1) А как же Сбер, у которого клиентов гораздо больше?
Я, к сожалению (или к счастью), не клиент Сбера. Недавно мне GitHub прислал письмо с уведомлением о необходимости подключить двухфакторную аутентификацию. Не знаю у кого аудитория больше, но делаю вывод, что штука не бесполезная.
2) Двухфакторная аутентификация через SMS не даёт 100% гарантии. Она лишь усложняет задачу взломщикам, и при необходимости её можно обойти. Вашим специалистам по безопасности это должно быть хорошо известно. Если нет, пусть почитают, например здесь.
Не могу комментировать за коллег, но могу рассуждать как пользователь — я хочу усложнить задачу взломщикам. Ну и по ссылке пример гугловой аутентификации на американском рынке...
3) Россияне не любят двухфакторную аутентификацию.
Тут же написано "двухфакторную аутентификацию для входа на «Госуслуги» подключил каждый пятый пользователь". Такую статистику стоит смотреть по банкам в России...
4) Зачем клиенту 2FA, если сумма на счетах никогда не превышает 10 000 ₽, как, например, в моём случае? Вопрос риторический.
Сама по себе возможность доступа к счёту кого-то ещё — повергает в ужас, сейчас там немного денег, а потом продадите квартиру/машину или зарплата придёт...
А это возможно только с помощью телефона (SMS или QR-код), в отличие от Сбера, например, в котором до сих пор можно ввести пароль.
А как же безопасность? Двухфакторная аутентификация для многих сервисов очень важна, а тем более для финансового. Я как клиент, предпочту сходить за телефоном, чем потерять все свои деньги (плюс большинство клиентов пользуются банком с телефона, где они всегда авторизованы).
Почему в таком случае на странице "Предложения партнёров" нет поиска?
Хорошее предложение (в мобильных приложениях уже есть общий поиск).
И верните бесплатный звонок на горячую линию в коде 8-800
Скриншот с десктопной версии сайта
зачем на сайте нужен чат-бот, который не может соединить с живым оператором?
Да, действительно мог бы и соединять!
Эксплуатировать остальных клиентов в роли бесплатных тестировщиков не надо.
Да, конечно, никого эксплуатировать не нужно. Формат взаимодействия с респондентами зависит от возможностей и обычно это взаимовыгодно.
Сожалею, что интерфейс у вас вызывает только отрицательные эмоции.
С точки зрения эмоционального дизайна, было бы хорошо дать пользователям возможность настраивать нужные уведомления. Существует большое количество людей, кто подключает услуги и открывает продукты именно из таких уведомлений.
Могли бы вы уточнить по поводу получения чека, пожалуйста? В разделе "История", есть возможность посмотреть квитанцию по каждой операции.
Спасибо за внимательность и такой подробный комментарий. Исправил "новых клиентов" на "авторизованных пользователей". По поводу новых клиентов: такого продукта как "банк в мессенджере" не существовало раньше, поэтому все, кто оформил карту через бота — новые клиенты и их 63 тыс.
Открытий счетов драгоценных металлов до редизайна было меньше в 2,5 раза, поэтому мы считаем, что это обновление повлияло.
Эти метрики сложнее связать только с дизайном, но мы собираемся уделять этому больше внимания и, возможно, в следующий раз расскажем)
Суть работы эмоционального дизайнера в эмпатии, да. Продуктовый дизайнер может тоже самое, также как и некоторые продуктовые дизайнеры могут в анимацию или иллюстрации, но в крупных компаниях это разные роли. Разумеется, никто не запрещает это совмещать, если это хорошо работает)
Интересная мысль. Но такое сложно отследить (по крайней мере мне). В компании запускаются десятки (если не больше) проектов одновременно и все они влияют на что-то. Плюс понятие «активного пользователя» может быть довольно широким (например, человек заходит в банк 1-2 раза в месяц) и за это время происходит много всего, чтобы понять, что именно повлияло. Да и статья бы тогда получилась не про дизайн)
а кого бы вы хотели?
Я, к сожалению (или к счастью), не клиент Сбера. Недавно мне GitHub прислал письмо с уведомлением о необходимости подключить двухфакторную аутентификацию. Не знаю у кого аудитория больше, но делаю вывод, что штука не бесполезная.
Не могу комментировать за коллег, но могу рассуждать как пользователь — я хочу усложнить задачу взломщикам. Ну и по ссылке пример гугловой аутентификации на американском рынке...
Тут же написано "двухфакторную аутентификацию для входа на «Госуслуги» подключил каждый пятый пользователь". Такую статистику стоит смотреть по банкам в России...
Сама по себе возможность доступа к счёту кого-то ещё — повергает в ужас, сейчас там немного денег, а потом продадите квартиру/машину или зарплата придёт...
Это хорошо, но статистика пользования банками другая — вся аудитория уже давно в мобилках.
Да, возможно. Но я хочу верить, что читатели сами смогут решить как договориться с респондентами.
сожалею, что это вызывает негативные эмоции. соглашусь, возможность настраивать тип уведомлений — важная фича.
Спасибо, за такой подробный комментарий!
А как же безопасность? Двухфакторная аутентификация для многих сервисов очень важна, а тем более для финансового. Я как клиент, предпочту сходить за телефоном, чем потерять все свои деньги (плюс большинство клиентов пользуются банком с телефона, где они всегда авторизованы).
Хорошее предложение (в мобильных приложениях уже есть общий поиск).
Да, действительно мог бы и соединять!
Да, конечно, никого эксплуатировать не нужно. Формат взаимодействия с респондентами зависит от возможностей и обычно это взаимовыгодно.
а вы могли бы прислать ссылку на банки.ру с этим запросом, пожалуйста? чтобы я смог у коллег уточнить
Сожалею, что интерфейс у вас вызывает только отрицательные эмоции.
С точки зрения эмоционального дизайна, было бы хорошо дать пользователям возможность настраивать нужные уведомления. Существует большое количество людей, кто подключает услуги и открывает продукты именно из таких уведомлений.
Могли бы вы уточнить по поводу получения чека, пожалуйста? В разделе "История", есть возможность посмотреть квитанцию по каждой операции.
Спасибо за внимательность и такой подробный комментарий. Исправил "новых клиентов" на "авторизованных пользователей". По поводу новых клиентов: такого продукта как "банк в мессенджере" не существовало раньше, поэтому все, кто оформил карту через бота — новые клиенты и их 63 тыс.
Открытий счетов драгоценных металлов до редизайна было меньше в 2,5 раза, поэтому мы считаем, что это обновление повлияло.
Эти метрики сложнее связать только с дизайном, но мы собираемся уделять этому больше внимания и, возможно, в следующий раз расскажем)
Суть работы эмоционального дизайнера в эмпатии, да. Продуктовый дизайнер может тоже самое, также как и некоторые продуктовые дизайнеры могут в анимацию или иллюстрации, но в крупных компаниях это разные роли. Разумеется, никто не запрещает это совмещать, если это хорошо работает)
Интересная мысль. Но такое сложно отследить (по крайней мере мне). В компании запускаются десятки (если не больше) проектов одновременно и все они влияют на что-то. Плюс понятие «активного пользователя» может быть довольно широким (например, человек заходит в банк 1-2 раза в месяц) и за это время происходит много всего, чтобы понять, что именно повлияло. Да и статья бы тогда получилась не про дизайн)