В отечественной инженерной среде исторически сложилась ситуация, что при работе с оборудованием сначала мы пробуем метод «тыка», потом спрашиваем коллег, снова пробуем, что-то ломаем, чиним, читаем советы в пабликах и, только исчерпав все возможности, обращаемся к технической литературе, FAQ и мануалам.

Читатель может возразить, что такая ситуация не только у ИТ-инженеров, но и вообще у всех – при работе с ПО, бытовой техникой, авто и мото и многим другим. Но только в случае сервисных работ такой подход может нанести существенный урон как оборудованию, так и отношениям с заказчиком. Чем он обусловлен и как с этим бороться? В этом и попытаюсь разобраться в этой статье.