«Шеф, всё пропало! Поддержки больше нет! Завтра снимают гипс! Нужно срочно всё заменить, переделать, решить и исправить!» — подобные панические настроения стали частым явлением за последние полгода. Отсутствие вендорской поддержки создало огромное количество проблем для компаний, чья ИТ-инфраструктура была построена на продуктах западных поставщиков, покинувших наш рынок. Это и отсутствие консультативной поддержки, и невозможность обновления прошивок, и затруднения в закупке дополнительных лицензий и так далее.

В этом посте я — Сергей Пауков, директор департамента инженерных и мультимедийных систем КРОК, — хочу рассказать о том, как у нас сейчас обстоит ситуация с обеспечением сервиса и поддержки ИТ-инфраструктуры и в какой степени мы как ИТ-компания можем заменить присутствие вендора с его экспертизой.