Когда я пришла работать в ростелеком практически совершено не разбираясь в сетевых технологиях, то думала, что в заявленном обучающем курсе меня этому научат, и я смогу быть компетентным сотрудником.
На деле обучение было только операторской программе.
Все, как написано в статье: нужно строго идти по регламенту. Даже если клиент зол. Даже если в приветсвенном предложении он уже выложил всю информацию. Естественно он разозлится еще больше. Меня бесило это больше всего.
Если какой-то исключительный случай (большинство случаев), то " укажите ваши контактные данные, с вами свяжется наш специалист". Нельзя добавлять «отсебятину».
От этого зависит зп, потому что разговоры операторов позже прослушиваются и оцениваются. Не то, чтобы были реальные случаи вычетов, но постоянные упоминания об этом. (Хотя мб их не было, потому что работала не долго.)
На деле обучение было только операторской программе.
Все, как написано в статье: нужно строго идти по регламенту. Даже если клиент зол. Даже если в приветсвенном предложении он уже выложил всю информацию. Естественно он разозлится еще больше. Меня бесило это больше всего.
Если какой-то исключительный случай (большинство случаев), то " укажите ваши контактные данные, с вами свяжется наш специалист". Нельзя добавлять «отсебятину».
От этого зависит зп, потому что разговоры операторов позже прослушиваются и оцениваются. Не то, чтобы были реальные случаи вычетов, но постоянные упоминания об этом. (Хотя мб их не было, потому что работала не долго.)