В крупных компаниях процессная архитектура неизбежно усложняется. Чем больше команд, продуктов и внутренних систем, тем выше зависимость от прозрачных и управляемых процессов. В теории.

На практике даже при наличии каталога процессов сотрудники продолжают задавать одни и те же вопросы в личных сообщениях, искать инструкции по разным хранилищам и опираться на устные договорённости. Документация существует, но пользоваться ей неудобно.

В Островке (тысячи сотрудников, распределённые команды, несколько продуктовых направлений и операционная работа 24/7) мы столкнулись с этой проблемой в полном объёме. Каталог процессов начал формироваться, но быстро стало ясно: сам по себе он не создаёт ценности. Читать схемы BPMN готовы немногие, а поддерживать актуальность описаний вручную — дорого и нестабильно.

Так мы встали на путь превращения каталога процессов из статичного документа в сервис. Поверх него был построен чат-бот на базе LLM и RAG с low-code автоматизацией, который стал точкой входа в процессную архитектуру: отвечает на вопросы, инициирует обновления, обучает сотрудников и принимает заявки на оптимизацию.

В этой статье — практический разбор того, как это устроено, какие ограничения мы получили и какие результаты увидели.