А любое дело, если его выполнять качественно и с профессиональным подходом, стоит денег и требует специалистов в этом деле. И компании это понимают, раз готовы вкладываться в спецов и занимаются их активным набором: https://habr.com/ru/company/habr_career/blog/687126/
Тут скорее вопрос в ином. Если одни сферы развиваются активно и сравнительно успешно, то остальные превращены в нелюбимых падчериц. Как, к примеру, качество данных "как у китайцев" и PDM, застрявшие в своем развитии на уровне "нулевых" или периода "бума доткомов". Эдакие "Лада-классика с карбюратором" в эпоху электромобилей и серийных автопилотов третьего поколения. Но если АвтоВАЗ что-то пытается творить, то отечественные маркетплейсы к этой своей "PDM-классике" лишь периодически приворачивает "синие писалки".
Увы, очень часто они просят обратную связь лишь на словах. А добраться до человека-"центра принятия решений", готового слушать и думать, на деле не простая задача.
Касательно курса или книг - не посоветую. Сам начинал работу с интернет-магазинами 22 года назад и "взрослел" вместе с их "взрослением".
И то, как у нас карточки наверх выводят, и как все это SEO и поисковики работают, и как самовыкупы делают, и как конкурентов невыкупаемыми заказами кошмарят (а потом один доблестный маркетплейс принимает гениальное решение брать деньги за невыкупы с лояльных покупателей, теряя их пачками). Дело ведь не в этом. А как раз в дикости всего этого. В "колхозности" всех этих ваших ларьков. В убогости ваших карточек. Примитивности контента. В отвратительных фото. И ведь не вы в этом виноваты, а владельцы платформ, задающих такие правила игры.
Но хочется надеяться, что это временное явление. Что это просто проблемы роста и развития нашей электронной коммерции. Ну как на заре становления рыночной экономики и "черкизон", и палатки у метро были не просто вынужденной, но и даже необходимой мерой. Вот только снесли их позже под вой коммерсантов с лексиконом a la "вы ничего не поняли, неудачник и с психологией не то". Вот и тут хочется надеяться, что на место "фавел" придут нормальные маркетплейсы, уважающие своих покупателей. А ведь и у нас уже есть позитивные примеры - ну на ту же Ламоду посмотрите.
Нет, я делаю акцент не на расширении штатов в мелкой торговой конторе, а о начале нормальной работы с собственной PDM и контентом самого маркетплейса. Очевидно, что мелкие продавцы не способны самостоятельно поддерживать контент в удобоваримом виде. Но ведь им этот сервис (за малую или среднюю денежку) может предоставить или сам маркетплейс, или аутсорс (правда я не уверен, что у нас существуют нормальные фабрики данных).
Я не могу сходу предложить решение проблемы в наших условиях. Пока лишь заостряю на ней внимание и рассказываю, как с ней (не редко успешно) пытаются работать за кордоном. А то, что проблема с контентом есть, так то не только мое мнение. Достаточно любому покупателю зайти на любой(!) отечественный маркетплейс. Знакомый, далекий от всей этой коммерции, куртку выбирал - смеялся в полный голос от заголовков и "спецификаций" некоторых карточек. И можно долго говорить, что это не существенно, что все-равно что-нибудь купит и не будет голым ходить. Но раз такое имеет место быть, значит проблема имеется? А к чему такие проблемы приводят продавцов и маркетплейсы, я кратко и тезисно расписал в статье.
Ну а то, что мелкие конторки сосредоточены на иных вопросах (проценты, продвижение, конкуренция, прессинг) и решать этот "черкизон с картонками" не способны физически и экономически, так это понятно. И сложно их обвинить в этом. Моя критика в первую очередь направлена на сами платформы, которых устраивает их "колхозный рынок" и которые не хотят или не могут сделать из него приличный "торговый центр".
Две тысячи артикулов - это ни о чем в масштабе самого маркетплейса (понятно, что для одиночной "палатки" - это солидно). Так, выполняя проект по структурированию данных в модели клиента, созданию премиум-контента, галерей картинок (и еще много всякого) только для одной американской площадки, моей команде пришлось изготовить 80000+ карточек (в "полном фарше") единовременно. Само производство, без учета разработки и наладки процесса, заняло ~5-6 месяцев и потребовало полного напряжения всех ресурсов конторы. После дополняли каталог клиента еще на 1500-2500 SKU ежемесячно. Но это уже делалось дюжиной наиболее опытных сотрудников и тройкой менеджеров, ведущих еще и параллельные проекты.
Зарубежные площадки (минус китайские, там пока ад) я привожу как раз в качестве примера того, что есть все же те, кто пытается не допустить фавелизации данных. Там либо сами содержат контингент тех, кто заботится о разработке и актуализации PDM, кто контролирует структурирование (и достоверность) данных. Либо нанимают сторонние конторы, фабрики данных, осуществляющие те же функции, но часто профессиональнее. У нас же я наблюдаю пока эдакие палаточные городушки. Общее отношение этих палаточек к контенту и клиентам шикарно характеризует цитата из комментария выше: "Правда в том, что половина полей заполнена так, чтобы вылезать в поиске, чтение вообще не свойственно покупателям ".
Т.е. мы имеем какой-то "неолит". И к "бронзовому веку" даже не стремимся переходить. Хотя именно владельцы платформ-маркетплейсов должны выступать локомотивами. Но те пока обходятся кремниевыми скребками.
Всё это результаты с первой страницы. Причем, далеко не самые яркие и волшебные. Пришлось как-то выполнять анализ ошибок на одном американском маркеплейсе, так убил на поиск особо грубых целый день. А тут и искать не надо. Оно всё такое красивое.
Касательно покупателей и фото, то нельзя не согласиться, что большинство покупает по фото. Другой вопрос, что фото в ряде случаев "не те", а в ряде не отражают все плюсы продукта. Или вовсе не дают представления о нем. Куча продуктов имеют в качестве заглавной картинки нечто закрытое ядовитой блямбой со словом "хит". Под блямбой идет список "фич". Ну а от продукта видно ровно столько, что бы не перепутать шкаф с пылесосом. В серьез полагаете, что по такой картинке будут брать товар? А ведь это одна из массовых проблем.
Касательно "чтение не свойственно покупателям", то тут вопрос дискуссионный. Кто-то смотрит только на картинку, кто-то внимательно читает описание, а кто-то и на сайт производителя зайдет, не доверяя данным маркетплейса. А уже как душевно работают поисковые системы на сайте, когда в атрибуте "цвет" идет значение "куртка замшевая" вместо "коричневый".
"Те, кто руководствовался вашими критериями качества давно разорились уже..."
Да это понятно, что отечественный мелкий бизнес не шибко клиентоориентирован. Тут всегда было как на "черкизоне": "Меряй-меряй, хоросо-хоросо!!!" Скорее удивляет подход крупных игроков и самих маркетплейсов, что в погоне за сиюминутными мелкими плюсами городят "фавелы" из карточек и данных, вместо развития красивого, достоверного и удобного контента.
В вакансиях указываются вполне сносные суммы. Другое дело, что позже оказывается, что предлагаемая сумма - это "еда + сферические KPI в вакууме". Отсюда и качество нанимаемых работников. Потом, тот, кто может наладить закупку "свистелок" у поставщика, кто знает про раскрутку карточек - тот совсем не обязательно дружен с пониманием модели данных и что такое "жи-ши".
Но помимо "менеджеров маркетплейсов", что ведут "ларьки", неких специалистов для модерации и контроля контента ведь имеют и сами маркетплейсы. Опять же, кто-то там внутри занимается разработкой моделей данных, категоризацией. Но результат откровенно тоскливый. Контент и ПДМ остаются глубоко второстепенными вещами. Вроде и нужны, но вкладываются в них и развивают по остаточному принципу "Специалистами по модерации товаров (удаленно)", нанятыми за еду. Вот не хочется им создавать свой профессиональный PDM/QA отдел.
А любое дело, если его выполнять качественно и с профессиональным подходом, стоит денег и требует специалистов в этом деле. И компании это понимают, раз готовы вкладываться в спецов и занимаются их активным набором: https://habr.com/ru/company/habr_career/blog/687126/
Тут скорее вопрос в ином. Если одни сферы развиваются активно и сравнительно успешно, то остальные превращены в нелюбимых падчериц. Как, к примеру, качество данных "как у китайцев" и PDM, застрявшие в своем развитии на уровне "нулевых" или периода "бума доткомов". Эдакие "Лада-классика с карбюратором" в эпоху электромобилей и серийных автопилотов третьего поколения. Но если АвтоВАЗ что-то пытается творить, то отечественные маркетплейсы к этой своей "PDM-классике" лишь периодически приворачивает "синие писалки".
Увы, очень часто они просят обратную связь лишь на словах. А добраться до человека-"центра принятия решений", готового слушать и думать, на деле не простая задача.
Касательно курса или книг - не посоветую. Сам начинал работу с интернет-магазинами 22 года назад и "взрослел" вместе с их "взрослением".
Да знает автор все)
И то, как у нас карточки наверх выводят, и как все это SEO и поисковики работают, и как самовыкупы делают, и как конкурентов невыкупаемыми заказами кошмарят (а потом один доблестный маркетплейс принимает гениальное решение брать деньги за невыкупы с лояльных покупателей, теряя их пачками). Дело ведь не в этом. А как раз в дикости всего этого. В "колхозности" всех этих ваших ларьков. В убогости ваших карточек. Примитивности контента. В отвратительных фото. И ведь не вы в этом виноваты, а владельцы платформ, задающих такие правила игры.
Но хочется надеяться, что это временное явление. Что это просто проблемы роста и развития нашей электронной коммерции. Ну как на заре становления рыночной экономики и "черкизон", и палатки у метро были не просто вынужденной, но и даже необходимой мерой. Вот только снесли их позже под вой коммерсантов с лексиконом a la "вы ничего не поняли, неудачник и с психологией не то". Вот и тут хочется надеяться, что на место "фавел" придут нормальные маркетплейсы, уважающие своих покупателей. А ведь и у нас уже есть позитивные примеры - ну на ту же Ламоду посмотрите.
Нет, я делаю акцент не на расширении штатов в мелкой торговой конторе, а о начале нормальной работы с собственной PDM и контентом самого маркетплейса. Очевидно, что мелкие продавцы не способны самостоятельно поддерживать контент в удобоваримом виде. Но ведь им этот сервис (за малую или среднюю денежку) может предоставить или сам маркетплейс, или аутсорс (правда я не уверен, что у нас существуют нормальные фабрики данных).
Я не могу сходу предложить решение проблемы в наших условиях. Пока лишь заостряю на ней внимание и рассказываю, как с ней (не редко успешно) пытаются работать за кордоном. А то, что проблема с контентом есть, так то не только мое мнение. Достаточно любому покупателю зайти на любой(!) отечественный маркетплейс. Знакомый, далекий от всей этой коммерции, куртку выбирал - смеялся в полный голос от заголовков и "спецификаций" некоторых карточек. И можно долго говорить, что это не существенно, что все-равно что-нибудь купит и не будет голым ходить. Но раз такое имеет место быть, значит проблема имеется? А к чему такие проблемы приводят продавцов и маркетплейсы, я кратко и тезисно расписал в статье.
Ну а то, что мелкие конторки сосредоточены на иных вопросах (проценты, продвижение, конкуренция, прессинг) и решать этот "черкизон с картонками" не способны физически и экономически, так это понятно. И сложно их обвинить в этом. Моя критика в первую очередь направлена на сами платформы, которых устраивает их "колхозный рынок" и которые не хотят или не могут сделать из него приличный "торговый центр".
Две тысячи артикулов - это ни о чем в масштабе самого маркетплейса (понятно, что для одиночной "палатки" - это солидно). Так, выполняя проект по структурированию данных в модели клиента, созданию премиум-контента, галерей картинок (и еще много всякого) только для одной американской площадки, моей команде пришлось изготовить 80000+ карточек (в "полном фарше") единовременно. Само производство, без учета разработки и наладки процесса, заняло ~5-6 месяцев и потребовало полного напряжения всех ресурсов конторы. После дополняли каталог клиента еще на 1500-2500 SKU ежемесячно. Но это уже делалось дюжиной наиболее опытных сотрудников и тройкой менеджеров, ведущих еще и параллельные проекты.
Зарубежные площадки (минус китайские, там пока ад) я привожу как раз в качестве примера того, что есть все же те, кто пытается не допустить фавелизации данных. Там либо сами содержат контингент тех, кто заботится о разработке и актуализации PDM, кто контролирует структурирование (и достоверность) данных. Либо нанимают сторонние конторы, фабрики данных, осуществляющие те же функции, но часто профессиональнее. У нас же я наблюдаю пока эдакие палаточные городушки. Общее отношение этих палаточек к контенту и клиентам шикарно характеризует цитата из комментария выше: "Правда в том, что половина полей заполнена так, чтобы вылезать в поиске, чтение вообще не свойственно покупателям ".
Т.е. мы имеем какой-то "неолит". И к "бронзовому веку" даже не стремимся переходить. Хотя именно владельцы платформ-маркетплейсов должны выступать локомотивами. Но те пока обходятся кремниевыми скребками.
Соглашусь. Но дольше)
Всё это результаты с первой страницы. Причем, далеко не самые яркие и волшебные. Пришлось как-то выполнять анализ ошибок на одном американском маркеплейсе, так убил на поиск особо грубых целый день. А тут и искать не надо. Оно всё такое красивое.
Касательно покупателей и фото, то нельзя не согласиться, что большинство покупает по фото. Другой вопрос, что фото в ряде случаев "не те", а в ряде не отражают все плюсы продукта. Или вовсе не дают представления о нем. Куча продуктов имеют в качестве заглавной картинки нечто закрытое ядовитой блямбой со словом "хит". Под блямбой идет список "фич". Ну а от продукта видно ровно столько, что бы не перепутать шкаф с пылесосом. В серьез полагаете, что по такой картинке будут брать товар? А ведь это одна из массовых проблем.
Касательно "чтение не свойственно покупателям", то тут вопрос дискуссионный. Кто-то смотрит только на картинку, кто-то внимательно читает описание, а кто-то и на сайт производителя зайдет, не доверяя данным маркетплейса. А уже как душевно работают поисковые системы на сайте, когда в атрибуте "цвет" идет значение "куртка замшевая" вместо "коричневый".
"Те, кто руководствовался вашими критериями качества давно разорились уже..."
Да это понятно, что отечественный мелкий бизнес не шибко клиентоориентирован. Тут всегда было как на "черкизоне": "Меряй-меряй, хоросо-хоросо!!!" Скорее удивляет подход крупных игроков и самих маркетплейсов, что в погоне за сиюминутными мелкими плюсами городят "фавелы" из карточек и данных, вместо развития красивого, достоверного и удобного контента.
В вакансиях указываются вполне сносные суммы. Другое дело, что позже оказывается, что предлагаемая сумма - это "еда + сферические KPI в вакууме". Отсюда и качество нанимаемых работников. Потом, тот, кто может наладить закупку "свистелок" у поставщика, кто знает про раскрутку карточек - тот совсем не обязательно дружен с пониманием модели данных и что такое "жи-ши".
Но помимо "менеджеров маркетплейсов", что ведут "ларьки", неких специалистов для модерации и контроля контента ведь имеют и сами маркетплейсы. Опять же, кто-то там внутри занимается разработкой моделей данных, категоризацией. Но результат откровенно тоскливый. Контент и ПДМ остаются глубоко второстепенными вещами. Вроде и нужны, но вкладываются в них и развивают по остаточному принципу "Специалистами по модерации товаров (удаленно)", нанятыми за еду. Вот не хочется им создавать свой профессиональный PDM/QA отдел.