возвращать не приходилось. Но я поместил себя в такие ужасные моральные условия, что ни о каком развитии не могло быть и речи. Мой разум был затуманен мыслью «мне нужны деньги этого клиента любой ценой!»

Тултип, от английского tooltip. Это такая короткая всплывающая подсказка, появляющаяся при наведении курсора на элемент. Или при фокусировании на элементе с помощью клавиатуры. Или при длительном разглядывании элемента, если вы в шлеме виртуальной реальности с трекингом глаз.

Привет, меня зовут Егор Камелев. Я занимаюсь проектированием интерфейсов с 2006 года. Сегодня хочу поделиться чек-листом вопросов, связанных с проектированием тултипов.

Принцип номер один. Делать свою работу хорошо