Большое спасибо за комментарий. Очень ценная обратная связь.
1. Если у вас все работает и так, то делайте CJM. Если вы не знаете почему не работает, то CJM не работает.
Возможно, вы немного не так поняли смысл целеполагания. Как раз-таки, если все работает, то строить CJM особо смысла не имеет (только в случае, если очень хочется описать существующий путь As Is). Но тогда нужно задать вопрос, а есть ли у нас в компании "свободный" ресурс.
Если ничего не работает, то перед стартом исследования нужно понимать, как мы результаты CJM можем превратить в результат внутри продукта (какую практическую пользу нам принесет CJM и уверены ли мы в том, что после построения карты все заработает).
2. Способы сегментации из статьи брать не стоит: оказывается соц-дем для B2C, а джобсы для Б2Б...прикол однако.
Джобсы можно (и нужно) использовать и в B2C продуктах, но как правило, это нужно запускать отдельное исследование. В B2B ситуация предполагает, что джобсы были описаны еще на старте.
3. Про интервью автор явно забыл, что все респонденты врут и делают это от чистого сердца.
Мы знаем про это и прекрасно умеем с этим работать. Даже целую статью написали.
В тексте говорилось о том, что строить одну "машину смерти" на все сегменты сразу не имеет смысла. Хороший подход, это когда мы построили 1 CJM для 1 сегмента аудитории (у нас их получилось несколько), а потом мы скомпилировали данные и составили единую карту.
В любом случае, я искренне благодарен вам за комментарий. В следующих публикациях постараюсь донести свои мысли еще четче.
Большое спасибо за комментарий. Очень ценная обратная связь.
Возможно, вы немного не так поняли смысл целеполагания. Как раз-таки, если все работает, то строить CJM особо смысла не имеет (только в случае, если очень хочется описать существующий путь As Is). Но тогда нужно задать вопрос, а есть ли у нас в компании "свободный" ресурс.
Если ничего не работает, то перед стартом исследования нужно понимать, как мы результаты CJM можем превратить в результат внутри продукта (какую практическую пользу нам принесет CJM и уверены ли мы в том, что после построения карты все заработает).
Джобсы можно (и нужно) использовать и в B2C продуктах, но как правило, это нужно запускать отдельное исследование. В B2B ситуация предполагает, что джобсы были описаны еще на старте.
Мы знаем про это и прекрасно умеем с этим работать. Даже целую статью написали.
Оставлю ее здесь.
В тексте говорилось о том, что строить одну "машину смерти" на все сегменты сразу не имеет смысла. Хороший подход, это когда мы построили 1 CJM для 1 сегмента аудитории (у нас их получилось несколько), а потом мы скомпилировали данные и составили единую карту.
В любом случае, я искренне благодарен вам за комментарий. В следующих публикациях постараюсь донести свои мысли еще четче.