Эта статья является продолжением темы «неквалифицированного заказчика», а также попыткой проанализировать причины взаимной неудовлетворенности менеджеров и специалистов в неудачных проектах. Думаю, что моим коллегам знакома ситуация, когда проект провалился и команда пытается понять причины.

Толчком для формулирования концепции «неквалифицированного исполнителя» послужила «Черная книга менеджера» Славы Панкратова, а точнее, кусочек из главы 5 «Люди».

Если человек чего-то не делает, есть 4 причины

1. Не понял
2. Не умеет
3. Не может
4. Не хочет»

Именно в такой последовательности эти причины следует рассматривать. Но вот как понять, какая из них привела к неудаче? Идти сверху вниз и использовать методы наблюдения? Просто поговорить «начистоту»? Но не факт, что в результате получим правильное понимание.

Решение я нашел в методологии теории деятельности, элементы которой описаны, например, в статье Елены Мундриевской (ссылки на авторов приведены в конце публикации). Автор статьи приводит некую аксиому (или предикат) деятельности, при следовании которой результат на выходе будет соответствовать заданию на входе. Мне показалось, что разбор ошибок и неудач с использованием этой методики помогает правильно определить причины поражения.

Введение

В процессе работы аналитиком мне неоднократно приходилось разбирать причины неудач в проектах. По мере накопления опыта у меня выработалась определенная методика работы с заказчиками, которой хотел бы поделиться.

Думаю, что не мне одному приходилось сталкиваться с расплывчатыми требованиями к продукту, проекту или сервису. Часто заказчик оказывается «очень занятым», «недоступным для детального обсуждения» и т.д. Со временем у меня выработался критерий деления заказчиков на «квалифицированных» и «неквалифицированных», и, благодаря описанной ниже методике, каждый из вас сможет достаточно быстро провести аудит имеющихся задач (как полученных, так и поставленных кому-то)

«Неквалифицированный» в этом контексте не несет негативной окраски. Значение этого термина используется для описания недостаточности опыта для выполнения функции заказчика. Безусловно, исполнители тоже бывают неквалифицированными. Но в этой статье проблема исполнителя рассматриваться не будет.

Ниже будет описан метод, позволяющий заказчику формулировать квалифицированный заказ. Надеюсь, метод позволит уменьшить те ситуации, когда на «демо» выкатывается «совершенно не то что хотелось».