Привет, Хабр! Мы аналитики X5 Tech – Никита Карташёв и Яна Паршина. Никита руководит командой системных и бизнес-аналитиков и является счастливым обладателем звания ментора Цифровой Академии X5. Яна в прошлом системный и бизнес аналитик, сейчас развивает технологические решения IT4IT и всегда открыта новым знаниям. 

Мы каждый день работаем с пользовательским опытом покупателей и сотрудников X5 Group. Поэтому мы решили переложить наш опыт в текст и поделиться с вами нашим нестандартным подходом к использованию Customer Journey Map (CJM). Мы расскажем о новом формате проведения CJM, который мы придумали сами. И, кажется, он уже очень даже работает. Возможно, вы захотите применить этот метод и у себя. Статья может быть полезна тем, кто любит обучать, обучаться и экспериментировать.