Мне кажется, здесь особенно важен блок про pre-collection. Чем проще человеку самому увидеть остаток долга, дату следующего платежа и получить напоминание заранее, тем меньше ситуаций вообще должно доходить до collection.
Как пользователю, мне гораздо понятнее такой подход, чем когда коммуникация начинается уже после просрочки. Встречал неплохое объяснение этой логики со стороны клиента — про контроль задолженности, даты платежа и роль SMS/push-уведомлений: https://kredaqro.com/blog/kredit-borcunu-yoxlamaq/
По сути, хороший self-service здесь работает не только на UX, но и как инструмент снижения самой вероятности просрочки.
Мне кажется, здесь особенно важен блок про pre-collection. Чем проще человеку самому увидеть остаток долга, дату следующего платежа и получить напоминание заранее, тем меньше ситуаций вообще должно доходить до collection.
Как пользователю, мне гораздо понятнее такой подход, чем когда коммуникация начинается уже после просрочки. Встречал неплохое объяснение этой логики со стороны клиента — про контроль задолженности, даты платежа и роль SMS/push-уведомлений: https://kredaqro.com/blog/kredit-borcunu-yoxlamaq/
По сути, хороший self-service здесь работает не только на UX, но и как инструмент снижения самой вероятности просрочки.