Игорь, если коротко ответить, то нет. Мы смотрим на ситуации под другим углом. Cтараемся выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Хороший пример есть в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла: Женщина купила платье за 175$ и на следующий день пришла отдавать его, как будто в нем боролась. Ей вернули деньги с улыбкой на лице. В будущем она купила товаров в этом магазине на 500 000$. Если смотреть на метрики, то лучше опираться на LTV (Lifetime Value). LTV — это метрика, которая показывает, сколько всего денег компания в среднем получает с клиента за всё время сотрудничества
Интересный вывод. Премии для инженеров есть. Хорошие премии. Да и на уровень заработной платы у нас не жалуются. Компания достойно оценивает и поощряет хорошую работу. Суть не в этом. Позвольте мне вам объяснить подробнее. Команде ежедневно приходиться работать с потоком задач, и у руководителя есть KPI на их выполнение. Можно ли превзойти KPI (метрики) на 20%, 30% или 50%? Можно ли сделать так, чтобы инженерам было интереснее работать и не забивать им голову метриками? Когда люди работают по сменам и разнесены по регионам, можно ли объединить их какой-то общей целью и превратить в команду? Эти вопросы я пытался решить. На работе мы проводим много времени, если она не приносит удовольствия, то зачем страдать? После прочтения "Deadline" Тома Демарко родился инструмент "Вызов". Нужно было превзойти свой лучше результат (по какому-то показателю), в сжатые сроки с простой системой подсчета. Если этого добьемся, то своим инженерам я обещал выслать всем пиццу на дом, почти все работают из разных регионов страны. Вижу уже комментарий: вы что там за еду работаете? И я так подумал, как-то не солидно. После решил пересмотреть условия и устроить классный тимбилдинг команды в московском офисе. Культурная программа была следующая:
Командировка из регионов в Москву
Экскурсия в ЦОД к СуперКомпьютерам
VR-игра, аналог Counter-Strike. Парням зашло на 10 из 10, все в молодости играли в компьютерные игры
Еще момент. Моя команда работаем в основном с крупным B2B сегментом. Взаимодействие с клиентами осуществляется на уровне: инженер - инженер или профессионал - профессионал. И когда средняя оценка команды выше, чем мой рейтинг (как пассажира) в такси, это меня радует. В этом весь мед. Cпасибо, что следите за нашими публикациями и оставляете комментарии :)
Игорь, если коротко ответить, то нет.
Мы смотрим на ситуации под другим углом. Cтараемся выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Хороший пример есть в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла:
Женщина купила платье за 175$ и на следующий день пришла отдавать его, как будто в нем боролась. Ей вернули деньги с улыбкой на лице. В будущем она купила товаров в этом магазине на 500 000$.
Если смотреть на метрики, то лучше опираться на LTV (Lifetime Value).
LTV — это метрика, которая показывает, сколько всего денег компания в среднем получает с клиента за всё время сотрудничества
Интересный вывод. Премии для инженеров есть. Хорошие премии. Да и на уровень заработной платы у нас не жалуются. Компания достойно оценивает и поощряет хорошую работу. Суть не в этом.
Позвольте мне вам объяснить подробнее.
Команде ежедневно приходиться работать с потоком задач, и у руководителя есть KPI на их выполнение. Можно ли превзойти KPI (метрики) на 20%, 30% или 50%? Можно ли сделать так, чтобы инженерам было интереснее работать и не забивать им голову метриками? Когда люди работают по сменам и разнесены по регионам, можно ли объединить их какой-то общей целью и превратить в команду? Эти вопросы я пытался решить. На работе мы проводим много времени, если она не приносит удовольствия, то зачем страдать?
После прочтения "Deadline" Тома Демарко родился инструмент "Вызов". Нужно было превзойти свой лучше результат (по какому-то показателю), в сжатые сроки с простой системой подсчета.
Если этого добьемся, то своим инженерам я обещал выслать всем пиццу на дом, почти все работают из разных регионов страны. Вижу уже комментарий: вы что там за еду работаете? И я так подумал, как-то не солидно.
После решил пересмотреть условия и устроить классный тимбилдинг команды в московском офисе.
Культурная программа была следующая:
Командировка из регионов в Москву
Экскурсия в ЦОД к СуперКомпьютерам
VR-игра, аналог Counter-Strike. Парням зашло на 10 из 10, все в молодости играли в компьютерные игры
Еще момент.
Моя команда работаем в основном с крупным B2B сегментом. Взаимодействие с клиентами осуществляется на уровне: инженер - инженер или профессионал - профессионал. И когда средняя оценка команды выше, чем мой рейтинг (как пассажира) в такси, это меня радует.
В этом весь мед.
Cпасибо, что следите за нашими публикациями и оставляете комментарии :)