Владимир Фисейский
@fiseisky
Разработка IT-продуктов, IT-управление, DevOps
Information
- Rating
- Does not participate
- Location
- Москва, Москва и Московская обл., Россия
- Registered
- Activity
Разработка IT-продуктов, IT-управление, DevOps
Information
Эффективные инструменты техподдержки
То есть здесь противоборствуют две силы — получить сразу навороченное решение, долго его внедрять, еще дольше подгонять под себя и понять, что никто этим не пользуется по причине того, что туда заявку 10 минут заводить. У меня был отрицательный опыт использования сервисдеска именно с такой проблемой. С другой стороны, я прекрасно понимал, что не знаю, чего на самом деле хочу и что мне будет нужно. Потому стоило взять самое примитивное и просто попробовать, чтобы потом выбрать решение наиболее соответствующее моему профилю деятельности.
В этом плане платные сервисдески просто подавляют своей развитой функциональностью. Есть все, прежде чем начнешь полноценно работать надо проштудировать пару талмудов и то не факт что поможет. Ну и цена, конечно, не последний аргумент тут — если бесплатное решение обеспечивает нужную функциональность с нормальным качеством, не вижу смысла переходить на платное. Потому пока и выбран RT. По совокупности параметров он оказался максимально близок к тому, что мне изначально хотелось.
Эффективные инструменты техподдержки
Рассказывать же о том, что удалось, разумеется, приятнее. В отличие о того, что добавило шишек на лбу. Я про грабли :).
Если это интересно, про грабли техподдержки стоит, наверное, рассказать отдельно. Попробую сделать это в следующей своей заметке. Что скажете?
Телефонная книга Freeswitch
Телефонная книга Freeswitch
Телефонная книга Freeswitch
Телефонная книга Freeswitch
Организация мероприятий — ниша для IT-решений
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
Смотря с какой позиции лучше. Про VPN много сказано ранее, удаленный помощник тоже непросто настроить да и подтверждений он требует прилично.
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
2. Противоречия нет. MAC-адрес, если мы, конечно, не китайцы и не занимаемся всякими грязными трюками вроде подмены MAC является уникальным. Но в то же время функция, которая преобразует MAC в число схлопывает его до 9-значного номера, которых всего 1 миллиард. То есть есть вероятность, что найдутся 2 MAC, которые дадут одинаковое число на выходе. Но с учетом количества машин которые мы подключаем, этот вопрос непринципиален. Да, можно и свой генератор с хранением номеров, ктож спорит, просто его делать дольше, чем намахать такой мини-скрипт. С другой стороны я ничем никого не ограничиваю. =)
3. У меня есть VPN до клиентов, но он не решает вопроса доступа к каждой машине. Или надо каждый компьютер подключать к нашему VPN, что не очень рационально. Плюс есть пересекающиеся подсети, что создает проблемы при маршрутизации. Плюс клиенты иногда просят помощи на рабочих местах, которые стоят за пределами офиса. Мне показалось, что такое решение будет рациональнее.
4. На этот комментарий нет особого смысла отвечать. Я рад за товарища и сам использую Remmina, но техподдержка сидит на Windows. где Remmina нет, потому вопрос адресной книги там актуален.
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer
UltraVNC как замена TeamViewer