Привет, Хабр! На связи Анастасия Шулакова и Георгий Геймбух, аналитики поддержки Авито. Мы помогаем командам развивать внутренние инструменты для специалистов так, чтобы пользователи получали ответы быстрее, а поддержка оставалась управляемой по качеству и стоимости.

Недавно мы переработали один из самых нагруженных блоков админки — страницы пользователя и объявления, с которыми ежедневно работают поддержка, модерация и другие линии. Это был не косметический редизайн, а замена ключевого операционного контура. И главный вопрос, на который нужно было ответить перед решением о масштабировании: не ухудшает ли новый интерфейс AHT (среднее время обработки обращения)  — нашу ключевую метрику эффективности?

По задумке это выглядит как классическая задача для A/B-теста. Но в реальности дизайн сложнее: единица воздействия здесь — специалист, а не обращение, выборка маленькая, дисперсия большая, и обычный рандомный сплит даёт слишком высокий MDE.
В этой статье расскажем, как мы собирали группы генетическим алгоритмом, балансировали ковариаты, проверяли баланс после старта и считали итоговый эффект через CUPED — этот метод доступен из коробки в нашей внутренней A/B-платформе Trisigma, поэтому нам не пришлось писать расчёт с нуля, и мы сосредоточились на дизайне теста и выборе ковариат.