У меня есть свой интернет-магазин и я неплохо представляю себе возможности людей оплатить различными способами. Это мое мнение, которое не является научным исследованием, но которое подкреплено моим опытом.
Вопрос ведь не в том, сколько именно — 10% или 20% населения РФ могут оплатить покупку в интернете. Вопрос в другом — как сделать приблизить эту цифру к 99.99%. Я сделал свой шаг — подумал и написал статью. А вы?
> 1. Наличными курьеру;
> 2. При получении товара на месте;
Эти варианты не работают в регионах. Получается дорого.
> Почему же, зарплату они снимать с кредиток умеют, ничего, обучились.
Мои родители (50 лет) совершают покупки в интернете, а также используют его для работы. При этом не имеют кредитки.
Я не хочу никого заставлять. Моя задача — предложить максимально удобный способ оплаты. Про тех, у кого уже есть кредитки, всё понятно.
> Если у человека нет времени и желания заводить кредитные карточки и счета, вы считаете, он является потенциальным покупателям?
Считаю. Я стал покупать в интернете гораздо раньше, чем открыл первую карточку. По моим ощущениям, активно пользуются пластиком порядка 20% моих знакомых, при этом интернетом (Вконтакте+Яндекс) пользуются 95%. Для этих 75% и предлагается удобная система оплаты.
Мне, как продавцу, нужна максимально широкая аудитория. Бабушки были приведены в качестве понятного примера персонажа, которому тяжело завести кредитку или вебмани для одной покупки.
Что касается «проще» — распечатать код или распечатать штрих-код ничем не отличается по сложности.
В России есть своя специфика — каждый магазин (от супермаркета до палатки) оснащен платежным терминалом. На сегодня это самый распространенный способ потребительских платежей.
> 2. Обучить людей пользоваться кредитными карточками. Завести счета.
Для меня, как владельца интернет-магазина, заниматься этим глупо. Мне нужно предложить покупателю максимально удобный и быстрый способ оплаты. Причем таким покупателям, у которых нет карточки, электронных кошельков, а также времени, желания и возможностей заводить такие.
> 1. Школьники и студенты.
С этими ребятами всё понятно, они приносят мало денег, при этом быстро разберутся с любой системой платежей.
> 2. От 24 до 40 лет.
Ваша характеристика этой группы не имеет ничего общего с реальностью. Здесь есть как «продвинутые» пользователи, так и полные чайники. В большинстве — это люди, знакомые с интернетом на уровне Одноклассников и электронной почты, которым обучение новым технологиям и понятиям — достаточно трудный процесс.
Оплата через SMS — нереальный сценарий. Причины — алчность провайдеров мобильной связи + законодательство. Стоимость 1 смски — яркий пример, при себестоимости в тысячные доли копейки.
Не всё равно. Каждый шаг уменьшает аудиторию, которой этот шаг доступен, причем уменьшает в разы! Я хочу сделать доступными платежи пятилетним детям, а также бабушкам и дедушкам. Подумайте, что может быть просто даже для них.
Решение с номером телефона сейчас мне кажется более правильным — соглашусь с вами.
Но пусть вопросы со сдачей покупатель решает во вторую очередь. Предлагаю такое решение:
1. Ввод ID транзакции
2. Внесение наличных средств
3. Если есть желание, ввод номера телефона для получения сдачи (для тех, кому важны <10 рублей)
4. Если есть желание, регистрация в «Моем кабинете» (и дополнительные бонусы вроде «много покупок»)
В таком решении есть очевидные преимущества:
1. Пользователь быстро решает важную задачу оплаты, а потом думает об оптимизации
2. Меньше кликов и меньше думать
3. Такие же возможности, что и в «Моем кабинете»
1. Терминал и так округляет. Из 10 рублей на ваш телефон упадет только 6, остальные уйдут на комиссию.
2. Покупка стоимостью 5 рублей 70 копеек — случай 1 из 100 в электронной коммерции
3. В этом случае человек кладет в аппарат 10 руб, комиссия снимает 3 руб, остается 1 руб 30 копеек, которые человек может перечислить на свой телефон.
4. Правила работы терминала таковы, что 1.3 руб он не может положить на телефон, т.к. минимальный платеж — 10 рублей. В этом случае деньги уйдут владельцу терминала. Это непринципиально, система не проектируется для микроплатежей.
Для решения проблемы оплаты есть два принципиальных захода:
1) Различные электронные кошельки — пластиковые карты, оплата с помощью мобильного телефона, электронные валюты и т.д. Это работает во многих странах (кредитки — на Западе, телефоны — в азиатских странах), но не пока не работает у нас
2) Оплата с помощью посредников, работающих с наличными деньгами. Мы попробовали обрисовать этот путь решения, хотя лучше реализовывать сразу оба.
Вопрос ведь не в том, сколько именно — 10% или 20% населения РФ могут оплатить покупку в интернете. Вопрос в другом — как сделать приблизить эту цифру к 99.99%. Я сделал свой шаг — подумал и написал статью. А вы?
> 2. При получении товара на месте;
Эти варианты не работают в регионах. Получается дорого.
> Почему же, зарплату они снимать с кредиток умеют, ничего, обучились.
Мои родители (50 лет) совершают покупки в интернете, а также используют его для работы. При этом не имеют кредитки.
Я не хочу никого заставлять. Моя задача — предложить максимально удобный способ оплаты. Про тех, у кого уже есть кредитки, всё понятно.
> Если у человека нет времени и желания заводить кредитные карточки и счета, вы считаете, он является потенциальным покупателям?
Считаю. Я стал покупать в интернете гораздо раньше, чем открыл первую карточку. По моим ощущениям, активно пользуются пластиком порядка 20% моих знакомых, при этом интернетом (Вконтакте+Яндекс) пользуются 95%. Для этих 75% и предлагается удобная система оплаты.
Что касается «проще» — распечатать код или распечатать штрих-код ничем не отличается по сложности.
В России есть своя специфика — каждый магазин (от супермаркета до палатки) оснащен платежным терминалом. На сегодня это самый распространенный способ потребительских платежей.
— больше выбор
— ниже цены
— доставка до дома
— узкая специализация
Существенные плюсы, чтобы покупать в интернете.
Вывод понятен, обоснование отсутствует.
Для меня, как владельца интернет-магазина, заниматься этим глупо. Мне нужно предложить покупателю максимально удобный и быстрый способ оплаты. Причем таким покупателям, у которых нет карточки, электронных кошельков, а также времени, желания и возможностей заводить такие.
> 1. Школьники и студенты.
С этими ребятами всё понятно, они приносят мало денег, при этом быстро разберутся с любой системой платежей.
> 2. От 24 до 40 лет.
Ваша характеристика этой группы не имеет ничего общего с реальностью. Здесь есть как «продвинутые» пользователи, так и полные чайники. В большинстве — это люди, знакомые с интернетом на уровне Одноклассников и электронной почты, которым обучение новым технологиям и понятиям — достаточно трудный процесс.
В интернете в таких случаях принято ставить ссылку.
Я могу эту систему поставить в свой интернет-магазин? Моя бабушка сможет мне заплатить через эту систему? Если нет, то разговор пустой.
Такой цели не стояло.
> Эту схему давно уже предложил элекснет
Ссылку, пожалуйста.
> Но вы видимо не представляете, как рядовые пользователи могут «тупить» над платежом
Если вы представляете, то расскажите нам. И какое это имеет отношение к предлагаемой системе оплаты.
Решение с номером телефона сейчас мне кажется более правильным — соглашусь с вами.
Но пусть вопросы со сдачей покупатель решает во вторую очередь. Предлагаю такое решение:
1. Ввод ID транзакции
2. Внесение наличных средств
3. Если есть желание, ввод номера телефона для получения сдачи (для тех, кому важны <10 рублей)
4. Если есть желание, регистрация в «Моем кабинете» (и дополнительные бонусы вроде «много покупок»)
В таком решении есть очевидные преимущества:
1. Пользователь быстро решает важную задачу оплаты, а потом думает об оптимизации
2. Меньше кликов и меньше думать
3. Такие же возможности, что и в «Моем кабинете»
Что скажете? :)
2. Покупка стоимостью 5 рублей 70 копеек — случай 1 из 100 в электронной коммерции
3. В этом случае человек кладет в аппарат 10 руб, комиссия снимает 3 руб, остается 1 руб 30 копеек, которые человек может перечислить на свой телефон.
4. Правила работы терминала таковы, что 1.3 руб он не может положить на телефон, т.к. минимальный платеж — 10 рублей. В этом случае деньги уйдут владельцу терминала. Это непринципиально, система не проектируется для микроплатежей.
в номере Яндекс.Кошелька 14 цифр
в этих номерах люди не ошибаются, вряд ли будут ошибаться в номере транзакции
1.2. для особо забывчивых есть возможность распечатать страничку с полной информацией по транзакции
1.3. сценарий с «много покупок» не слишком частотный, слабый аргумент
2. сдача — тоже не самый частотный сценарий. в случае, если осталась сдача, человек может ввести номер своего телефона и получить деньги на него.
1) Различные электронные кошельки — пластиковые карты, оплата с помощью мобильного телефона, электронные валюты и т.д. Это работает во многих странах (кредитки — на Западе, телефоны — в азиатских странах), но не пока не работает у нас
2) Оплата с помощью посредников, работающих с наличными деньгами. Мы попробовали обрисовать этот путь решения, хотя лучше реализовывать сразу оба.