Делал микро-продукт 1,5 года, потратил 100 000 ₽, им воспользовались 5 000 человек, но не заплатил никто

1) Рассчитать воронку продаж. Выяснить, на каком этапе клиенты отваливаются

2) Взять выборочно 20-30 клиентов, дать им этот сервис бесплатно, но они должны ответить на вопросы. Через эти вопросы узнать что им не нравится