Руководитель технической поддержки и сервис-менеджер. Специализируюсь на высоконагруженных системах, интеграционных платформах и выстраивании сервисных процессов с нуля. Почти 5 лет управлял поддержкой крупной финтех-платформы в аутсорсинге: JBoss Fuse, Camunda BPM, команда L1–L3, SLA, инциденты P1, релизы, RCA, взаимодействие с заказчиком на всех уровнях. Что делаю на практике: — Провёл data-driven аудит Service Desk на 145 000+ обращениях — выявил системные аномалии, подготовил executive report и roadmap автоматизации для ИТ-директора (цикл статей на Хабре) — Сократил время диагностики критических инцидентов с 20 минут до 15 секунд через автоматизацию мониторинга — Обучил 15 специалистов заказчика (L1–L3) за 3 месяца, сократив время адаптации втрое — Спроектировал RAG-систему для поиска по базе знаний (Node.js, PostgreSQL, Docker, векторный поиск) Мой принцип: не заклеивать симптомы, а искать root cause. Не расширять штат там, где можно автоматизировать процесс. Открыт к роли руководителя технической поддержки / сервис-менеджера. Удалённый формат. Telegram и почта в профиле.
2ГИСГлавные по городской навигации
AvitoTechУ нас живут ваши объявления
Битрикс24Company
Dodo EngineeringО том, как разработчики строят IT в Dodo
ДомкликМесто силы
ГазпромбанкОчень большой банк
ХабрЭкосистема для развития людей, вовлеченных в IT
Хабр КарьераПомогаем строить карьеру в IT
HaulmontКорпоративные системы и инструменты разработчика
Онлайн-кинотеатр ИвиМы открываем для людей многообразие мира кино
KTSСоздаем цифровые продукты для бизнеса
КуперКодим будущее доставки товаров
Lamoda TechCode the lifestyle
МойОфисЭкосистема офисных решений
НетологияЗнания, на которые можно положиться
НЛМК ИТГруппа НЛМК
OTUSРазвиваем технологии, обучая их создателей
Издательский дом «Питер»Company
ПСББлог ИТ-команды ПСБ — банка из топ-4
Rambler&CoCompany
