Поверьте на слово — решение о переводах денег в подобных случаях принимают исключительно в критериях «захочу — переведу, не захочу — не переведу».
Да я тоже писал, что «возможна наверное добрая воля руководства».
Но я бы на месте руководства не рисковал расследовать дела клиентов (кто там кого просил с телефона деньги отправлять). Потому как во времена работы менеджером привык категорически не доверять клиентам и ситуациям (особенно тем, по поводу которых «никаких сомнений»).
Поэтому они могут распоряжаться ими как угодно. Например, шантажировать клиента и ограничивать возможности по снятию этих денег.
Ограничивать возможности по снятию в данной ситуации — это правильно, и это компании в жирный плюс.
А то что год волокиты — вот это действительно хреново и это жирный минус (полностью в ситуацию не вникал, но так понял, можно было бы гораздо быстрее всё решить?).
Могу привести пример компании, по поводу которой у меня остались самые благие впечатления в плане оперативности и отношения. Покупал
в магазине синтезатор, через неделю — поломался, заменили, через неделю опять поломался, отправили в ремонт, а на время ремонта дали во «временное пользование» другой, в ДВА раза дороже (без доплат), который я впоследствии и оставил у себя (доплатив).
Но даже они «сделали бы круглые глаза», если бы я сказал «Забираю деньги, только я просил друга заплатить с его карты, вы пожалуйста верните деньги на другую карту, мою, какая вам разница куда возвращать»
Во-первых, это разные деньги: есть переводы с мобильных телефонов, а есть перевод от страховой компании.
Перевод от страховой компании КОМУ? Фирме, насколько я понял.
Так что никаких «разных денег». Фирма компенсировала СЕБЕ за счёт страховой утрату товара, и готова вернуть деньги и вернула на лицевой счёт автора (ну или как там у них организовано, не знаю).
Отказали бы?
Не знаю, я не юрист, и не думаю что это решает какой-то «сотрудник техподдержки» например. Это либо есть в договоре, либо решает как правильно по закону — профессиональный юрист.
В-третьих, самое главное, то что вы напрочь игнорируете — деньги, которые лежат на счету EBT человек тратить может, не спрашивая Петю и Васю… А вывести — не может ....
Да не может. Операция «Принял деньги от Васи, и Пети и вывел себе» — банковская. Эта фирма всё-таки не банк.
Тот же PayPal не переводит деньги себе от Васи, а потом от себя Пете. А переводит деньги напрямую от Васи к Пете. Потому что PayPal — не банк. Здесь — аналогично.
Вам??? Тогда почему же она не у вас, а в какой-то фирме?
Я не в курсе страховался кто — вы или фирма эта?
Если вы, то надо жаловаться на страховщика, почему они деньги перевели непонятно кому.
А вы, eresik, не станете негодовать, что срок действия той карты, с который вы оплачивали истек, и тут фирма решила вывести деньги на нее?
Стану конечно. Я вроде бы не говорил что считаю вас неправым.
Но, насколько я понимаю, правильное, с точки зрения логики решение — позволить вам потратить эти деньги, но никак не выводить.
Потому что habrahabr.ru/blogs/ebay/133020/?reply_to=4415724#comment_4415844
Для примера, если я оплачу некоторую услугу с нескольких карточек разных людей (ну попрошу знакомых, например), вы считаете будет нормальным, если будет возможность вывести эти деньги (за отменённую услугу) на одну мою карточку на основании того, что я говорю, что ЭТО МОИ ДЕНЬГИ???
Да я тоже писал, что «возможна наверное добрая воля руководства».
Но я бы на месте руководства не рисковал расследовать дела клиентов (кто там кого просил с телефона деньги отправлять). Потому как во времена работы менеджером привык категорически не доверять клиентам и ситуациям (особенно тем, по поводу которых «никаких сомнений»).
Ограничивать возможности по снятию в данной ситуации — это правильно, и это компании в жирный плюс.
А то что год волокиты — вот это действительно хреново и это жирный минус (полностью в ситуацию не вникал, но так понял, можно было бы гораздо быстрее всё решить?).
Могу привести пример компании, по поводу которой у меня остались самые благие впечатления в плане оперативности и отношения. Покупал
в магазине синтезатор, через неделю — поломался, заменили, через неделю опять поломался, отправили в ремонт, а на время ремонта дали во «временное пользование» другой, в ДВА раза дороже (без доплат), который я впоследствии и оставил у себя (доплатив).
Но даже они «сделали бы круглые глаза», если бы я сказал «Забираю деньги, только я просил друга заплатить с его карты, вы пожалуйста верните деньги на другую карту, мою, какая вам разница куда возвращать»
Перевод от страховой компании КОМУ? Фирме, насколько я понял.
Так что никаких «разных денег». Фирма компенсировала СЕБЕ за счёт страховой утрату товара, и готова вернуть деньги и вернула на лицевой счёт автора (ну или как там у них организовано, не знаю).
Не знаю, я не юрист, и не думаю что это решает какой-то «сотрудник техподдержки» например. Это либо есть в договоре, либо решает как правильно по закону — профессиональный юрист.
Да не может. Операция «Принял деньги от Васи, и Пети и вывел себе» — банковская. Эта фирма всё-таки не банк.
Тот же PayPal не переводит деньги себе от Васи, а потом от себя Пете. А переводит деньги напрямую от Васи к Пете. Потому что PayPal — не банк. Здесь — аналогично.
Я не в курсе страховался кто — вы или фирма эта?
Если вы, то надо жаловаться на страховщика, почему они деньги перевели непонятно кому.
Другим позволено вывести ту сумму которую ОНИ заплатили.
Сделайте сайт на котором можно подобным образом «обезличивать деньги», и вы озолотитесь, клиентов-мошенников у вас будет море.
Ну согласитесь, никаких доводов кроме «А Я ГОВОРЮ ЧТО ЭТО МОИ ДЕНЬГИ» у вас ведь нет.
Об этом в общем-то и спорим почему-то мы с вами :)
В общем, я удаляюсь отсюда, сорри.
Прекрасно понимаю, что вам хочется быть правым.
Но не позволены любой конторе.
Если такое возможно, то я сдаюсь.
Последний мой довод — смс-платежи не позволяют достоверно идентифицировать плательщика.
Это элементарная логика безопасности.
Это не «они руководствовались». Так нельзя сделать НИГДЕ (поправьте, если неправ).
Возможна, конечно (наверное), добрая воля руководства и т.п.. Но фактически они очень даже правы.
Просто вполне понимаю позицию фирмы.
Стану конечно. Я вроде бы не говорил что считаю вас неправым.
Но, насколько я понимаю, правильное, с точки зрения логики решение — позволить вам потратить эти деньги, но никак не выводить.
Потому что habrahabr.ru/blogs/ebay/133020/?reply_to=4415724#comment_4415844
Как они к ним попали — это уже ваши личные проблемы, но никак не проблемы фирмы.
И я был бы удивлён. если было бы по другому.