Хотите прочитать книгу? Просто прочитайте пару абзацев за эти две минуты.
Хотите заниматься английским? Просто пару минут делайте упражнения.
Хотите больше продаж? Просто потратьте пару минут, на то, чтобы связаться с потенциальным клиентом и сделать ему предложение.
И вот такими отвлечениями я просто забью на работу ) Я просто весь день буду по 2 минуты чем-то для себя заниматься ) И между этими 2 минутами есьт 15 минут на переключение контекста.
Потому что отвлекаться по две минуты на интересное - это круто. А потом переключаться на работу - сложно )
Чат‑боты могут закрывать до 50% типовых обращений.
AI‑боты с интеграцией в CRM помогают не только отвечать, но и решать вопросы (пример: Альфа‑банк сократил 30% обращений, внедрив AI‑ассистента).
А мне кажется, это только злит клиента. Да, метрики, наверно, вы улучшили. А проводили ли после этого опрос - клиент то доволен?
Т.е. то что бот закрыл обращение НЕ РАВНО что клиент удовлетворен. Я бы прям посмотрел на количество проведенного времени в чате с чат-ботом, количество сообщений и сколько раз было написано сакральное "менежера".
Верю, что бизнес вернется обратно к "с заботой о клиенте", а продакты перестанут играть с цифрами.
Статья ради холивара ) Ну вставлю и я свои 5 копеек. У меня Vivaldi. Думаю, тут с управление вкладок никак не хуже Лисы ) А вот реализация группы вкладок, наверно, лучше чем в Хроме и Эйдж. Я имею ввиду функцию "Пространства". У меня созданы "Работа", "Фильмы", "Хобби" и еще несколько. При переключении открывается окно с сохраненными вкладками.
И, да, есть группы вкладок внутри окна и три варианта отображения групп ) Но мне не нужно.
PIM системы очень недооцены. В больших компаниях (условный "энтерпрайз") они есть. В небольших - нет. И здесь "вина" в том числе студий, агентств и интеграторов, который закрывают все потребности 1С или 1С-Битрикс )
То есть, как мне видится, никто внятно в РФ не рассказывает о PIM системах в широком смысле. Но все дорабатывают Битрикс или 1С )
А когда у вас есть несколько переводов и несколько выгрузок по разным правилам в разные источники - тут PIM выручает и здорово.
По описанию нравится Штаб и Виик. Смотрел демо - для нас оказалось перегруженным.
Засели в Yougile. Просто, гибко и удобно. У нас небольшая команда разработчиков. Но там доски про все: начиная от проработки новых проектов / направлений, до контроля задач на реальном производстве.
Есть API.
Сейчас активно пишут расширения. Правда не совсем то, что мы хотели бы )
Я довольно часто пользуюсь чатами на сайте. Последнее время, все чаще там "умный ИИ". Это ужасно. Получить ответ просто нереально. Очень часто есть слабый раздел с помощью на который повесили ИИ. И все. Но даже большие игроки, например, Shopify, грешат этим.
Лучшим , но и дорогим, конечно, решением будет: - сделать FAQ. Не выдуманный, а по реальным обращениям клиентов - сделать полноценный мощный раздел помощи. Который всегда актуальный - нанять больше людей в 1 и в 2 линию поддержки
Идея замечательная. Есть два момента, на которые я обратил внимание:
Скорее, всего, у вас будет большая аудитория 50+ Кажется, что интерфейс на них не расчитан.
Самое "страшное" в ваших опросниках - сами вопросы. Даже на скринах выше. Сложно сформулированные канцеляризмы. Вот с этим если справитесь, то будет успех.
Это просто замечательно. Интересно посмотреть на ваш опыт - тема очень актуальная для нас )
Очень интересно! Пишите еще )
И вот такими отвлечениями я просто забью на работу ) Я просто весь день буду по 2 минуты чем-то для себя заниматься ) И между этими 2 минутами есьт 15 минут на переключение контекста.
Потому что отвлекаться по две минуты на интересное - это круто. А потом переключаться на работу - сложно )
А мне кажется, это только злит клиента. Да, метрики, наверно, вы улучшили. А проводили ли после этого опрос - клиент то доволен?
Т.е. то что бот закрыл обращение НЕ РАВНО что клиент удовлетворен. Я бы прям посмотрел на количество проведенного времени в чате с чат-ботом, количество сообщений и сколько раз было написано сакральное "менежера".
Верю, что бизнес вернется обратно к "с заботой о клиенте", а продакты перестанут играть с цифрами.
Интересно было бы посмотреть на модуль планирования загрузки рабочих центров.
Статья ради холивара ) Ну вставлю и я свои 5 копеек. У меня Vivaldi. Думаю, тут с управление вкладок никак не хуже Лисы ) А вот реализация группы вкладок, наверно, лучше чем в Хроме и Эйдж. Я имею ввиду функцию "Пространства". У меня созданы "Работа", "Фильмы", "Хобби" и еще несколько. При переключении открывается окно с сохраненными вкладками.
И, да, есть группы вкладок внутри окна и три варианта отображения групп ) Но мне не нужно.
Passwork очень приятный. Когда работал в "большой организации" использовали его. Но для небольшой - дороговато стало.
Сейчас используем Vault for Vaultwarden (an unofficial rewrite of the Bitwarden® server). Все устраивает.
Амиго от Мэйла уже вспомнили? )
Приятные изменения. Спасибо
Не понимаю таких сравнений - продукты разных весовых категорий. Ну где YouGile (активно юзаем) и где Яндекс.Трекер или Мегаплан )
Ну даже если взять отдельное свойство "удобство создание задачи" - сравните любой сервис с карточками в колонках и Мегаплан.
PIM системы очень недооцены. В больших компаниях (условный "энтерпрайз") они есть. В небольших - нет. И здесь "вина" в том числе студий, агентств и интеграторов, который закрывают все потребности 1С или 1С-Битрикс )
То есть, как мне видится, никто внятно в РФ не рассказывает о PIM системах в широком смысле. Но все дорабатывают Битрикс или 1С )
А когда у вас есть несколько переводов и несколько выгрузок по разным правилам в разные источники - тут PIM выручает и здорово.
По описанию нравится Штаб и Виик. Смотрел демо - для нас оказалось перегруженным.
Засели в Yougile. Просто, гибко и удобно. У нас небольшая команда разработчиков. Но там доски про все: начиная от проработки новых проектов / направлений, до контроля задач на реальном производстве.
Есть API.
Сейчас активно пишут расширения. Правда не совсем то, что мы хотели бы )
Я о вас ничего никогда не слышал. "В айти" работаю с 2003 года.
Я довольно часто пользуюсь чатами на сайте. Последнее время, все чаще там "умный ИИ". Это ужасно. Получить ответ просто нереально. Очень часто есть слабый раздел с помощью на который повесили ИИ. И все. Но даже большие игроки, например, Shopify, грешат этим.
Лучшим , но и дорогим, конечно, решением будет:
- сделать FAQ. Не выдуманный, а по реальным обращениям клиентов
- сделать полноценный мощный раздел помощи. Который всегда актуальный
- нанять больше людей в 1 и в 2 линию поддержки
Спасибо что поделились. В статье не хватает скринов с применением этих правил.
Идея замечательная.
Есть два момента, на которые я обратил внимание:
Скорее, всего, у вас будет большая аудитория 50+ Кажется, что интерфейс на них не расчитан.
Самое "страшное" в ваших опросниках - сами вопросы. Даже на скринах выше. Сложно сформулированные канцеляризмы. Вот с этим если справитесь, то будет успех.
Мы для внутренних проектов использовали https://weblate.org/ru/ как self-hosted.
Я согласен с вами. Сложнее всего - что-то одно. Приходится искать варианты, находить не стандартные решение.
Еслип "просто рисовать" - то это отработка навыков владения инструментом скорее.
Могу подкинуть две темы:
Упаковка молока
Управление стиральной машиной
Хотя бы на 14 дней )
Писали, в т.ч. в госми, что он перетяжелен. Поэтому и делают короткую версию.
@pilot_artem , вот про это что слышно? Как оно на самом деле?
Очень ждем статьи от вас с описанием решения ) Малинки уже закуплены