Простите за такой опыт покупок на Маркете. Действительно, не всегда всё получается идеально, но мы стремимся к налаживаю процессов логистики и к доставке всех товаров в целостности.
Чтобы разобраться в ситуации с горшками, пожалуйста, пришлите номера заказов и связанные с ними телефон/почту в личные сообщения
Требуется дополнительная информация. Пришлите, пожалуйста, скриншот на этапе оформления заказа, где будут указаны ваши данные: имя, номер телефона и почта.
А также, скриншот из раздела “Уже у вас”, где видны данные получателя.
Поделиться ссылкой на скриншоты можно в личные сообщения здесь, предварительно загрузив их в облако (например, Яндекс Диск) или в личные сообщения группы Вконтакте: https://vk.com/yandex.market
Ребята из технического отдела ещё ведут работу по данной задаче. Понадобилось больше времени, чем предполагалось. Как только будут результаты — тут же сюда вернёмся и поделимся ими
Благодарим за информацию. Уже проверяем с техническими специалистами, что могло пойти не так с номером телефона. Как только всё узнаем — сразу вернёмся с ответом здесь
Ситуация действительно нестандартная. Подскажите, пожалуйста, номера заказов в которых произошла ошибка с номером. Проверим всё и обязательно поможем разобраться
Дело в том, что этот заказ был оформлен до нашего звонка Александру. Поэтому вам пришло письмо о том, что заказ поступил в пункт выдачи. В будущем письма о новых заказах на вашу почту приходить не будут
Пользователи сами указывают почту получателя при оформлении, а при следующих заказах она подтягивается автоматически. Уже позвонили Александру, он всё исправил, письма больше приходить не должны. Простите, что отняли столько времени, и спасибо, что подсветили момент с ошибочной почтой. Будем думать, как исправлять это вручную
Все отзывы на Маркете проходят обязательную модерацию, после чего публикуются. Если отзыв был отклонён, значит, он не соответствует Правилам публикации. Подробнее о них можно почитать тут: https://yandex.ru/support/reviews/rules.html. Вы всегда можете отредактировать свой отзыв и отправить его на проверку снова.
Если при поиске товаров у вас возникает ошибка, то вы можете сообщить нам о ней, нажав на значок «жука». Обязательно во всём разберёмся и исправим
Простите, что сбиваем с толку неточной информацией. Иногда заказ действительно разбивается на несколько доставок, если возим их с разных складов. В ваших примерах мы показывали неверную стоимость доставки: в 186042401 изначально, а в 195627952, 195627953, 195627954 и 186461736 уже в корзине на этапе оформления.
Чтобы сгладить впечатления, отправили подарок на счёт Плюса, его можно потратить в любом сервисе Яндекса. А ошибки с отображением и тарифную сетку постараемся починить как можно быстрее
Эти отзывы оставлены около года назад, когда ещё можно было сделать их без покупки на Маркете или без перехода на сайт продавца. Потом мы ограничили эту возможность.
Как верно объяснили коллеги на вашем скриншоте и как указано в правилах, отзыв могут оставить авторизованные пользователи, которые:
— купили товар в магазине на Маркете; — воспользовались доставкой Маркета; — приобрели товары с кнопкой «В магазин», перейдя на сайт продавца с сайта Маркета.
К сожалению, ваш отзыв не соответствовал этим требованиям, потому что заказ вы осуществили другим способом.
Извините, что разбор занял много времени, но хотели тщательно всё проверить. Возвращаемся с ответом.
Продавец может доставлять товары сам или через нашу логистику, всё зависит от способа подключения на сервисе. Магазин с собственной курьерской службой, о котором вы написали в посте, отключен на Маркете с 2018 года, поскольку получил много жалоб от пользователей на качество, но с доставкой от Маркета их товар доступен в некоторых городах.
Оставить отзыв можно в том случае, если он соответствует правилам публикации. Например, покупка сделана через Маркет или с переходом на сайт магазина через карточку на Маркете, а также, если доставка осуществлялась нашими силами (это можно увидеть на плашках в самой верхней части отзыва). К сожалению, ваши отзывы система распознала как нарушающие правила, и ошибку мы тут не нашли.
На странице магазина, действительно, есть свежий положительный отзыв. Он прошел модерацию, потому что относится к покупке с доставкой Маркета
Уже уточняем информацию о проблеме с публикацией и модерацией отзывов. Поделитесь, пожалуйста, логином от аккаунта на Маркете. Всё проверим и вернёмся с ответом в ближайшее время
Неприятного опыта не хотели, простите за это. Подскажите, пожалуйста, номер заказа — проверим, почему в гарантийном обслуживании лампочек было отказано
Здравствуйте!
Простите за такой опыт покупок на Маркете. Действительно, не всегда всё получается идеально, но мы стремимся к налаживаю процессов логистики и к доставке всех товаров в целостности.
Чтобы разобраться в ситуации с горшками, пожалуйста, пришлите номера заказов и связанные с ними телефон/почту в личные сообщения
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Уже выясняем, в чем можем быть дело
Здравствуйте!
Нашли ваше обращение. Простите за ошибку, всё исправили. Сейчас в карточке товара отображаются верные варианты.
Если вы нашли ошибку, то пришлите, пожалуйста, ссылку на товар. Ещё раз всё проверим
Здравствуйте!
Пришлите ссылку на товар нам в ВК: https://vk.com/yandex.market.
Разберемся в ситуации с граммовкой и отображением
Требуется дополнительная информация. Пришлите, пожалуйста, скриншот на этапе оформления заказа, где будут указаны ваши данные: имя, номер телефона и почта.
А также, скриншот из раздела “Уже у вас”, где видны данные получателя.
Поделиться ссылкой на скриншоты можно в личные сообщения здесь, предварительно загрузив их в облако (например, Яндекс Диск) или в личные сообщения группы Вконтакте: https://vk.com/yandex.market
Здравствуйте!
Ребята из технического отдела ещё ведут работу по данной задаче. Понадобилось больше времени, чем предполагалось. Как только будут результаты — тут же сюда вернёмся и поделимся ими
Благодарим за информацию. Уже проверяем с техническими специалистами, что могло пойти не так с номером телефона. Как только всё узнаем — сразу вернёмся с ответом здесь
Здравствуйте!
Ситуация действительно нестандартная. Подскажите, пожалуйста, номера заказов в которых произошла ошибка с номером. Проверим всё и обязательно поможем разобраться
Дело в том, что этот заказ был оформлен до нашего звонка Александру. Поэтому вам пришло письмо о том, что заказ поступил в пункт выдачи. В будущем письма о новых заказах на вашу почту приходить не будут
Здравствуйте!
Пользователи сами указывают почту получателя при оформлении, а при следующих заказах она подтягивается автоматически. Уже позвонили Александру, он всё исправил, письма больше приходить не должны. Простите, что отняли столько времени, и спасибо, что подсветили момент с ошибочной почтой. Будем думать, как исправлять это вручную
Здравствуйте!
Все отзывы на Маркете проходят обязательную модерацию, после чего публикуются. Если отзыв был отклонён, значит, он не соответствует Правилам публикации. Подробнее о них можно почитать тут: https://yandex.ru/support/reviews/rules.html. Вы всегда можете отредактировать свой отзыв и отправить его на проверку снова.
Если при поиске товаров у вас возникает ошибка, то вы можете сообщить нам о ней, нажав на значок «жука». Обязательно во всём разберёмся и исправим
Простите, что сбиваем с толку неточной информацией. Иногда заказ действительно разбивается на несколько доставок, если возим их с разных складов. В ваших примерах мы показывали неверную стоимость доставки: в 186042401 изначально, а в 195627952, 195627953, 195627954 и 186461736 уже в корзине на этапе оформления.
Чтобы сгладить впечатления, отправили подарок на счёт Плюса, его можно потратить в любом сервисе Яндекса. А ошибки с отображением и тарифную сетку постараемся починить как можно быстрее
Здравствуйте!
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Всё проверим и вернёмся с ответом
Эти отзывы оставлены около года назад, когда ещё можно было сделать их без покупки на Маркете или без перехода на сайт продавца. Потом мы ограничили эту возможность.
Здравствуйте!
Как верно объяснили коллеги на вашем скриншоте и как указано в правилах, отзыв могут оставить авторизованные пользователи, которые:
— купили товар в магазине на Маркете;
— воспользовались доставкой Маркета;
— приобрели товары с кнопкой «В магазин», перейдя на сайт продавца с сайта Маркета.
К сожалению, ваш отзыв не соответствовал этим требованиям, потому что заказ вы осуществили другим способом.
Здравствуйте!
Нашли и перепроверили отзыв: простите, что по ошибке не опубликовали его сразу. Всё исправили. Отзыв уже на странице продавца: https://clck.ru/33tLXb
А вот деталями проверок, и первой, и второй, поделиться не получится.
Извините, что разбор занял много времени, но хотели тщательно всё проверить. Возвращаемся с ответом.
Продавец может доставлять товары сам или через нашу логистику, всё зависит от способа подключения на сервисе. Магазин с собственной курьерской службой, о котором вы написали в посте, отключен на Маркете с 2018 года, поскольку получил много жалоб от пользователей на качество, но с доставкой от Маркета их товар доступен в некоторых городах.
Оставить отзыв можно в том случае, если он соответствует правилам публикации. Например, покупка сделана через Маркет или с переходом на сайт магазина через карточку на Маркете, а также, если доставка осуществлялась нашими силами (это можно увидеть на плашках в самой верхней части отзыва). К сожалению, ваши отзывы система распознала как нарушающие правила, и ошибку мы тут не нашли.
На странице магазина, действительно, есть свежий положительный отзыв. Он прошел модерацию, потому что относится к покупке с доставкой Маркета
Очень хотим помочь, для этого нам нужен аккаунт, с которого вы обращались в чат с поддержкой, либо электронная почта
Здравствуйте, Станислав!
Уже уточняем информацию о проблеме с публикацией и модерацией отзывов. Поделитесь, пожалуйста, логином от аккаунта на Маркете. Всё проверим и вернёмся с ответом в ближайшее время
Здравствуйте!
Неприятного опыта не хотели, простите за это. Подскажите, пожалуйста, номер заказа — проверим, почему в гарантийном обслуживании лампочек было отказано