Комментарии как иллюстрация анекдота про строителя мостов и овцу. Основная беда в том, что люди не понимают, что такое Госуслуги и почему они не последняя миля в предоставлении услуги.
Спасибо, вчера вечером судорожно искал витую пару, чтобы подключить плату к роутеру: дома не оказалось ни мышки, ни клавиатуры, подключил плату к телевизору и втыкал в рабочий стол, до которого не мог достучаться.
Как ваш специалист техподдержки понимает соответствие требованиям? У вас нет аналитиков (бизнес и технических) как класса? Кто у вас разбирается с ТЗ?
Вы пишите: «если ситуация не воспроизводится, задача заводится в проекте техподдержки и “подвешивается” до следующего обращения пользователей». У вас техподдержки есть весь спектр устройств, чтобы проверить все мобильные приложения на всех версиях андроида, например? Ну и планшеты, само собой.
Отработал полтора года на первой линий одной крупной российской IT-компании.
Не совсем понимаю, какую роль должна сыграть подобная публикация. Все, кто работает в саппорте, понимают, что в глазах клиента они — прислуга. И таких глаз 80-90%. И если первое время это мещанство вызывает негодование, то потом просто дистанцируешься от «плохих клиентов» и делаешь свою работу.
Неудивительно, что операторы на первой входящей линии надолго не задерживаются. Терпеть хамство и порой элементарную глупость людей, которые совершают одни и те же ошибки, сыплют однотипными угрозами, просят списать долг (да прост, жалко что ли для молодой мамы...?) — нелегкая работа. А пускать такие звонки напрямую специалистам техподдержки — не лучший вариант. Потому что если студенты и выпускники без опыта еще потерпят хамство ради наработки опыта, то крутые спецы — навряд ли.
Это работа не для всех, бесспорно. Поэтому одним из качеств для соискателя всегда указывается стрессоустойчивость. С другой стороны, много есть работ, где нельзя встретиться с хамством и глупостью? Я думаю, что представитель каждой профессии может написать подобный пост. И если не научиться мириться с этими обычными человеческими качествами, никакая работа не будет в радость.
Заинтересовавшимся не помешает ознакомиться с этой ссылкой, ибо без accessToken, о котором в мануале ни слова, все это не взлетит. Переводчик не озаботился этой ремаркой.
Комментарии как иллюстрация анекдота про строителя мостов и овцу. Основная беда в том, что люди не понимают, что такое Госуслуги и почему они не последняя миля в предоставлении услуги.
Павлу спасибо за статью, SBF спасибо за прошлую неделю.
Ну и то, что диалог начинает сама Аура и за вас двоих пишет друг другу текст — такое себе решение.
Вы пишите: «если ситуация не воспроизводится, задача заводится в проекте техподдержки и “подвешивается” до следующего обращения пользователей». У вас техподдержки есть весь спектр устройств, чтобы проверить все мобильные приложения на всех версиях андроида, например? Ну и планшеты, само собой.
https://design-system.service.gov.uk/ — bootstrap для органов власти, странная задумка
Жесть, конечно.
Одним из скриптов можно менять превью сайтов на экспресс-панели.
Можно этот момент поподробнее?
Отдельное место в аду.
А потом смогу поставить ее на свой основной винт? Что считается «ПК»?
Не совсем понимаю, какую роль должна сыграть подобная публикация. Все, кто работает в саппорте, понимают, что в глазах клиента они — прислуга. И таких глаз 80-90%. И если первое время это мещанство вызывает негодование, то потом просто дистанцируешься от «плохих клиентов» и делаешь свою работу.
Это работа не для всех, бесспорно. Поэтому одним из качеств для соискателя всегда указывается стрессоустойчивость. С другой стороны, много есть работ, где нельзя встретиться с хамством и глупостью? Я думаю, что представитель каждой профессии может написать подобный пост. И если не научиться мириться с этими обычными человеческими качествами, никакая работа не будет в радость.
P.S. Марк Аврелий все нам рассказал уже: mtrpl.ru/aurelius