Telegram предоставляет возможность делать ботов быстро, удобно и подключать их к своим внутренним системам, создавая множество подвязок, триггеров и шаблонов. Активируешь Botfather-а и просто следуешь инструкциям, самое сложное обычно касается именно работы со внутренними системами и налаживанием API.

Для Вкусвилла мы в компании Автомакон сделали сразу несколько ботов, как внешних, полезных для покупателей, так и внутренних, доступных для сотрудников и курьеров. Под катом — рассказ о самих ботах, их возможностях и о переезде функций и возможностей покупательского бота в приложение.

Почему Telegram

Telegram — мессенджер, который есть у очень большого числа людей. И если какое-то время он был не очень популярным, то масштабная кампания по его блокировке (попыткам блокировки, да) стала отличным средством для поднятия интереса и дополнительных установок. Плюс, что выгодно отличает Telegram от тех же WhatsApp и Viber, это наличие простого и понятного API и возможностей подцепить к боту множество внутренних систем.

И пусть со стороны пользователя это выглядит как привычный сценарий, он просто пишет в чат запрос и получает ответ, со стороны бота такой запрос тянет за собой обращение к целой куче разных систем.