Идентификация множественных поставщиков услуг и их потребителей
На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.
Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.
На формах задач, связанных с оказанием услуг появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями.
Что это даёт бизнесу:
сквозную прозрачность сервисных отношений;
фиксацию ответственности на любом уровне;
честную аналитику, отчётность и управляемость затратами.
Это открывает путь к осознанному внедрению ESM-подхода не только на операционном, но и на стратегическом уровне.
Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.
Мы отделили бизнес-логику инструментов Low-code платформы (LCAP) от бизнес-инструментов ESM-платформы и поместили в отдельное приложение.
Приложение Simple Application содержит бизнес-инструменты ESM-платформы
Приложение Platform содержит бизнес-логику инструментов Low-code платформы
«Мы подошли к точке, где SimpleOne из единой платформы превращается в экосистему. Разделение на ESM и LCAP — это не просто обновление, а архитектурный сдвиг, который открывает новую эру осознанного внедрения ESM. Клиенты получают независимые релизные циклы, большую стабильность и контроль над развитием своих решений» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.
Итоги SimpleOne Day 25: лидеры цифровизации России поделились опытом реализации ESM, Low-code и GenAI
24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).
SimpleOne DAY 25
Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.
Главной темой конференции стали практические подходы к автоматизации бизнес-процессов с применением технологий ESM, Low-code и GenAI. Участники представили 13 кейсов, демонстрирующих, как цифровые инструменты помогают ускорить обработку обращений, сократить трудозатраты и повысить эффективность внутренних сервисов.
Первые лица крупных предприятий поделились историями реальных внедрений — от банковского сектора и промышленности до образования и государственного управления. В числе спикеров — представители ФКУ «Соцтех», Банка «Санкт-Петербург», МТС Банка, АЛРОСА ИТ, Инфосистемы Джет, Петрович-Тех, Systeme Electric, Т1 Интеграции, IRB Family и Президентской Академии РАНХиГС.
Отдельное внимание уделили развитию технологий искусственного интеллекта. ФКУ «Соцтех», РАНХиГС и АЛРОСА рассказали о применении GenAI на платформе SimpleOne — от автоматической классификации обращений и анализа пользовательских запросов до интеллектуальной маршрутизации и поддержки внутренних сервисов.
В свою очередь команда SimpleOne представила доклады о развитии решений компании и применении искусственного интеллекта на платформе, показав, как технологии Low-code и GenAI ускоряют автоматизацию внутренних процессов.
Во время конференции информационный партнёр мероприятия “Компьютерра” собрал данные об эффективности современных решений для автоматизации. По данным опроса, 57% участников отметили снижение зависимости от подрядчиков после перехода на Low-code, 43% компаний уже самостоятельно управляют логикой платформы без участия вендора, а 35% организаций сообщили о сокращении времени обработки обращений более чем на 25% после внедрения ESM. Кроме того, каждая четвёртая компания фиксирует рост производительности более чем на 20% после интеграции GenAI-инструментов.
«SimpleOne DAY 25 стал не просто конференцией, а площадкой, где крупный российский Enterprise открыто делился опытом цифровой трансформации. Мы видим, как наши клиенты и партнёры строят зрелые сервисные экосистемы, используя Low-code и ESM, и уже сегодня внедряют GenAI в реальные процессы. Это подтверждает, что отечественные технологии способны не только заместить иностранные решения, но и задать новые стандарты эффективности» - Руслан Шарипов, Исполнительный директор SimpleOne, корпорация ITG.
Кейс. Как Альфа-Лизинг интегрировал в ESM-платформу 9 отделов (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и др.) и повысил эффективность их работы на 33%
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.
Positive Technologies использует ITSM-систему SimpleOne
Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел».
Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.
«Хотя изначально планировалось использовать максимально коробочное решение, гибкость платформы позволила реализовать все пожелания без компромиссов. Мы существенно доработали пользовательский интерфейс, добавив визуализацию элементов управления и настроив удобную навигацию», — комментирует Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».
SimpleOne ITSM используют все сотрудники Positive Technologies, занимающиеся поддержкой продуктов и лицензий, а также частично специалисты R&D-департамента. Более 10 000 пользователей взаимодействуют с системой через клиентский портал. Объем обращений достигает 40 000 в месяц.
«Решение SimpleOne оказалось оптимальным вариантом, отвечающим всем потребностям компании к гибкости и функциональности. Уверен, что внедренная система поможет Positive Technologies и далее поддерживать высокое качество сервиса», — отметил Василий Белов, исполнительный директор ITGLOBAL.COM.
«В современных условиях компании уделяют все большее внимание сервисным процессам. Важно не только поставить качественный продукт, но и организовать его дальнейшую поддержку на высочайшем уровне. Мы как вендор решений понимаем это очень хорошо, поэтому и разрабатываем продукт, который способен закрыть любую потребность», — комментирует Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно: ➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки? ➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков? ➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
Вы узнаете: ✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора ✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе ✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно ✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры: ➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic; ➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft; ➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
SimpleOne HRMS: единая цифровая среда для работы HR‑департамента
HR-отдел не может стать полноценным стратегическим партнером бизнеса, если тонет в рутине, а топ-менеджмент не видит ценности HR-департамента. С какими проблемами сталкиваются компании, которые стремятся повысить зрелость бизнес-процессов в HR?
Дорого и сложно содержать десятки HR-систем, которые трудно настроить под процессы компании.
HR-департамент не может общаться с бизнесом на языке цифр: данные по HR-процессам и сотрудникам разрозненны, а отчеты собираются локально и не дают целостной картины по компании.
Плохой пользовательский опыт: нет единой точки для взаимодействия сотрудников с HR, приходится переключаться между разными системами.
Отсутствие гибкости: существующие решения сложно адаптировать под специфические процессы компании без серьезных затрат на доработку.
10 апреля в 14:00 МСК эксперты SimpleOne представят единую цифровую среду для HR-департамента и сотрудников компании, которая позволяет автоматизировать все процессы управления персоналом — новое решение SimpleOne HRMS на базе low-code платформы SimpleOne.
возможности SimpleOne HRMS для автоматизации работы HR-дирекции и управления персоналом;
роль HRMS в экосистеме SimpleёOne
демонстрация функциональности SimpleOne HRMS;
ответы на вопросы участников.
Мероприятие будет полезно: директорам по персоналу, руководителям HR-департаментов, менеджерам по HR-аналитике, директорам по развитию персонала, генеральным директорам, IT-директорам.
Спикерами выступят:
Мария Пижурина, эксперт в области HR автоматизации, владелец продукта SimpleOne HRMS;
Александр Гусев, менеджер по развитию бизнеса SimpleOne.
SimpleOne ITAM: от порядка к планированию – новые горизонты для управления активами с модулем «Управление потребностями
Планирование потребностей – это не просто головоломка, а настоящий квест для профессионалов. Как не потеряться в лабиринте деталей? Как избежать закупки ненужного оборудования и при этом не остаться с пустыми руками из-за ошибки в оценке потребностей?
Приглашаем вас на предстоящий вебинар о продукте SimpleOne ITAM, на котором эксперты SimpleOne расскажут, как с помощью решения ITAM вы сможете не только поддерживать порядок в управлении активами, но и перейти к стратегическому планированию!
Вебинар «Роль данных в принятии HR-решений: с чего начать построение HR-аналитики?»
HR-аналитика перестаёт быть сложным и непонятным инструментом — она становится важной частью работы HR-специалистов, помогая принимать более точные решения. Однако главный вопрос остаётся: с чего начать работу с данными?
Команда SimpleOne приглашает вас на бесплатный вебинар, где эксперты Мария Пижурина и Ольга Иванова разберут ключевые аспекты создания эффективной системы HR-аналитики и покажут, как превратить данные в ваш главный инструмент управления.
Роль данных в принятии HR-решений, с чего начать построение HR-аналитики?
Дата и время проведения:
11 декабря, 17:00 (МСК)
Продолжительность: 1,5 часа
О чем расскажут эксперты:
Какие данные важно собирать для построения HR-аналитики?
Где хранить данные и как обеспечить их безопасность?
Реальные примеры использования данных для повседневных HR-задач.
Как аналитика помогает принимать стратегически важные HR-решения.
Как выбрать подходящее ПО для внедрения аналитики.
Анализ практических бизнес-кейсов.
Сессия Q&A: ответим на ваши вопросы, чтобы вы смогли сразу применить полученные знания на практике!
Спикеры:
Мария Пижурина— эксперт в автоматизации HR, бизнес-аналитик, product owner SimpleOne HRMS.
Ольга Иванова — PhD, кандидат экономических наук, профессор бизнес-экономики, автор канала Science of HR.
Для кого будет полезен этот вебинар?
Руководителей HR-департаментов.
HR-аналитиков и специалистов, работающих с данными.
HR-директоров, стремящихся к стратегическим изменениям.
Директоров по развитию персонала.
Не упустите возможность бесплатно углубить свои знания в области аналитики и сделать свою HR-систему мощным инструментом управления.
