После нашего выступления на одной из IT-конференций к нам обратился крупный поставщик промышленного оборудования. Компания продаёт обрабатывающие станки, осуществляет шеф-монтаж, пуско-наладку и обслуживание обрабатывающих станков.

Это сложная B2B-сфера с большими чеками, длинными продажами и личными контактами, разветвленной дилерской сетью, сложным сервисом и рекламациями, своими особенностями в графиках платежей. Всё как мы любим!

P.S. Cтатья предназначена для бизнес-пользователей, а не для профессиональных проектных менеджеров. В этом материале я постаралась простым языком объяснить, что делать с CRM-проектами, которые зашли в тупик.

Зачастую, при наступлении «тяжелых времен» у проектов их бросают на полпути, завершают, так и не дождавшись требуемых результатов. Однако это нерационально: в любой, даже самой критичной ситуации проект можно спасти, возобновить его эффективность и сохранить вложенные в него деньги!

Слышали про такое китайское проклятие: «Чтоб тебе жить в эпоху перемен»? Давным-давно, года 2 назад, мы бы и не поняли его суть. Но зато теперь… :)

Миллион лет до нашей эры

Это были 2018-2019 годы, дотиктоковый период, ранний Кайнозой. По Земле ходили мамонты, трава была зеленее некуда, а Ивлеева и Элджей казались прекрасной парой.  Звучит невероятно, но основным каналом лидогенерации был email-маркетинг с конверсией 36-45% в открываемость и 5-7% в переходы. Это давало стабильный поток клиентов. Мы почувствовали твердую почву под ногами и решили масштабироваться, но тут прилетел метеорит под названием COVID-19.

В марте-апреле 2020 многие контрагенты в прямом смысле потеряли друг друга. Людей загнали домой, а удалёнка была настроена не у всех качественно, да и в принципе –  не у всех. До многих компаний невозможно было даже элементарно дозвониться – в офисах остались одни охранники.

«Что делать?», – подумал бизнес. «Пишите письма», – ответил внутренний голос. Логично и оттого предсказуемо. Поэтому очень скоро электронная почта буквально у всех превратилась в помойку.

5 ошибок цифровой трансформации: "Слив денег, сил и времени".

Если элементы цифровой трансформации не связаны друг с другом и с вашей основной стратегией, вы просто сливаете деньги, силы и время. А потом происходит расхолаживание, и вы думаете: «Это ерунда, это не работает». Что не так с процессом цифровой трансформации в компаниях? Какие типичные ошибки совершают на этом пути предприниматели и как их избежать? Читайте в статье ниже.