Насчет сложных примеров именно для ресета пароля подумаем. Но как я писал выше, даже с таблицей умножения не все взрослые справляются.
По поводу блокировки. Запустили оболочку — сторонние приложения и сервисы заблокированы (включая кнопку домой). Вышли из оболочки, введя пароль, вернулись в нормальный режим и кнопку Home работает так как Вы привыкли «неподецки»
Вы знаете, не все родители с ходу могут вспомнить таблицу умножения чтобы перейти в родительский режим или закрыть Kid's Shell. Наблюдали за знакомыми, которым показывали оболочку :)
Отдельно оценка задач не оплачивается. Это как-то глупо выглядит :)
Оплата в конце месяца. Мы собираем отчет по всем отработанным задачам и выставляем клиенту счет. Я вроде подробно описал это в статье.
Четкого разделения задач нет. Мы единая команда. Поэтому если возникают проблемы «узкие звенья» на одном из этапов — мы оперативно собираемся и решаем проблему. Как я описал в статье, именно благодаря реорганизации технической поддержки, мы всегда можем привлечь в поддержку нужное количество специалистов и быстро «разгрести» большой объем заявок.
А так у нас простые задачи по консультации и контенту выполняют сами менеджеры технической поддержки. Если стоит задача по контенту большого объема, то привлекаются контент-менеджера. Для оценки крупных и нестандартных задач привлекаются программисты и менеджеры проектов, имеющие соответствующий опыт.
Все наши сотрудники работают в одном офисе. В самом начале развития студии были попытки привлечь фрилансеров, но мы очень быстро отказались от данной затеи, так как не обеспечивалась скорость реакции на запросы клиентов и не чувствовался командный дух. Когда все находятся в офисе — рабочая атмосфера совсем иная.
Факторов много: цена, качество, идеология подхода к клиентам. Мы полностью отказались от дорогих и эксклюзивных проектов и переключились на обслуживание представителей малого бизнеса. Об этом можно почитать в нашей предыдущей статье "<a href="«habrahabr.ru/company/twins/blog/136408/»>12 000 рублей за сайт. Есть ли бизнес за МКАДом?"
Да. Примерно проект в день.
Любой сайт у нас проходит стандартные этапы работы: сбор требований, дизайн, верстка и подключение системы управления, написание контента. Над сайтом работают соответствующие специалисты: менеджер, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер. Почему же его нельзя называть проектом?
Поддержка требует столько же времени, сколько и поддержка любого проекта. Это общение с клиентами, оценка задач, согласование.
Сайты действительно сделаны по одной информационной сетке. Но посмотрите портфолио. Разве эти сайты можно назвать шаблонными? Каждому клиенту отрисовывается индивидуальный дизайн в рамках трех-колоночной информационной сетки. Сайты не похожи по визуалу друг на друга.
Насчет полезности. Мы выпускаем сайты уже полностью наполненные текстами (для этого в команде есть копирайтеры) и заполняем метатеги для всех ключевых страниц. Соответственно после запуска сайт уже готов для приему посетителей и к индексации поисковыми системами :) Опробовав сайт в таком виде и получив отклик, клиенту действительно потом приходят за доработками и расширением функционала. Этим уже занимается наша служба поддержки. Но в большинстве случаев функционал заложенный в нашей стандартной админке подходит 80% клиентам без дополнений
2. Взломали второй Архив, но там опять загадка и опять архив с паролем.
По поводу блокировки. Запустили оболочку — сторонние приложения и сервисы заблокированы (включая кнопку домой). Вышли из оболочки, введя пароль, вернулись в нормальный режим и кнопку Home работает так как Вы привыкли «неподецки»
Оплата в конце месяца. Мы собираем отчет по всем отработанным задачам и выставляем клиенту счет. Я вроде подробно описал это в статье.
А так у нас простые задачи по консультации и контенту выполняют сами менеджеры технической поддержки. Если стоит задача по контенту большого объема, то привлекаются контент-менеджера. Для оценки крупных и нестандартных задач привлекаются программисты и менеджеры проектов, имеющие соответствующий опыт.
Любой сайт у нас проходит стандартные этапы работы: сбор требований, дизайн, верстка и подключение системы управления, написание контента. Над сайтом работают соответствующие специалисты: менеджер, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер. Почему же его нельзя называть проектом?
Поддержка требует столько же времени, сколько и поддержка любого проекта. Это общение с клиентами, оценка задач, согласование.
Насчет полезности. Мы выпускаем сайты уже полностью наполненные текстами (для этого в команде есть копирайтеры) и заполняем метатеги для всех ключевых страниц. Соответственно после запуска сайт уже готов для приему посетителей и к индексации поисковыми системами :) Опробовав сайт в таком виде и получив отклик, клиенту действительно потом приходят за доработками и расширением функционала. Этим уже занимается наша служба поддержки. Но в большинстве случаев функционал заложенный в нашей стандартной админке подходит 80% клиентам без дополнений