Под WP пишете, а версию для BlackBerry OS10 совсем забросили. Сто лет уже не обновляли и оптимизацию для Passport так и не сделали, несмотря на огромное количество реквестов. Отвратительный custom service!
На самом деле, во время ответа собеседнику не всегда есть уже существующий ID бага, чтобы ему его дать. Он просто может быть еще не создан и тут важно не забывать возвращаться к разговору тогда, когда этот ID появляется. К сожалению, при высокой загрузке проблемами других пользователей форума об этом легко забыть. Но в целом механизм работает хорошо, особенно, когда люди находят волнующий их баг в списке пофикшеных в очередном апдейте.
А еще теперь официально поддерживается dist-upgrade для установок на Debian и Ubuntu.