Насчет сигнала это они конечно загнули. 23 сентября примерно в районе 16:00-16:30 пропал сигнал и сеть найти не удавалось. Район метро Павелецкая, Москва
Хочу со стороны по вашему рассказу сделать небольшие замечание, и может немного изменить ваше отношение к подобным системам в будущем.
1. Вы правильно предположили, что надо поставить больше информационных экранов, на которые будет выводиться информация и правильно заметили, что проблему это не решит, но это хоть немного разгрузит ситуацию. Что касается расположения окон то, как я понял из вашего рассказа, то нет группировки окон по услугам. Например, 1-3 окна производят продажу телефонных карт. Если бы это было, то проблем бы стало меньше.
2. Самое оптимальное это после вызова клиента ждать 30 сек, и приглашать следующего. Я считаю, что 30 секунд должно хватить, чтобы дойти с дивана до окна приема. Чтобы не пропустить очередь, необходимо просто посмотреть с какой скоростью движется очередь и за 2-3 номера до вашего начинать ждать свой номер.
3. Без комментариев. Если такие ситуации постоянные то очень жаль.
4. Проговаривание номера это не эффективно, так как тратится достаточно много времени, как вы уже заметили выше. Самое оптимальное это подача звукового сигнала и визуальное уведомление на информационной панели о приглашении новых номеров. Для уведомление достаточно мигания новых приглашенных в течение 3-5 сек.
Что хотелось бы сказать в итоге. Основная проблема опять в персонале, но также и на стадии внедрения. Во время внедрения не было учтена специфика работы заведения и грамотно не настроена система. Как вариант можно было бы сделать, чтобы на терминале при записи к определенному специалисту, как в вашем случае, показывалась, длину очереди и среднее время обслуживания. Что касается этапа после внедрения, то видимо руководство этого офиса обслуживания совершенно не проводит аналитику по работе системы и не пытается, что-то изменить.
Как вариант систему, скорее всего, поставили, чтобы была и с большими откатами!!!
Я думаю, что если такие системы будут стоять во многих учреждениях, то даже у руководства госучреждений поменяются отношение к живой очереди. Ведь им или их родственникам тоже приходится ходить по всяким инстанциям, соответственно будет складывать определенное мнение о пользе системы. Но думаю измнения в лучшую сторону произойдут не раньше чем лет через 5-10
Почему же, сможете. Мы реализовали и еще некоторые компании реализовали. У Q-Matic, если мне не изменяет память, патентован полностью весь комлекс в сборе. При продаже заказчику системы они не раделяют ПО и железо.
Если такие системы будут стоять только в одном конкретном заведении то не решит. Подобные системы надо делать во всех заведениях которые обслуживают большой поток посетителей. Это лисно мое мнение.
Согласен, проблема есть. Но проблема решаема. Один из вариантов на входе поставить кого нить из сотрудников, пусть пару месяцев объясняет, что существует электронная очередь и то, что можно через интернет или с помощью CMC записываться на определенный день или время. Сначала это будет мало эффективно, но со времен все привыкнут. Пенсионеры привыкаю даже, хотя с ними сложнее. В начале будет много возмущений, но без этого никак. Ну а еще проблема в том что у многих соотечественников советский склад ума, когда занимали очереди с раннего утра и стояли по несколько часов сменяя друг друга.
Это уже проблемы сервиса, вернее руководства этого сервиса. Вообще подобные системы необходимы во всех учреждениях, где большой поток посетителей, так как при грамотном использовании такой системы заказчик может анализировать, кто из его сотрудник, сколько времени тратит, чтобы чай попить, а сколько на обслуживание клиентов. Но, к сожалению этим пользуются редко так как многие считаю, что поставил такую систему и никого контролировать не надо. На самом деле это инструмент для контроля сотрудников и повышения лояльности клиентов к компании.
Все понимают, что чичтемы эффективны, но внедрять не очень торопятся, так как опять же контролирует работу самого учреждения. Да и проект выростает в бешенные суммы при внедрении, так как все денег хотят((( А так система стоит относительно не дорого
При внедрении подобной системы в отделениях крупного финансового учреждения столкнулись с проблемой — в двух отделениях сотрудники не желали, чтобы система работала, так как она контролирует их работу. Это к тому, что персонал не желает работать)))
Вообще раньше Корбина была «дочкой» Голден Телекома. После продажи Голдена Билайну последний автоматом стал владельцем Корбины, так как Голден продавал все свои активы
Хочу со стороны по вашему рассказу сделать небольшие замечание, и может немного изменить ваше отношение к подобным системам в будущем.
1. Вы правильно предположили, что надо поставить больше информационных экранов, на которые будет выводиться информация и правильно заметили, что проблему это не решит, но это хоть немного разгрузит ситуацию. Что касается расположения окон то, как я понял из вашего рассказа, то нет группировки окон по услугам. Например, 1-3 окна производят продажу телефонных карт. Если бы это было, то проблем бы стало меньше.
2. Самое оптимальное это после вызова клиента ждать 30 сек, и приглашать следующего. Я считаю, что 30 секунд должно хватить, чтобы дойти с дивана до окна приема. Чтобы не пропустить очередь, необходимо просто посмотреть с какой скоростью движется очередь и за 2-3 номера до вашего начинать ждать свой номер.
3. Без комментариев. Если такие ситуации постоянные то очень жаль.
4. Проговаривание номера это не эффективно, так как тратится достаточно много времени, как вы уже заметили выше. Самое оптимальное это подача звукового сигнала и визуальное уведомление на информационной панели о приглашении новых номеров. Для уведомление достаточно мигания новых приглашенных в течение 3-5 сек.
Что хотелось бы сказать в итоге. Основная проблема опять в персонале, но также и на стадии внедрения. Во время внедрения не было учтена специфика работы заведения и грамотно не настроена система. Как вариант можно было бы сделать, чтобы на терминале при записи к определенному специалисту, как в вашем случае, показывалась, длину очереди и среднее время обслуживания. Что касается этапа после внедрения, то видимо руководство этого офиса обслуживания совершенно не проводит аналитику по работе системы и не пытается, что-то изменить.
Как вариант систему, скорее всего, поставили, чтобы была и с большими откатами!!!