Раньше почта с «сайтового» домена периодически раз в пол года блокировалась и после обращения на abuse@corp.mail.ru достаточно оперативно всё решалось.
В целом, отвечают оперативно, не спорю. Но почему, вдруг, стали блокироваться 100% не автоматические письма с домена (не «сайтового»), который используется только для ответов на обращения через обратную связь остаётся загадкой. Я проверил, специально на свой адрес mail.ru отправил письмо с этого домена — не прошло. Это странно, потому что писем в ответ на заявки пользователей с адресами ваших почтовых доменов не больше 2-х десятков с день, а, обычно, и того меньше.
Ну, вот, пока писал, ответили, что могу проверить работоспособность хождения почты. Проверил, да работает. Спасибо.
Дальше буду ждать ответ по другому домену.
Кстати, вот здесь: help.mail.ru/mail-help/rules/technical
приведены некие правила и лимиты репутации.
Я сейчас проверил, лимиты не превышены, «репутация» за декабрь = 0,80%
Лимит:
до 500,000 1,3%
Однако, начиная со вчерашнего дня 99% почты «вероятно» спам. При этом, ни структура самих писем-уведомлений не менялась, ни валидация несуществующих не отменялась с нашей стороны, но позавчера доставляемость была 100%, а сегодня менее 1%
Если вы не валидируете адреса подписчиков или рассылаете то, что пользователи считают спамом, то соблюдение технических рекомендаций не поможет.
Валидируем. Пользователь занёс в спам — больше ему ничего и никогда не отправляем. Пользователь неактивен (не существует) — аналогично. Рассылаем только уведомления о новых сообщениях на сервисе.
При этом, как оказалось, пользователи удивлены тем, что письма вдруг стали попадать в папку спам. Это не выдуманная история. Сегодня, через личные сообщения пользователь обратился и задал вопрос, почему мы перестали присылать письма о новых сообщениях. В процессе выяснилось, что почта аккуратно лежит в спаме. Получается, что нужные письма по мнению mail.ru — НЕ нужные.
Далее, второй день не можем ответить пользователям на заявки, оставленные через форму обратной связи. Ответы отправляются с другого домена, никаких автоматических рассылок, только человеческие ответы.
И, сейчас, буквально несколько минут назад, «Мария С.» заявляет, что в наших письмах цитируется спам.
Пожалуйста, покажите, где в сообщении с Error code: ED74EA72995C1AB447258D13EC06CB4F61DA7147159660CFE69F7F79EC4D68BA35DBF9F3236A521C0D276A520D94825A. ID: 0000000400009B82179455C8. содержится цитата спама?
Да, более того, дайте уже чёткое определение того, что такое «цитируется спам»?
Простите, но ваш спам-фильтр — просто издевательство. Когда вы начинаете блокировать всю почту с домена, и ваши «девочки» пишут откровенную чушь в ответ на заявки, все ваши посты здесь с описанием того что нужно сделать — просто плевок в нашу сторону. Особенно с учётом того, что эти рекомендации давно внедрены.
я сейчас оказался в той ситуации, при которой, находясь в другой стране, мой wmid принудительно перевели в режим смс подтверждения и я НЕ могу получить смс, так как здесь нет роуминга моего оператора
служба поддержки мне отвечает, даже не вникая в ситуацию, они предлагают мне отключить функцию подтверждения по смс самостоятельно, НО для этого я должен авторизоваться и ВВЕСТИ КОД, который мне отправили по СМС
Это полнейший бред!
Я не могу второй день оплатить пришедшие счета.
Я в декабре попросил перевезти сервер из-за очень медленного канала (или забитого) на Агава-2, кажется, это в курчатовском.
Утром в 6 утра выключил сервер, а в 12 он уже пинговался по новому ip.
Сегодня получил «отбойники» от Mail.ru о недоставке своих писем, так как они, по мнению мэйла, являются спамом. Отправил, как полагается, на abuse СОБАКА corp.mail.ru текст сообщения об ошибке и в аттачменте отправляемое, но не доставленное письмо. Пришёл тикет, а через некоторое время и ответ от работницы службы поддержки Натальи С., в котором она, долго не раздумывая, предложила мне отправить текст сообщения об ошибке и сами письма с полными служебными заголовками, которые я не могу отправить.
Остаётся вопрос, а сотрудники службы поддержки крупнейшего росийского почтового сервера письма-то читают? Или только «копи-паст» хелпа умеют…
Вот так вот борятся со спамом… А попадает под нож нормальная корреспонденция.
В прошлый раз, когда моя почта попала под гриф «спам», я переписывался месяц с сотрудницами службы поддержки и всё безрезультатно, пока не написал руководству.
Скажите, а Вы задумывались, что пользователь на сайт может зайти с выключенным javascript или IE например версии 5? Он не поймёт ровным счётом ничего - потому что ничего не работает. Не ставьте во главу угла функционал на javascript. Я до сих пор сталкиваюсь на своём сайте с пользователями со старыми браузерами, которые пишут, что некоторые действия у них не получаются...
О сервисе узнал пару месяцев назад... и сел за свой код снова и снова его чистить и оптимизировать.
Вам, Николай, огромное спасибо за полезный и информативный ресурс.
Раньше почта с «сайтового» домена периодически раз в пол года блокировалась и после обращения на abuse@corp.mail.ru достаточно оперативно всё решалось.
В целом, отвечают оперативно, не спорю. Но почему, вдруг, стали блокироваться 100% не автоматические письма с домена (не «сайтового»), который используется только для ответов на обращения через обратную связь остаётся загадкой. Я проверил, специально на свой адрес mail.ru отправил письмо с этого домена — не прошло. Это странно, потому что писем в ответ на заявки пользователей с адресами ваших почтовых доменов не больше 2-х десятков с день, а, обычно, и того меньше.
Ну, вот, пока писал, ответили, что могу проверить работоспособность хождения почты. Проверил, да работает. Спасибо.
Дальше буду ждать ответ по другому домену.
help.mail.ru/mail-help/rules/technical
приведены некие правила и лимиты репутации.
Я сейчас проверил, лимиты не превышены, «репутация» за декабрь = 0,80%
Лимит:
до 500,000 1,3%
Однако, начиная со вчерашнего дня 99% почты «вероятно» спам. При этом, ни структура самих писем-уведомлений не менялась, ни валидация несуществующих не отменялась с нашей стороны, но позавчера доставляемость была 100%, а сегодня менее 1%
Валидируем. Пользователь занёс в спам — больше ему ничего и никогда не отправляем. Пользователь неактивен (не существует) — аналогично. Рассылаем только уведомления о новых сообщениях на сервисе.
При этом, как оказалось, пользователи удивлены тем, что письма вдруг стали попадать в папку спам. Это не выдуманная история. Сегодня, через личные сообщения пользователь обратился и задал вопрос, почему мы перестали присылать письма о новых сообщениях. В процессе выяснилось, что почта аккуратно лежит в спаме. Получается, что нужные письма по мнению mail.ru — НЕ нужные.
Далее, второй день не можем ответить пользователям на заявки, оставленные через форму обратной связи. Ответы отправляются с другого домена, никаких автоматических рассылок, только человеческие ответы.
И, сейчас, буквально несколько минут назад, «Мария С.» заявляет, что в наших письмах цитируется спам.
Пожалуйста, покажите, где в сообщении с Error code: ED74EA72995C1AB447258D13EC06CB4F61DA7147159660CFE69F7F79EC4D68BA35DBF9F3236A521C0D276A520D94825A. ID: 0000000400009B82179455C8. содержится цитата спама?
Да, более того, дайте уже чёткое определение того, что такое «цитируется спам»?
служба поддержки мне отвечает, даже не вникая в ситуацию, они предлагают мне отключить функцию подтверждения по смс самостоятельно, НО для этого я должен авторизоваться и ВВЕСТИ КОД, который мне отправили по СМС
Это полнейший бред!
Я не могу второй день оплатить пришедшие счета.
Всё отзывы подозрительно положительные
Утром в 6 утра выключил сервер, а в 12 он уже пинговался по новому ip.
можт быть, запросы стоит проверить explain'ом?
Остаётся вопрос, а сотрудники службы поддержки крупнейшего росийского почтового сервера письма-то читают? Или только «копи-паст» хелпа умеют…
Вот так вот борятся со спамом… А попадает под нож нормальная корреспонденция.
В прошлый раз, когда моя почта попала под гриф «спам», я переписывался месяц с сотрудницами службы поддержки и всё безрезультатно, пока не написал руководству.
Вам, Николай, огромное спасибо за полезный и информативный ресурс.