Да, понимаю. Так просто его не найти. Не успеваем рассказывать обо всем. У нас довольно много не анонсированных функций. Например, возможность персонализации содержания страницы под пользователя. С АПИ тоже самое. Но вот тут есть небольшое описание API для carrot quest
Нет, мы осознанно отказались от возможности сделать индивидуальный дизайн письма или выбрать шаблон. По крайней мере на ближайшее время.
Нам очень важно, чтобы каждой отправленное нами письмо было доставлено в лучшем виде и одинаково хорошо отображалось на любом устройстве. Причем не только одно письмо, но и вся ветка ответов с этим письмом. То есть вы отправили письмо, пользователь ответил, завязался разговор… Вся ветка диалога должна хорошо читаться, верстка не ехать. И это на компе, на мобильном устройстве, в почтовом клиенте и в самом сервисе (в истории диалогов).
Но кстати, мы недавно перевели статью-исследование в котором говориться, что стоит меньше напрягаться на счет дизайна письма: 5 причин отдать оскар емэйл маркетингу (5-й пункт)
Сейчас в работе еще один материал, но непосредственно про внешний вид и верстку писем. Опубликуем где-нибудь тут)
Вообще, в сервисе можно отслеживать любые события. Это вопрос интеграции.
Если коротко, то есть 3 варианта/уровня интеграции:
— через АПИ
— через js (типа google tag)
— через интерфейс.
Последнее самое интересное, т.к. не требует знаний программирования. В этом варианте можно настроить сбор базовых событий. Типа — клик на кнопку, ввод данных в поле, переход на страницу. Но для сложных случаев или точности данных в аналитике лучше использовать АПИ.
Мы как-то писали кейс про сбор данных о кликах по разным call-to-action на странице: http://habrahabr.ru/company/carrotquest/blog/246565/
Так что можно собирать данные даже о прокрутки страницы до определенного блока и времени проведенном на нем.
Mailchimp — это сервис емэйл рассылок. carrotquest.ru — это сервис общения с пользователем.
В карроте вы видите всех пользователей сайта (с именами, email-ами, гео данными, скоринговый балл и пр), всю историю их действий (когда и откуда они пришли, какой товар добавили в корзину, какой функцией воспользовались, какой нет) и на основе этого построить с ними общение. Ручное или автоматизированное.
Ну то есть, вы можете выбрать посетителей сайта из Москвы, пришедших с Директа, которые бросили корзину день назад и выслать вопрос: «За что вы так с нами!». И получить ответ обратным письмом! То же самое можно автоматизировать с помощью триггеров.
Еще много полезного:
— вся история диалогов с каждым пользователем храниться в его карточке
— вы можете начать общение с пользователем на сайте (сами отправить общение в чат или получить от него) и продолжить общение через почту. Только вообще не думая где сейчас пользователь получит сообщение.
— На основе сбора данных о действиях пользователя на сайте, можно построить воронку и измерить конверсию (в том числе для канала, по UTM метке и т.п.)
— В воронке посмотреть как рассылки повлияли на кол-во продаж
В общем, каррот сильно отличается от сервиса емэйл рассылок. Скорее это CRM для онлайн бизнеса.
PS
Сорри если так длинно, постарался ответить коротко — не получилось )
Да, действительно популярная тема. Но по датам постов можно посмотреть, что этот пост был значительно раньше. Зачем переводить дважды-трижды на одном и том же ресурсе, не знаю.
Не, как вы определяли активных пользователей?
Вот я про что: " Я написал в личку в фейсбуке и вконтакте самым активным на тот момент людям. Результат удивил меня."
Это знакомые были и вы знали что они активные или другие способы?
Я почему спрашиваю. Мы активных определяем делая скорринг пользователей. Конкретно: собирая данные о действиях пользователей, мы за выполнение того или иного действия даем балл. Потом сортируем пользователей по этим баллам и видим топ 10-20 самых активных.
Да, это крутой опыт и очень показательный. Действительно, если пользователи пользуются вашим продуктом, они будут рады сделать его лучше. и отзывы готовы оставлять.
Признаюсь, нам даже про опечатки на лэндинге иногда сообщают. За что я чертовски благодарен!
Мы читаем всю обратную связь, и если что-то касается багов — записываем в стек задач. Независимо от того, кто это написал — платящий пользователь, или пользователь бесплатной версии. Баг есть баг. А дальше уже распределяем задачи по важности, исходя из критичности бага.
Мы не читали статью как руководство к действию. Скорее как возможность посмотреть и разобрать что делают другие. Какие-то приемчики подглядеть, Понятно, что надо делать АБ тесты и убивать не выжившие варианты. Но чтобы подготовить АБ тест надо знать из чего готовить.
Да, мы переделываем главную страницу уже 4-й раз.
Сделали, провели АБ тест, увидили что вариант А лучше. Думаем дальше.
Хотя пару раз приходилось полностью менять, т.к. изменилось видение проекта. И понеслась по новой.
НО!!! Самый крутой АБ тест — это когда вы берете свой дизайн лэндинга, распечатываете или на айпад скидываете. И идете ножками по целевой аудитории. Да и по друзьям тоже. И тупо спрашиваете — «что поняли?».
Еще методика: «включи внутреннего дибила». Представляем, что мы ничего не знает про свой продукт. И вообще в интернете 3-й раз. И вперед штудировать страничку. Тоже многое открывается.
Хотя мы, честно, не всегда успеваем все это сделать. Просто срочно надо в продакшн запускать, т.к. предыдущий морально устарел, например.
Нам очень важно, чтобы каждой отправленное нами письмо было доставлено в лучшем виде и одинаково хорошо отображалось на любом устройстве. Причем не только одно письмо, но и вся ветка ответов с этим письмом. То есть вы отправили письмо, пользователь ответил, завязался разговор… Вся ветка диалога должна хорошо читаться, верстка не ехать. И это на компе, на мобильном устройстве, в почтовом клиенте и в самом сервисе (в истории диалогов).
Но кстати, мы недавно перевели статью-исследование в котором говориться, что стоит меньше напрягаться на счет дизайна письма: 5 причин отдать оскар емэйл маркетингу (5-й пункт)
Сейчас в работе еще один материал, но непосредственно про внешний вид и верстку писем. Опубликуем где-нибудь тут)
Если коротко, то есть 3 варианта/уровня интеграции:
— через АПИ
— через js (типа google tag)
— через интерфейс.
Последнее самое интересное, т.к. не требует знаний программирования. В этом варианте можно настроить сбор базовых событий. Типа — клик на кнопку, ввод данных в поле, переход на страницу. Но для сложных случаев или точности данных в аналитике лучше использовать АПИ.
Мы как-то писали кейс про сбор данных о кликах по разным call-to-action на странице: http://habrahabr.ru/company/carrotquest/blog/246565/
Так что можно собирать данные даже о прокрутки страницы до определенного блока и времени проведенном на нем.
В карроте вы видите всех пользователей сайта (с именами, email-ами, гео данными, скоринговый балл и пр), всю историю их действий (когда и откуда они пришли, какой товар добавили в корзину, какой функцией воспользовались, какой нет) и на основе этого построить с ними общение. Ручное или автоматизированное.
Ну то есть, вы можете выбрать посетителей сайта из Москвы, пришедших с Директа, которые бросили корзину день назад и выслать вопрос: «За что вы так с нами!». И получить ответ обратным письмом! То же самое можно автоматизировать с помощью триггеров.
Еще много полезного:
— вся история диалогов с каждым пользователем храниться в его карточке
— вы можете начать общение с пользователем на сайте (сами отправить общение в чат или получить от него) и продолжить общение через почту. Только вообще не думая где сейчас пользователь получит сообщение.
— На основе сбора данных о действиях пользователя на сайте, можно построить воронку и измерить конверсию (в том числе для канала, по UTM метке и т.п.)
— В воронке посмотреть как рассылки повлияли на кол-во продаж
В общем, каррот сильно отличается от сервиса емэйл рассылок. Скорее это CRM для онлайн бизнеса.
PS
Сорри если так длинно, постарался ответить коротко — не получилось )
Собственно все описанное и делаем
Вот я про что: " Я написал в личку в фейсбуке и вконтакте самым активным на тот момент людям. Результат удивил меня."
Это знакомые были и вы знали что они активные или другие способы?
Я почему спрашиваю. Мы активных определяем делая скорринг пользователей. Конкретно: собирая данные о действиях пользователей, мы за выполнение того или иного действия даем балл. Потом сортируем пользователей по этим баллам и видим топ 10-20 самых активных.
Интересно как кто еще делает это)
Признаюсь, нам даже про опечатки на лэндинге иногда сообщают. За что я чертовски благодарен!
А как вы определяли самых активных?
Thank you.
www.zendesk.com/beautifully-simple
basecamp.com/
www.boostable.com/
www.intercom.io/
www.optimizely.com/
contently.com/
www.nextbigsound.com/
www.campaignmonitor.com/
www.kissmetrics.com/
www.browserstack.com/
trello.com/
newrelic.com/
mixpanel.com/
wistia.com/
recurly.com/
www.geckoboard.com/
www.sqwiggle.com/
hootsuite.com/
www.uservoice.com/
www.pingdom.com/
А вот этот самый короткий: www.kissmetrics.com/
Сделали, провели АБ тест, увидили что вариант А лучше. Думаем дальше.
Хотя пару раз приходилось полностью менять, т.к. изменилось видение проекта. И понеслась по новой.
НО!!! Самый крутой АБ тест — это когда вы берете свой дизайн лэндинга, распечатываете или на айпад скидываете. И идете ножками по целевой аудитории. Да и по друзьям тоже. И тупо спрашиваете — «что поняли?».
Еще методика: «включи внутреннего дибила». Представляем, что мы ничего не знает про свой продукт. И вообще в интернете 3-й раз. И вперед штудировать страничку. Тоже многое открывается.
Хотя мы, честно, не всегда успеваем все это сделать. Просто срочно надо в продакшн запускать, т.к. предыдущий морально устарел, например.