Около 10 лет назад мы получали «двойки» за ИТ‑сервисы, но не понимали, почему так происходит. Сначала мы просто смотрели и не понимали, а что вообще делать. Потом стали искать виноватых. Потом начали ставить цели сотрудникам. А потом поняли, что дело не в ошибках, а в самой системе и подходе к оценке.

Меня зовут Алина, я в СИБУРе отвечаю за техподдержку. Делюсь с вами историей, как мы собственно ее чинили. Внутри — реальные заявки пользователей, наши мысли на этот счет и то, как это исправляли.

Эта история о нас. И, если честно, про то, как мы все научились быть чуть человечнее.