Вам может помочь:
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
Вам может помочь:
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
Я просто работал в службе поддержки терминальной сети (другой сети:))
Ошибок в платежах мало. 1-2 на тысячу платежей, реже 3-5 на тысячу. (положили не на тот номер, ошибка в платежной системе, ошибка у оператора)
Поэтому, если это не человеческий фактор (оператор колл-центра Вас динамит)
то шансы найти деньги высоки, если Вы максимально подробно восстановите информацию по платежу (точное время, № терминала, номер телефона) и обратитесь через любой инфо-канал: епочта, 8800 телефон итд. (учитывая, что прошло 3 месяца лучше письменно с указанием Ваших предыдущих попыток)
Если платеж действительно «пропал» — чего я не разу не встречал за >1000000 платежей — основной инструмент получить деньги — чек.
Еще полезно сравнить телефон на чеке и «основной» телефон поддержки Qiwi. Если у Вас на чеке другой — возможно это один из агентов Qiwi, тогда Вы имеете дело с ООО «субагент агента Qiwi», который может вести себя недобросовестно.
10000 рублей — действительно аномальный платеж для большинства сетей платежных терминалов (средний платеж 150-300 рублей)
поэтому Вы выбиваетесь из портрета среднестатистического клиента сетей терминалов.
чтобы не возникало таких проблем — лучше хранить чек до того, как увидите, что деньги на счете.
бывает, что деньги положены плательщиком не на тот номер, тогда их достаточно долго и геморройно возвращать (нужно уведомить оператора и того, кому попал платеж итд.) — может это Ваш случай.
если назвать номер, на который клали деньги, точное время платежа — это может дать результат.
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
Ошибок в платежах мало. 1-2 на тысячу платежей, реже 3-5 на тысячу. (положили не на тот номер, ошибка в платежной системе, ошибка у оператора)
Поэтому, если это не человеческий фактор (оператор колл-центра Вас динамит)
то шансы найти деньги высоки, если Вы максимально подробно восстановите информацию по платежу (точное время, № терминала, номер телефона) и обратитесь через любой инфо-канал: епочта, 8800 телефон итд. (учитывая, что прошло 3 месяца лучше письменно с указанием Ваших предыдущих попыток)
Если платеж действительно «пропал» — чего я не разу не встречал за >1000000 платежей — основной инструмент получить деньги — чек.
Еще полезно сравнить телефон на чеке и «основной» телефон поддержки Qiwi. Если у Вас на чеке другой — возможно это один из агентов Qiwi, тогда Вы имеете дело с ООО «субагент агента Qiwi», который может вести себя недобросовестно.
поэтому Вы выбиваетесь из портрета среднестатистического клиента сетей терминалов.
чтобы не возникало таких проблем — лучше хранить чек до того, как увидите, что деньги на счете.
бывает, что деньги положены плательщиком не на тот номер, тогда их достаточно долго и геморройно возвращать (нужно уведомить оператора и того, кому попал платеж итд.) — может это Ваш случай.
если назвать номер, на который клали деньги, точное время платежа — это может дать результат.
Намекните:
Сроки, порядок «объезда»