Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи Loyalty360, в которой её автор, на основе мнений иностранных специалистов крупных компаний, выделил основные направления в развитии клиентской лояльности в 2022 году.
Product manager
Программа лояльности, объединяющая семьи? А почему нет?
11 min
Привет, Хабр!
Мы — команда RapidSoft и сегодня хотим рассказать, как мы разработали и внедрили нестандартное решение системы лояльности клиентов SBI банка, как удалось в кратчайшие сроки успеть выполнить работы на абсолютно новом модуле процессинга и разработать полноценный сложный продукт, преодолев все «подводные камни». В этом нам помог опыт работы по автоматизации таких известных программ лояльности как Мультибонус, СберСпасибо и многих других…
На тот момент SBI Банк был довольно небольшим. Исторически он работал в корпоративном сегменте, но к 2017 году стал 100%-й «дочкой» японского холдинга SBI Holdings, после чего акционеры задумались о том, чтобы предложить на российском рынке услуги для розничных клиентов — новое решение для управления семейными финансами и накоплениями «Свой круг».
К нам банк пришёл за программой лояльности для этого решения. Хорошей рекомендацией стал опыт RapidSoft в реализации программы лояльности Мультибонус для банка ВТБ, которую мы автоматизировали в 2013-м году и с тех пор продолжаем поддерживать и развивать. Однако запрос SBI Банка сильно отличался от ВТБ.
Мы — команда RapidSoft и сегодня хотим рассказать, как мы разработали и внедрили нестандартное решение системы лояльности клиентов SBI банка, как удалось в кратчайшие сроки успеть выполнить работы на абсолютно новом модуле процессинга и разработать полноценный сложный продукт, преодолев все «подводные камни». В этом нам помог опыт работы по автоматизации таких известных программ лояльности как Мультибонус, СберСпасибо и многих других…
На тот момент SBI Банк был довольно небольшим. Исторически он работал в корпоративном сегменте, но к 2017 году стал 100%-й «дочкой» японского холдинга SBI Holdings, после чего акционеры задумались о том, чтобы предложить на российском рынке услуги для розничных клиентов — новое решение для управления семейными финансами и накоплениями «Свой круг».
К нам банк пришёл за программой лояльности для этого решения. Хорошей рекомендацией стал опыт RapidSoft в реализации программы лояльности Мультибонус для банка ВТБ, которую мы автоматизировали в 2013-м году и с тех пор продолжаем поддерживать и развивать. Однако запрос SBI Банка сильно отличался от ВТБ.