Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения

Полезный и трезвый взгляд на внедрение ИИ в поддержку. Без хайпа про «замену людей», зато с фокусом на экономику, процессы и измеримый результат.