Эта статья — попытка ответить на извечный вопрос «когда?», а так же размышления на тему нужно ли его задавать, и нужно ли на него отвечать. Пригодится тем, кто выполняет проектную работу (на случай важных переговоров) и их заказчикам.
Есть сроки виртуальные, а есть сроки реальные. Виртуальные — это те сроки, которые вам пытаются продать. Которые обещают. Даже если их прописывают в договоре, всё равно это некий прогноз, гипотеза о будущем. Которую всегда можно переиграть, объяснив, почему не получилось.
Виртуальные сроки обычно называют не те, кто будет делать непосредственную работу, а менеджеры и продажники. И цель их в первую очередь — продать. Сделать так, чтобы вам понравилось их предложение и вы захотели купить, заключить договор, внести предоплату. А что будет дальше — это проблемы будущих нас. К тому же чем дальше, тем сильнее вы будете связаны с исполнителем, больше от него зависеть и больше ошибок ему будете готовы прощать. Потому как сами уже затратили своё время, деньги и силы на коммуникацию и притирку, плюс становится всё более лень искать новых, и не факт ведь что те будут лучше.
Поэтому задача продажников и менеджеров на первом этапе, это озвучить те сроки, которые вы захотите услышать. Объявить коммерческое предложение, которое будет выглядеть лучше, чем предложения других исполнителей. Ещё не началась работа и сопутствующие проблемы, а сроки уже начали расходиться с реальностью.
Для менеджера главное — не «пообещать и сделать», а «управлять ожиданиями». А ведь и заказчикам нужно то же самое. Главное сейчас — чтобы им что‑то пообещали. А могут это выполнить или нет, обоснованы ли сроки, и вообще есть ли полная информация, чтобы их посчитать — это уходит на второй план. Зато в моменте вы успокоитесь потому что всё под «контролем». А потом уже будет «возникли новые обстоятельства», «задача оказалась чуть сложнее, чем мы предполагали», «мы не учли некоторые моменты, извините», это всё потом. А сейчас win‑win. То, что вы хотите слышать, совпадает с тем, что говорят вам менеджеры.
