По поводу гибкости согласен, массовые сервисы никогда не будут на 100% подстраиваться под тебя.
Расскажете про высокие нагрузки? Какого порядка нагрузки и как вам удалось сделать своё решение под такие нагрузки выгоднее, чем готовые сервисы?
Вот честно — неудобно. Даже с учетом этого. Гораздо удобнее самостоятельно настроить и закрепить в списке нужные фразы.
Смотрите, что тут можно сделать:
1. Отключить всплывание автоматически сохранённых фраз
2. Сохранить только нужные фразы, рассортированные по ярлычкам
Хм. Возможно не разобрался. Ибо это не очевидно.
В настройках есть раздел Уведомления, там всё о письмах :)
И тем не менее — мы такой баг пару раз ловили, без ухода на перерыв.
Вполне может быть и глюк, но если это поймать в тот момент, когда происходит — есть возможность либо понять причину, либо выяснить, что это бага и чинить её. Но в любом случае мы сейчас работаем над новой логикой, где такие кейсы исключены. Скорее всего, до конца года выкатим :)
Я.Метрика и Гугл Аналитика это прекрасно, но то же самое можно сделать с любым онлайн-консультантом. А хочется все же иметь всю информацию про чат в одном месте, в т.ч. и статистику и А/Б тест.
У счётчиков в данном случае есть преимущество: они — мощные инструменты, созданные для анализа. Посегментировать юзеров по географии, страницам, устройствам? Легко. Посмотреть конверсию для разных рекламных кампаний? Запросто. Пытаться их догнать по возможностям аналитики смысла нет, но с тем, что хотя бы минимальная статистика по конверсии на сайте нужна — согласен.
У нас есть в планах доработка статистики, а вы похвалили подробность статистики лайвтекса. Поделитесь пожалуйста, какие задачи вы решаете с помощью статистики? Например, мотивация менеджеров, анализ нагрузки в разные моменты времени, эффективность настроек?
Давно заметил, что в подобных постах о сравнении разных сервисов часто объявляются представители этих самых сервисов и рекламируют себя, открыто или не очень. На этот раз и я не смог остаться в стороне, слишком уж много из написанного не совсем соответствует истине.
Прежде всего, спасибо автору за то, что заморочился и в общих чертах сравнил несколько сервисов, их сильные и слабые стороны от лица пользователя — на это реально полезно посмотреть со стороны.
Итак, поехали. Речь пойдёт о JivoSite.
Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе)
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра)
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время.
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
В принципе, всё выше написанное оперативно решается техподдержкой, которая и расскажет почему что-то не работает, и как поправить. Совсем не обязательно знать все настройки. Если что-то не понятно, то саппорт в любое время суток как Чип и Дейл спешит на помощь и все вышеописанные кейсы решаются
Если есть какие-то вопросы, как и почему что-то устроено — пишите :)
Information
Rating
Does not participate
Location
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия
Расскажете про высокие нагрузки? Какого порядка нагрузки и как вам удалось сделать своё решение под такие нагрузки выгоднее, чем готовые сервисы?
Смотрите, что тут можно сделать:
1. Отключить всплывание автоматически сохранённых фраз
2. Сохранить только нужные фразы, рассортированные по ярлычкам
В настройках есть раздел Уведомления, там всё о письмах :)
Вполне может быть и глюк, но если это поймать в тот момент, когда происходит — есть возможность либо понять причину, либо выяснить, что это бага и чинить её. Но в любом случае мы сейчас работаем над новой логикой, где такие кейсы исключены. Скорее всего, до конца года выкатим :)
У счётчиков в данном случае есть преимущество: они — мощные инструменты, созданные для анализа. Посегментировать юзеров по географии, страницам, устройствам? Легко. Посмотреть конверсию для разных рекламных кампаний? Запросто. Пытаться их догнать по возможностям аналитики смысла нет, но с тем, что хотя бы минимальная статистика по конверсии на сайте нужна — согласен.
У нас есть в планах доработка статистики, а вы похвалили подробность статистики лайвтекса. Поделитесь пожалуйста, какие задачи вы решаете с помощью статистики? Например, мотивация менеджеров, анализ нагрузки в разные моменты времени, эффективность настроек?
Прежде всего, спасибо автору за то, что заморочился и в общих чертах сравнил несколько сервисов, их сильные и слабые стороны от лица пользователя — на это реально полезно посмотреть со стороны.
Итак, поехали. Речь пойдёт о JivoSite.
Не совсем — она сохраняет всё (со временем удаляя неиспользуемые фразы), а лишнее можно удалить вручную.
Да, так по дефолту настроено, но эта настройка легко меняется
Это крайне редко можно связать с какими-то сбоями, как правило, это происходит при переходе операторов в перерыв (можно настроить автоматический переход в перерыв по таймауту)
Да, дело в том, что JivoSite не ведёт статистику посещаемости сайта и количества показов приглашений, поэтому и конверсию по приглашениям показать не может. Но есть такие мощные инструменты, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, куда отправляются события при срабатывании приглашения и когда посетитель откликается. Результаты всех А/Б тестов можно посмотреть там и анализировать вместе с другими данными о посетителях. Если интересно, расскажу подробнее об этой механике
Это всё-таки неправда. Когда посетитель пишет в чат, мы ставим ему ID в localStorage. Если он не занимался чисткой кэша/куки и пишет из того же браузера, предыдущая история обязательно отобразится, даже спустя месяц
В принципе, всё выше написанное оперативно решается техподдержкой, которая и расскажет почему что-то не работает, и как поправить. Совсем не обязательно знать все настройки. Если что-то не понятно, то саппорт в любое время суток как Чип и Дейл спешит на помощь и все вышеописанные кейсы решаются
Если есть какие-то вопросы, как и почему что-то устроено — пишите :)