Технический менеджер и руководитель проектов в BigTech. Работаю на стыке продукта, разработки, поддержки и операционных процессов. Интересуюсь AI-инструментами, автоматизацией, low-code/no-code, метриками, SLA, качеством и управлением сложными системами. Руководил командами 50+ человек, внедрял автоматическое распределение задач, дашборды и workflow-автоматизацию. Пишу про то, как AI меняет работу project/product/technical managers, и как строить процессы, на собственном опыте проб и ошибок. Ключевой кейс: автоматизация распределения задач в support operations. SLA First Touch: 240 → 135 минут; поток 20 000 тикетов/мес; команда 56 специалистов; 4-ая линия поддержки, Яндекс Трекер, DataLens, YQL.
