Согласно определению postmortem – это процедура, посмертное вскрытие и исследование тела, обычно с целью установить причину смерти. Не очень приятное описание, но очень полезная практика, благодаря которой о человеческом организме и причинах его болезней и смерти удалось узнать много жизненно важной информации и использовать ее для сохранения огромного количества судеб. Заимствование практик из соседних наук не редкость – из медицинской практики в нашу рабочую повседневность и пришел принцип создания постмортемов.
Для чего же нам нужно проводить “вскрытие” системы после инцидента? Тем более, что жизнь «пациента» была сохранена, и команда, работавшая над сохранением жизни, свою долю стресса и опыта уже получила.
Во-первых, постмортемы помогают установить причину возникновения проблемы. Да, мы спасли нашу систему от комы, но, если не понять из-за чего она пыталась впасть в предсмертный припадок, с большой долей вероятности она попытается отправиться на тот свет снова и вполне возможно, что очень скоро.
Тут мы открываем вторую причину – с помощью аналитики посмотрема, когда мы выявили причины сбоя, мы можем предотвратить повторение инцидента.
В-третьих, при проведении посмотрема “вскрытия” могут обнаружиться на первый взгляд неочевидные системные недостатки внутри наших процессов, которые оказывают опосредованное влияние на работу и нуждаются в оптимизации. Возможно, у нас в шкафу пылится дефибриллятор, в то время как мы в каждый экстренный момент используем ручной массаж сердца, хотя эффективность применения дефибриллятора снизила бы временные и физические затраты команды на реанимацию и уменьшила бы риски человеческой ошибки.
